A jogadora da Alemanha teve seu saque suspenso devido a um depósito de terceiros. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, meu nome é Manuela.
Depositei dinheiro no Hyperino, mas da conta do meu marido.
Ontem fiz um saque de 2100 €. Hoje a conta foi congelada e escrevi para o casino.
Eles disseram que eu violei os termos e condições porque a conta está em nome do meu marido, mas posso acessar a conta e ter um cartão de conta.
Em seguida, enviei a certidão de casamento e a carteira de identidade do meu marido. E na conta do jogador também há cerca de 400 €. O que, é claro, não quero revelar. Sou de opinião que não violei nada, mesmo que a conta de jogador seja fornecida com o meu nome. Espero que você possa me ajudar.
Cara Manuela,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://www.hyperino.com/en/terms-and-conditions :
„2.4 Para realizar qualquer transação, o operador de jogos pode realizar quaisquer verificações que possam ser exigidas por nós ou por terceiros (incluindo, mas não limitado a, órgãos reguladores) para confirmar a propriedade legal e a origem do dinheiro implicado , a identidade do requerente e para cumprir as disposições existentes de combate ao branqueamento de capitais. "
Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar fundos de um cartão conjunto. Você poderia provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento? O seu marido também tem conta no mesmo casino?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá!
Em primeiro lugar, obrigado por cuidar do assunto. Sim, também posso depositar e retirar dinheiro com o cartão. Também enviei todas as cópias do cartão para o casino, bem como a certidão de casamento e informações pessoais.
Lg Manuela
Então, é uma conta conjunta? O seu nome consta do extrato bancário ou do próprio cartão?
Olá!
No cartão, mas não no extrato, mas enviei uma cópia do meu cartão do banco para lá.
Portanto, no cartão só aparece o seu nome, correto? O seu marido também tem conta no mesmo casino?
Cara Manuela,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.