CasaReclamaçõesHyperino Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Hyperino Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 10.000 €

Hyperino Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 01/02/2021 | Resolvido : 26/02/2021
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Alemanha solicitou a retirada há duas semanas. Ainda não foi recebido. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.

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Público
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há 3 anos
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Tenho um problema com o Hyperino, no dia 14 de janeiro de 2021 ganhei uma quantia de 20.000 €, que coloquei em 4x 5.000 €, atrasou alguns dias, depois verifiquei a minha conta e depois fiz um pagamento de 2x 5.000 € 10.000 no total em 18/01/21. Esperei mais alguns dias pelo resto da transferência e nada aconteceu, continuei mandando o Hyperino para o endereço onde ficava o resto da quantia? , a menos que não haja uma resposta gerada por computador. entretanto, já faz mais de 2 semanas que estou esperando os 10 mil. Eu também fiz um relato para o MGA depois fui encaminhado para o site da EADR lá enviei e mesmo assim .. sem resposta! É um ultraje para este provedor se você ganhar um lote de € 20.000 e for simplesmente adiado com € 10.000. Não tive outra opção para apresentar esta reclamação com você.

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Público
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há 3 anos
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Caro Cngzhn99,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Eu entendi corretamente que metade dos ganhos foram recebidos com sucesso e a outra metade ainda está pendente dentro da conta sem ser processada? Qual método de pagamento você optou?

É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
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há 3 anos
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Olá novamente, exatamente eu coloquei € 20.000 em 4x € 5.000 para o pagamento, que foi aprovado, anexei estes emails. O método de pagamento foi transferência bancária não confiável ou outro, que minha conta foi verificada também foi confirmada, mas recebi 2x 5.000 € transferidos, totalizando 10.000 €, então escrevi vários emails, mas não obtive resposta a nenhum email onde estavam os restantes 10.000 €. Já se passaram mais de 14 dias. Fiz o pagamento inteiro com 4x5000 €, porque é que recebo 2x5000 €, já que o Hyperino não responde nenhum email, parece-me um pouco estranho.


Com os melhores votos

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há 3 anos
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Muito obrigado, Cngzhn99, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há 3 anos
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Olá Cngzhn99,

Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Hyperino Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

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Público
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há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao Hyperino Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

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Público
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há 3 anos
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É muito triste ver que um casino de publicidade de renome chamado Hyperino nem consegue responder, afinal, é cerca de € 10.000.

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Público
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há 3 anos
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Olá Cngzhn99,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e envie uma reclamação a eles. É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Avise-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como a MGA respondeu se você conseguir fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.

Atenciosamente,

Pedro

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 anos
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Recebemos um e-mail de Cngzhn99 informando que ele recebeu seus ganhos na íntegra, portanto, a reclamação será "resolvida".

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