O jogador da Finlândia foi acusado de abrir várias contas. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino não respondeu.
The player from Finland has been accused of opening multiple accounts. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino did not respond.
O jogador da Finlândia foi acusado de abrir várias contas. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino não respondeu.
Fiz uma conta em 13.07.2021 na época em que havia ofertas para um depósito sem risco de 30. mudar quando perdi 30 euros entrei em contato com eles desde o reembolso de 30 eles disseram que abri 2 ou registrei o mesmo ip, mas nunca joguei neste cassino ou abri uma conta apenas uma vez
I made an account on 13.07.2021 at the time there were offers for a 30 risk free deposit. change when i lost 30 eur i have contacted them since 30 refund they have said that i opened 2 or register the same ip but i have never played at this casino or opened an account only once
Prezada Rawia,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes de fazer isso, você poderia informar se, de acordo com seu conhecimento, existe a possibilidade de alguém de sua família ou vizinhos ter aberto uma conta com o mesmo IP endereço ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Rawia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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Muito obrigado, Rawia, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, Rawia, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Rawia,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaria de pedir ao Hulaspin Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação. Hulaspin, você poderia encaminhar qualquer evidência de suporte das várias contas para o meu e-mail (adam.m@casino.guru).
Hello Rawia,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
I would like to ask Hulaspin Casino to join the conversation and to participate in the resolution of this complaint. Hulaspin, could you please forward any supporting evidence of the multiple accounts to my email (adam.m@casino.guru).
Gostaríamos de pedir ao Hulaspin Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
We would like to ask Hulaspin Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Prezada Rawia,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação deles.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e apresente uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber se você precisar de ajuda para preencher o formulário e como eles responderam (adam.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Adão
Dear Rawia,
I tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from them.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it has more options and tools to help players. Let me know if you need assistance with filling in the form and how they replied (adam.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards,
Adam
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