O jogador da Alemanha está tendo dificuldades para concluir o processo de verificação.
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Hyperino Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC e receber seus ganhos.
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Montante: 5.000 €
Hyperino Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 4 anos
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Público
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há 4 anos
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Em 6 de março de 2020, ganhei um total de 5.000 euros no Hyperino, o pagamento foi aprovado por e-mail no mesmo dia e está listado como "aprovado" no histórico de transações. Ainda não recebi o dinheiro.
Na segunda-feira seguinte, 9 de março de 2020, entrei em contato com o bate-papo de suporte pela primeira vez e perguntei quando receberia meu pagamento. A agente de suporte "Sophia" me informou que o pagamento seria processado pelo banco da Hyperino em 9 de março de 2020 e que eu receberia o dinheiro em até quatro dias úteis.
Ao mesmo tempo, o agente de suporte me informou que eu tinha que verificar minha conta. Devo enviar fotos do meu ID e comprovante de endereço por e-mail. Quando solicitado, foi dito que meu pagamento não seria afetado, meu dinheiro ainda teria sido transferido de qualquer maneira.
Em seguida, enviei meus documentos para o Hyperino no mesmo dia, como comprovante de endereço. Anexei um arquivo PDF do serviço municipal local e fotos da frente e de trás do meu bilhete de identidade.
Em 10 de março de 2020, recebi um e-mail da Hyperino ("Sophia") com a solicitação para enviar outro comprovante de endereço e, neste e-mail, dizia pela primeira vez que meu pagamento estava pendente até a verificação ser concluída.
Lembre-se, no dia anterior, o mesmo funcionário do bate-papo disse que meu dinheiro já estava a caminho.
Em seguida, enviei um extrato da minha conta bancária holandesa (na qual os dois últimos pagamentos do Mastercard à Hyperino podem ser vistos) por e-mail e uma foto de uma carta do tribunal para estar do lado seguro. Não é mais oficial que isso.
Para esclarecer se a verificação e meu pagamento estão concluídos, entrei em contato com o chat novamente em 10 de março de 2020 e, em seguida, experimentei a próxima surpresa. De repente, eles queriam a frente e as costas do meu Mastercard, bem como fotos da minha identificação. Até o momento não se falou sobre isso, mas enviei os documentos imediatamente por e-mail.
Em 11 de março de 2020, perguntei novamente sobre o estado das coisas no bate-papo e recebi a declaração de que meu pagamento teria sido processado em 6 de março de 2020 e que eu receberia o dinheiro em 5 dias (agora 5, anteriormente era 4 dias)) receber.
Em 12 de março de 2020, perguntei novamente no chat, uma transferência ainda não foi recebida. O agente de suporte "Betty" me informou inicialmente que meu pagamento já havia sido processado em 6 de março de 2020 e que eu precisaria receber o dinheiro dentro de 7 dias (está ficando cada vez mais longo!), Pois uma transferência estrangeira exigiria exatamente isso grandes. Isso é um absurdo, em 2020 as transferências na Europa levarão no máximo. 2 dias. A meu pedido, Betty então pediu ao "departamento financeiro" e concordou em escrever um e-mail.
À noite, em 12 de março de 2020, também recebi um e-mail da Hyperino informando que meu pagamento só pode ser liberado quando minha conta é verificada e devo enviar um extrato de conta de uma conta bancária alemã, porque moro na Alemanha e gostaria de também tem que usar uma conta alemã.
Isso é puro assédio, o Hyperino possui todos os documentos necessários há dias e, do meu ponto de vista, o pagamento é deliberadamente adiado por "fazer pouco a pouco" demandas.
Não recebi o pagamento prometido (por e-mail em 6 de março e de dois agentes de bate-papo) até hoje, 13 de março de 2020.
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Público
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há 4 anos
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Querida marca,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Só posso imaginar como isso pode ser frustrante para você, mas, por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos verificar todos os detalhes para garantir que eles estão enviando o dinheiro para a pessoa certa. Parece que o cassino tem um processo rigoroso de verificação, mas não é incomum. Eu recomendo que você entre em contato com o cassino e descubra quais documentos são exatamente necessários e os forneça com a melhor qualidade possível e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada. Informe-nos se este conselho foi útil. Caso contrário, vamos intervir. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
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há 4 anos
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Olá, obrigado pelo seu conselho, como expliquei em detalhes na minha apresentação, enviei todos os documentos solicitados gradualmente.
Também devo receber meu pagamento, independentemente disso, como fiz duas vezes no bate-papo e na confirmação de pagamento por e-mail em 6 de março. foi comunicado. Supostamente o Ge estaria no 9.3. Infelizmente, não me foi dado nada, a coisa toda me parece fortemente baseada em táticas de atraso e assédio.
Por favor, tenha prazer em intervir neste caso. Agradecemos antecipadamente por seu apoio.
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há 4 anos
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Muito obrigado, Mark, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
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há 4 anos
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Obrigado pela resposta rápida, Petronela.
Estou ansioso para ouvir Matej ou o cassino.
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há 4 anos
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Olá Mark.
Lamento que você tenha problemas para sacar seus ganhos, mas, neste caso, sua conta deve ser totalmente verificada antes que o cassino envie o dinheiro. Provavelmente, todas as informações do bate-papo foram baseadas no pressuposto de que sua conta já foi verificada.
Por favor, coopere totalmente com o cassino na verificação da sua conta, observe que as leis contra lavagem de dinheiro são rigorosas e os cassinos devem seguir procedimentos muito rigorosos antes de pagar o dinheiro. (até agora não vi nada incomum no seu caso)
Eles pediram alguns documentos que você não pode fornecer?
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Público
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há 4 anos
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Olá, enviei imediatamente todos os documentos solicitados ao cassino.
No último e-mail da Hyperino, foi dito que eu deveria enviar um extrato de conta alemã, "já que também moro na Alemanha".
Antes disso, eu já havia enviado extratos bancários da minha conta (em um banco holandês) duas vezes, então o bate-papo dizia apenas "perfeito".
Meu pedido de pagamento original no 6.3. também estava no IBAN holandês e isso foi enviado pelo Hyperino com correio do 6.3. também confirmada antes de qualquer documento ser solicitado.
Eu não tenho uma conta na Alemanha e nunca tive problemas em pagar ao IBAN holandês de outros cassinos.
Na UE, não importa onde eu guardo minha conta, principalmente porque meu banco (holandês) está registrado no BaFin alemão e, portanto, também pode operar seus serviços na Alemanha.
Também não conheço nenhuma lei que proíba o pagamento em uma conta da UE.
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Público
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há 4 anos
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Eu entendo você, Mark. Eu tenho uma teoria de por que eles precisam da sua conta alemã, mas o melhor é pedir diretamente aos representantes do cassino para lhe dar a resposta exata.
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há 4 anos
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Respondi imediatamente ao e-mail do Hyperino com a solicitação e expliquei a situação com os meus dados bancários, mas ainda não recebi uma resposta para isso.
Se você analisar as opiniões do wunderino (o mesmo operador de acordo com a impressão), por exemplo, é aparentemente uma prática comum com esse provedor atrasar artificialmente os pagamentos e prolongar o processo KYC.
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