CasaReclamaçõesHyperino Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

Hyperino Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 60

Montante: 600 €

Hyperino Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 21/02/2021 | Não resolvido : 10/03/2021
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Alemanha foi acusado de abrir várias contas. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.

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Privado
Privado
há 3 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 3 anos
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Caro Sebastian,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema.

Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, o melhor de seu conhecimento, existe a possibilidade de que outra pessoa de seus familiares ou vizinhos tenha aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como o seu?

Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
Público
há 3 anos
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Bom Dia,


Semanas depois, um amigo quis entrar no cassino online Hyperion de seu telefone celular quando estava me visitando. No entanto, ele usou seus dados 100% para fazer o login. Mas ele cancelou o registro.

E o endereço de e-mail fornecido pela operadora com o qual eu deveria ter me registrado duas vezes não é conhecido por mim ou meu amigo. O que eu também disse à operadora.


O lucro só foi obtido após o cumprimento das condições de venda de rodadas grátis ou dinheiro de bônus.


Com os melhores votos


K *** Sebastian


Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 3 anos
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Muito obrigado, Sebastian, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há 3 anos
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Oi sebastian,

Estou assumindo sua reclamação. Eu tenho uma pergunta para você. O que você quer dizer com: "E agora só posso me registrar com um endereço de e-mail que não conheço ou não tenho."? Você pode realmente fazer login na conta usando o endereço de e-mail warts******@gmail.com?

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Privado
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há 3 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 3 anos
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Tudo bem, eu só queria ter certeza de que entendi, obrigado. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Hyperino Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

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Público
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há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao Hyperino Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

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Público
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há 3 anos
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Olá, por que o Hyperino ainda não entrou em contato com você? O hyperino não pode simplesmente ver que minha conta foi bloqueada erroneamente e não apenas me pagar os ganhos?


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Público
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há 3 anos
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Oi sebastian,

Infelizmente, parece que o cassino decidiu não reagir às reclamações do público. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e envie uma reclamação a eles. É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Avise-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como a MGA respondeu se você conseguir fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.

Atenciosamente

Pedro

Traduzido automaticamente:
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