O jogador da Alemanha solicitou a retirada há duas semanas. Ainda não foi recebido. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Tenho um problema com o Hyperino, no dia 14 de janeiro de 2021 ganhei uma quantia de 20.000 €, que coloquei em 4x 5.000 €, atrasou alguns dias, depois verifiquei a minha conta e depois fiz um pagamento de 2x 5.000 € 10.000 no total em 18/01/21. Esperei mais alguns dias pelo resto da transferência e nada aconteceu, continuei mandando o Hyperino para o endereço onde ficava o resto da quantia? , a menos que não haja uma resposta gerada por computador. entretanto, já faz mais de 2 semanas que estou esperando os 10 mil. Eu também fiz um relato para o MGA depois fui encaminhado para o site da EADR lá enviei e mesmo assim .. sem resposta! É um ultraje para este provedor se você ganhar um lote de € 20.000 e for simplesmente adiado com € 10.000. Não tive outra opção para apresentar esta reclamação com você.
Caro Cngzhn99,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Eu entendi corretamente que metade dos ganhos foram recebidos com sucesso e a outra metade ainda está pendente dentro da conta sem ser processada? Qual método de pagamento você optou?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Cumprimentos,
Petronela
Olá novamente, exatamente eu coloquei € 20.000 em 4x € 5.000 para o pagamento, que foi aprovado, anexei estes emails. O método de pagamento foi transferência bancária não confiável ou outro, que minha conta foi verificada também foi confirmada, mas recebi 2x 5.000 € transferidos, totalizando 10.000 €, então escrevi vários emails, mas não obtive resposta a nenhum email onde estavam os restantes 10.000 €. Já se passaram mais de 14 dias. Fiz o pagamento inteiro com 4x5000 €, porque é que recebo 2x5000 €, já que o Hyperino não responde nenhum email, parece-me um pouco estranho.
Com os melhores votos
Muito obrigado, Cngzhn99, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Cngzhn99,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Hyperino Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Gostaríamos de pedir ao Hyperino Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
É muito triste ver que um casino de publicidade de renome chamado Hyperino nem consegue responder, afinal, é cerca de € 10.000.
Olá Cngzhn99,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e envie uma reclamação a eles. É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Avise-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como a MGA respondeu se você conseguir fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente,
Pedro