O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. Após um exame mais minucioso, acabamos rejeitando a denúncia como injustificada.
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Hyperino Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.
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Montante: 80 €
Hyperino Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.0
O Hyperino Casino tem um Índice de Segurança de 9, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Fiz um depósito no casino com paysafecard. De acordo com os termos e condições em vigor, posso efetuar um pagamento com confiança. Isso me foi negado e eles disseram que eu deveria pagar no paysafecard. Outro pagamento em minha conta bancária está associado a altas taxas. O pagamento via trustly foi recusado várias vezes e um pagamento na minha conta bancária foi recusado pelo serviço de atendimento ao cliente. Eu não teria jogado mais como lateral se soubesse disso. Mas não havia nenhuma informação de que esse era o caso agora. Ainda hoje, 30 de maio de 2021 diz nos termos e condições: Se você pagou com SOFORT ou PAYSAFE CARD, você também pode organizar o seu pagamento via TRUSTLY. Como o atendimento ao cliente não está mais envolvido em uma conversa, espero que você possa me ajudar
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Público
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há 3 anos
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Caro Togo1988,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido para saques também.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver o seu problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada? Foi oferecido a você algum método de pagamento alternativo para retirar seus ganhos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 3 anos
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A minha conta está confirmada e já tive aumentos de cerca de € 6.000 sem problemas. Não me foi oferecida uma alternativa, o dinheiro já entrou na minha conta paysafecard, mas agora tenho uma taxa exorbitante para poder retirar o dinheiro da minha conta
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Público
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há 3 anos
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E se eu soubesse, não teria pago mais, também fechei minha conta no Hyperino diretamente
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Público
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há 3 anos
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Lamento muito saber de sua experiência negativa. Infelizmente, uma vez que os fundos já foram transferidos e você fechou sua conta do cassino, não há muito que possamos fazer agora.
Avise-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido. Serei forçado a rejeitar sua reclamação neste momento. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda. Obrigada.
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Público
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há 3 anos
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É uma pena, eu realmente pensei que você poderia colocar um pouco de pressão. Este casino violou os seus próprios termos e condições; um cliente normal não pode fazer nada porque tem meios e formas completamente diferentes
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Público
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há 3 anos
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E o cliente fica com as altas taxas de retirada
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Público
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há 3 anos
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Rejeitamos esta reclamação como injustificada. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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