O jogador do Reino Unido teve seus ganhos anulados e a conta bloqueada devido à verificação malsucedida do KYC. O cassino afirmou que não nos forneceria nenhuma informação sobre este caso e, portanto, a reclamação foi 'não resolvida'.
Não consigo fazer login, eles dizem que estou bloqueado e fechado, disseram que estava fechado, mas estou nisso há 3 semanas perdendo.
Eles queriam conta de luz, mas eu nunca tenho contas de luz, pois pago antecipadamente com cartão de pagamento, então enviei a eles uma conta de água. E quando fui retirar, eles dizem que estou bloqueado,
esta é a mensagem
Obrigado por nos contatar.
Você o entregou depois de declarar que não tinha uma conta de serviços públicos e, depois de reembolsarmos você e confirmarmos que a conta seria encerrada, você enviou alguns outros documentos.
A decisão é final e você já recebeu seu reembolso no final de novembro.
Você não pode jogar em nossos cassinos e está proibido de jogar em todas as nossas marcas.
Atendimento ao cliente
Equipe de suporte
Prezado Bilmarston,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que seus ganhos foram cancelados e sua conta bloqueada devido a uma falha na verificação da conta? Você poderia confirmar que forneceu todos os documentos pessoais necessários para a verificação o mais rápido possível, sem demora?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
sim, eles continuaram pedindo a conta de luz, embora eu nunca os tenha, como pré-pago via cartão, depois disse enviar acordo de locação, que enviei, também enviei a conta de água 2 semanas depois, que passou na verificação, é somente quando pedi retirada eles nunca mandaram, depois me bloquearam. Todo esse tempo eu tenho usado e ganho e perdido
Muito obrigado, billmarston, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá billmarston,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Hustles Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Cassino Hustles,
Você pode esclarecer o motivo de ter bloqueado a conta do jogador?
Atenciosamente,
Adão
ok obrigado.
eles vão dizer verificação, mas eles me permitiram continuar, e eu passei na verificação 2 semanas depois, quando enviei a eles uma conta de água, que eu não tinha 2 semanas antes
Prezado Bilmarston,
O cassino declarou que não nos fornecerá nenhuma informação ou discutirá nada sobre sua conta conosco.
Portanto, não há nada que possamos alcançar e recomendo que você entre em contato com a autoridade de licenciamento do cassino. Você pode enviar uma reclamação a eles por e-mail aqui: complaints@gaminglicences.com .
Por favor, deixe-me saber como eles respondem ( adam.m@casino.guru ).
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
