O jogador da Alemanha solicitou uma desistência parcial. Mais tarde, foi negado, pois os fundos foram depositados na conta bancária de sua namorada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, ganhei 2.000 € no Hyperino em 5 de julho e queria pagar 1.600 €. Minha conta foi bloqueada porque o depósito era de uma terceira pessoa. Minha namorada transferiu o dinheiro para mim no site porque não tenho banco online. Enviei todos os documentos como RG, comprovante de endereço, comprovante de conta bancária meu e do meu amigo para o hyperino. E explica por que minha namorada pagou e eu não. A resposta foi que os documentos serão conferidos e assim que a verificação terminar eles farão o relatório. Isso foi há 3 semanas. Recebi um e-mail ontem informando que minha conta está bloqueada e o pagamento foi recusado. Os € 50 que paguei serão devolvidos à conta do meu amigo. Ainda tenho uma maneira de conseguir o dinheiro?
Caro Dominik,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://www.hyperino.com/en/terms-and-conditions :
"Para realizar qualquer transação, o operador de jogos pode realizar quaisquer verificações que possam ser exigidas por nós ou por terceiros (incluindo, mas não se limitando a, órgãos reguladores) para confirmar a propriedade legal e a origem do dinheiro implicado, a identidade do requerente e para cumprir as disposições existentes contra a lavagem de dinheiro. "
Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar fundos com cartão conjunto, mas esse não foi o caso. Sinto muito, mas não podemos ajudá-lo com esta dúvida. Se houver alguma informação adicional que possa apoiar este caso, por favor, não hesite em nos contatar, caso contrário serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Cumprimentos,
Petronela
Caro Dominik,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em contactar-nos se necessitar de alguma assistência ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
