CasaReclamaçõesHyperino Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Hyperino Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.500 €

Hyperino Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 10/05/2021 | Caso encerrado : 25/05/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há 3 anos
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Minha conta foi bloqueada para o próximo pagamento. Enviei à equipe todos os documentos necessários, como fotos dos cartões de crédito e extratos bancários. Infelizmente, o Hyperino só responde com módulos de texto pré-fabricados sem resolver o problema e há várias semanas que me pede o envio de vários documentos que já enviei.

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Público
Público
há 3 anos
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Querida Violetta,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e por encaminhar todas as comunicações pertinentes. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
Público
há 3 anos
Tradução

Querida Violetta,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


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