Hulaspin Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

Fiz uma conta em 13.07.2021 na época em que havia ofertas para um depósito sem risco de 30. mudar quando perdi 30 euros entrei em contato com eles desde o reembolso de 30 eles disseram que abri 2 ou registrei o mesmo ip, mas nunca joguei neste cassino ou abri uma conta apenas uma vez

Prezada Rawia,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes de fazer isso, você poderia informar se, de acordo com seu conhecimento, existe a possibilidade de alguém de sua família ou vizinhos ter aberto uma conta com o mesmo IP endereço ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Muito obrigado, Rawia, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá Rawia,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaria de pedir ao Hulaspin Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação. Hulaspin, você poderia encaminhar qualquer evidência de suporte das várias contas para o meu e-mail (adam.m@casino.guru).

Gostaríamos de pedir ao Hulaspin Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

Prezada Rawia,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação deles.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e apresente uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber se você precisar de ajuda para preencher o formulário e como eles responderam (adam.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Adão