Hyperino Casino - A retirada do jogador foi adiada.

good evening dear guru team. I have an open payout from the provider hyperino that has been approved since January 19, 2021. also out is according to the chat. I've been waiting for the payment since January 19th, 2021. the chat keeps telling me the money is out on the said date. I should wait that will come. I like to play there, but the first payout within two days of the previous amount of 450 euros can also be used. now the amount of 1,000 euros has been going on for over a week. and nothing came on account. I ask you to help me there why they wait so long and hold me off in my opinion. I have all the chat reports that I will attach as proof that everything is fine on my part. please help me greetings gevin z ***

guten Abend liebes Guru Team . ich hab bei dem Anbieter hyperino eine offene Auszahlung die schon seit dem 19.01.2021 bewiligt ist. auch raus ist laut dem Chat. ich warte nun seit dem 19.01.2021 auf die Auszahlung. immer wieder sagt mir der Chat das Geld raus ist zu dem besagten Datum. ich soll noch warten das wird kommen. ich spiele da sehr gerne aber die erste Auszahlung gung innerhalb von zwei Tagen der vorherige Betrag 450 Euro der kann auch an . nun der 1.000 Euro betrag dauertschon seit über ne Woche. und auf Konto ist nichts gekommen. ich bitte euch mir da zu helfen warum die so lange damit warten und mich hinhalten meiner Meinung nach . ich habe alle Chat Berichte die ich beifügen werde als Beweis das von meiner Seite alles in Ordnung ist. bitte hilft mir Gruß gevin z***

Dear Gevin,

Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the payment has been sent but didn’t reach you yet? Which payment method you have opted for?

It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.

Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.

Best regards,

Petronela

Good day,

The withdrawal was confirmed on 1/19 and I still haven't received it.

I had paid in with paysafe and the payout was requested from a hyper bank.

The 1 payout was problem-free and the 2 payouts of 1000 euros are difficult in my opinion.

Thank you for your reply..

So should I continue to wait now?

Guten Tag,

Die Auszahlung wurde am 19.1 bestätigt und ich habe es immer noch nicht erhalten.

Ich hatte mit paysafe eingezahlt und die Auszahlung wurde über eine Bank von hyper beantragt.

Die 1 Auszahlung war problemlos und die 2 Auszahlung von 1000 Euro ergeben sich, nach meiner Meinung als schwierig.

Ich danke Ihnen für Ihre Antwort..

Also soll ich jetzt weiterhin abwarten?

I fully understand your frustration, Gevin. I will set the timer for additional 5 days and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.

I thank you first and then remain patient for another 5 days.

Bye for now

Ich danke Ihnen erstmal und bleibe dann noch 5 weitere Tage geduldig.

Bis bald

Thank you, Gevin 🙂

Good evening,

The money is there, thank you.

Guten Abend,

Das Geld ist da, ich danke Ihnen.

Thank you very much, Gevin, for the update. Do I understand it correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.

Yes exactly the problem is fixed.

You are allowed to close the complaint.

thanks

Ja genau das Problem ist behoben.

Sie dürfen die Beschwerde schließen.

Danke

As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Gevin, for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Petronela

Casino.Guru