O jogador da Alemanha foi acusado de abrir várias contas. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Caro Sebastian,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, o melhor de seu conhecimento, existe a possibilidade de que outra pessoa de seus familiares ou vizinhos tenha aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como o seu?
Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Bom Dia,
Semanas depois, um amigo quis entrar no cassino online Hyperion de seu telefone celular quando estava me visitando. No entanto, ele usou seus dados 100% para fazer o login. Mas ele cancelou o registro.
E o endereço de e-mail fornecido pela operadora com o qual eu deveria ter me registrado duas vezes não é conhecido por mim ou meu amigo. O que eu também disse à operadora.
O lucro só foi obtido após o cumprimento das condições de venda de rodadas grátis ou dinheiro de bônus.
Com os melhores votos
K *** Sebastian
Muito obrigado, Sebastian, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Oi sebastian,
Estou assumindo sua reclamação. Eu tenho uma pergunta para você. O que você quer dizer com: "E agora só posso me registrar com um endereço de e-mail que não conheço ou não tenho."? Você pode realmente fazer login na conta usando o endereço de e-mail warts******@gmail.com?
Tudo bem, eu só queria ter certeza de que entendi, obrigado. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Hyperino Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Gostaríamos de pedir ao Hyperino Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Olá, por que o Hyperino ainda não entrou em contato com você? O hyperino não pode simplesmente ver que minha conta foi bloqueada erroneamente e não apenas me pagar os ganhos?
Oi sebastian,
Infelizmente, parece que o cassino decidiu não reagir às reclamações do público. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e envie uma reclamação a eles. É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Avise-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como a MGA respondeu se você conseguir fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente
Pedro