Hyperino Casino - O jogador está criticando o processo falho para fechar a conta.

Havia dois problemas que tive com este cassino:

1) Não há uma opção fácil para fechar uma conta. A única maneira de fechar ou bloquear uma conta por um certo período de tempo é entrar em contato com o suporte ao cliente. No entanto, entre 2h e 7h, não há suporte ao cliente e apenas um e-mail é fornecido. Ao enviar o endereço de e-mail fornecido, você não recebe resposta até a manhã seguinte, depois das 7h. Isso deixa 5 horas em que o cassino está disponível e operacional, mas onde os jogadores problemáticos não têm opção para fechar sua conta.

2) O cassino não fornecerá nenhum histórico de giros e, quando solicitei meu histórico de giros por e-mail, eles não o forneceriam. Isso significa que os jogadores não recorrem a discrepâncias entre suas apostas e o dinheiro que recebem em sua conta. Também torna impossível aos jogadores verificar e gerenciar seu comportamento de apostas.

Dear Gene,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e compartilhar sua experiência bastante negativa. Criei uma conta no Hyperino Casino e, dentro da minha conta, consegui definir limites de depósito https://www.hyperino.com/pt/my-limits . Há também a ferramenta Reality Check disponível, onde você pode definir um limite de tempo e ser informado quanto ganhou ou perdeu nesse período. Para uma auto-exclusão, você precisa entrar em contato com o atendimento ao cliente em hallo@hyperino.com .

Você poderia informar se já solicitou o fechamento da sua conta ou uma auto-exclusão? Envie qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Dear Gene,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Olá,

Obrigado por sua resposta e por reservar um tempo para investigar isso por mim. Minha principal preocupação era que o bate-papo ao vivo não estivesse disponível entre as 02:00 e as 07:00 e, ao entrar em contato por e-mail às 06:00, não recebi uma resposta antes das 08:30. Acho que 2,5 horas é um atraso muito longo para um jogador com problemas que deseja fechar sua conta ou até se excluir por um curto período. Como você trabalha muito com jogadores, você provavelmente sabe muito bem que um jogador com problemas na inclinação pode perder muito dinheiro em 2,5 horas. Os princípios da auto-exclusão não funcionam quando há muito atraso envolvido. Tenho certeza de que o cassino está ciente desse fato, porque seria extremamente simples colocar um botão no qual os jogadores possam se auto-excluir (como na maioria dos outros cassinos éticos).

O limite de depósito não será útil se você já tiver muito dinheiro em sua conta, e um teste de realidade tem pouco efeito em um jogador que está inclinado.

Solicitei o encerramento da conta e eles o fecharam agora (2,5 horas após a solicitação). Eles também me enviaram meu histórico de giros (depois de recusar inicialmente), mas me levou a ameaçar reclamar com os principais sites de análise de jogos antes de enviá-los.

No geral, acho que o Casino Guru é realmente um ótimo site que ajuda os jogadores a separar os bons cassinos dos ruins, no entanto, eu não acho que a pontuação 8.6 é merecedora para um cassino que se envolve com práticas obscuras. É claro que eles só estão interessados em atender aos requisitos mínimos absolutos estabelecidos pela MGA e não têm interesse real em permitir que jogadores problemáticos limitem seus jogos. Dar 8,6 a eles é um desserviço para os outros cassinos com pontuações semelhantes, que na verdade facilitam a exclusão ou o fechamento de uma conta

Obrigado novamente por sua ajuda,

Atenciosamente,

Gene

Muito obrigado, Gene, pela sua rápida resposta e feedback. Se você deseja compartilhar sua experiência e divulgar sua opinião, recomendamos o nosso Fórum https://casino.guru/forum .

Como sua conta já foi encerrada, mesmo que tenha sido realizada com um pequeno atraso, fecharei esta reclamação como 'resolvida'. Muito obrigado pela sua confirmação e não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.