O jogador da Alemanha enviou um endereço residencial diferente ao se registrar no cassino. O jogador tem um endereço residencial diferente do residencial. Agora o jogador tem dificuldades para verificar sua conta. O Casino desbloqueou a conta do jogador e pagou os ganhos.
Dia bom,
Tenho 1300 € na minha conta Hyperino e o pagamento foi repetidamente recusado. Verifiquei meus dados, etc., por e-mail, entrando em contato com o cassino. Infelizmente, quando me registrei, mudei de número no meu aniversário (1990, em vez de 199). Eu tinha 21 anos quando me registrei, então foi apenas um erro. Ao me registrar, dei meu endereço onde moro, mas tenho duas residências uma vez comigo e outra com meus pais, e meu ID mostra o endereço de meus pais.
Descrevi tudo para o cassino, enviei meu documento de identidade e extratos bancários do meu endereço para meus pais, bem como extratos bancários e contas de luz do endereço onde moro atualmente.
Como enviei esses documentos para o cassino, não recebi nenhuma resposta e você bloqueou minha conta com € 1300.
Nunca violei os termos e condições ou qualquer outra coisa, a única coisa que me aconteceu foi um erro de digitação na minha data de nascimento.
espero que você possa me ajudar
Atenciosamente, Jobin ***
Dear Jobin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar toda a comunicação relevante. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições, e foi isso que descobri:
"Com o objetivo de abrir uma conta do Jogador com o Operador de Jogos, o Jogador deve preencher o formulário de inscrição on-line aplicável disponível em seu próprio banco, que fornecerá ao Operador de Jogos o seguinte: (a) Nome e Endereço Completo do Jogador (b) Confirmação Data de nascimento O jogador também deve fornecer: (c) um endereço de email ou número de telefone válido pertencente ao jogador "
"O Jogador (incluindo neste caso qualquer pessoa que se inscreva para se tornar um Jogador) deve sempre fornecer e manter informações válidas, completas e corretas para o Operador de Jogos. Por meio deste, você reconhece que, se alguma das informações fornecidas ao Operador de Jogos for falsa ou incompleta , O Operador de jogos não aceitará seu registro como Jogador e, se você já estiver registrado como Jogador no site, o Operador de jogos tem o direito e a obrigação de cancelar seu registro como Jogador e fechar a sua conta de jogador ".
Por favor, entenda que é proibido fornecer informações falsas ou incorretas ao abrir uma conta. Entendi corretamente que o seu endereço residencial é mostrado no seu ID e extratos bancários e seu endereço residencial é exibido em extratos bancários e contas de serviços públicos diferentes? Há quantos dias você enviou esses documentos para o cassino? Houve algum problema adicional com o ano de nascimento? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Obrigado pela sua resposta,
No meu ID, há um endereço correto diferente daquele fornecido no registro, porque eu tenho 2 residências. Mas eu confirmei os dois endereços com documentos.
O único erro que cometi é o número rotator na minha data de nascimento.
Agora há 3-4 dias sem uma resposta do suporte
Muito obrigado Jobin por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Viliam, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Olá Jobin,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Hyperino Casino para esta conversa. Por favor, existe alguma possibilidade de reconsiderar este caso? O jogador acabou de cometer um erro na data de nascimento e também possui 2 endereços residenciais.
Oi,
Felizmente, o cassino desbloqueou minha conta e pagou o dinheiro.
Muito obrigado pela ajuda
Dear Jobin,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora o marcaremos como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como esse novamente.
Cumprimentos,
Viliam
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