A jogadora da Alemanha teve seus ganhos revertidos após solicitar o encerramento da conta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Hyperino Casino - Os ganhos do jogador foram reservados de volta.
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Montante: 1.900 €
Hyperino Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.0
O Hyperino Casino tem um Índice de Segurança de 9, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
Público
há 3 anos
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Olá, Depositei muito e finalmente ganhei 1.900 €.
o dinheiro foi transferido para mim em 22/02/21 então ficou por minha conta.
Em retrospecto, enviei um e-mail para o cassino e pedi para bloquear ou deletar minha conta porque não queria mais depositar.
Agora, observei na minha conta que o dinheiro aparentemente foi devolvido porque minha conta mostra 00,00.
se o casino reservou o dinheiro de volta para mim, gostaria de receber meus ganhos de volta.
desde já, obrigado
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Público
Público
há 3 anos
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Cara Djeneta,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você concluiu a verificação KYC com sucesso no passado? Eu entendi corretamente que seus ganhos foram enviados para sua conta, mas nunca chegaram até você? Qual método de pagamento você optou?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
Público
há 3 anos
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Cara Djeneta,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
Público
há 3 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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