CasaReclamaçõesHyperino Casino - A conta do jogador foi congelada.

Hyperino Casino - A conta do jogador foi congelada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.100 €

Hyperino Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 29/03/2021 | Caso encerrado : 14/04/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 anos
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A jogadora da Alemanha teve seu saque suspenso devido a um depósito de terceiros. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há 3 anos
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Olá, meu nome é Manuela.

Depositei dinheiro no Hyperino, mas da conta do meu marido.

Ontem fiz um saque de 2100 €. Hoje a conta foi congelada e escrevi para o casino.

Eles disseram que eu violei os termos e condições porque a conta está em nome do meu marido, mas posso acessar a conta e ter um cartão de conta.

Em seguida, enviei a certidão de casamento e a carteira de identidade do meu marido. E na conta do jogador também há cerca de 400 €. O que, é claro, não quero revelar. Sou de opinião que não violei nada, mesmo que a conta de jogador seja fornecida com o meu nome. Espero que você possa me ajudar.

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Público
Público
há 3 anos
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Cara Manuela,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://www.hyperino.com/en/terms-and-conditions :


„2.4 Para realizar qualquer transação, o operador de jogos pode realizar quaisquer verificações que possam ser exigidas por nós ou por terceiros (incluindo, mas não limitado a, órgãos reguladores) para confirmar a propriedade legal e a origem do dinheiro implicado , a identidade do requerente e para cumprir as disposições existentes de combate ao branqueamento de capitais. "


Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar fundos de um cartão conjunto. Você poderia provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento? O seu marido também tem conta no mesmo casino?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
Público
há 3 anos
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Olá!

Em primeiro lugar, obrigado por cuidar do assunto. Sim, também posso depositar e retirar dinheiro com o cartão. Também enviei todas as cópias do cartão para o casino, bem como a certidão de casamento e informações pessoais.

Lg Manuela

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Público
Público
há 3 anos
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Então, é uma conta conjunta? O seu nome consta do extrato bancário ou do próprio cartão?

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Público
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há 3 anos
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Olá!

No cartão, mas não no extrato, mas enviei uma cópia do meu cartão do banco para lá.

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Público
Público
há 3 anos
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Portanto, no cartão só aparece o seu nome, correto? O seu marido também tem conta no mesmo casino?

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Público
Público
há 3 anos
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Cara Manuela,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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