CasaReclamaçõesi24Slots Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos.

i24Slots Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 1632

Montante: 1.500 €

i24Slots Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 21/05/2024 | Não resolvido : 17/06/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Contra o jogo justo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador sueco, depois de ganhar 3.000 euros, enfrentou problemas durante o processo de verificação da carteira de motorista sueca. Tendo finalmente concluído a verificação, o casino limitou o seu levantamento a 300 euros. Também houve uma controvérsia sobre seu status de licenciamento. A Equipa de Reclamações considerou a abordagem do casino injusta e, devido à falta de uma licença de jogo válida e resposta insuficiente do casino, encerrou a reclamação como não resolvida.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
Tradução

Olá. Estou tendo um problema com um cassino que não deseja liberar meu saque. Depositei dinheiro no site deles e rapidamente ganhei cerca de 3.000 euros. Durante o processo de verificação, não consegui me identificar com carteira de motorista sueca, então tive que marcar uma consulta com a polícia para obter um novo passaporte, pois o meu havia expirado. Esse processo levou cerca de uma semana. Nada foi mencionado sobre quaisquer limitações de saque do valor total durante minhas conversas com o apoio deles, que eram quase diárias. Mas quando o processo de verificação foi finalmente concluído, só pude levantar 300 euros. De acordo com a equipe de suporte, eu deveria jogar fora o valor restante ou eles simplesmente descontariam. Nada disso foi mencionado durante nossas conversas nas semanas anteriores. Agora estou preso com 1800 euros que vão deitar fora. Além disso, eles afirmam ser licenciados, quando na verdade não o são.

Atenciosamente, Ana

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Público
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há 5 meses
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Prezado Andersson209,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de prosseguirmos com esta reclamação, você poderia postar o link do site do cassino aqui neste tópico?

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há 5 meses
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Público
Público
há 5 meses
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Olá. Não sei se eles salvam a conversa do chat, mas caso contrário você pode conferir lá o que escrevemos um para o outro. Lá você pode ver o quão difícil eles tornaram isso para mim e que foram rancorosos comigo.

Atenciosamente, Ana

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Público
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há 5 meses
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Obrigado pela sua resposta, Anderson209. Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Você recebeu alguma explicação sobre os ganhos reduzidos? Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
Público
há 5 meses
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Olá. Joguei sem um bônus ativo. No chat eles apenas falam que só podem sacar o que você depositou e aí um giro x10. Depositei 30 euros então 30x10=300. Eles me dizem para reproduzi-los ou eles os removerão. Não é justo que eles ouçam isso.

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Público
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há 5 meses
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file agora quando tento fazer login aparece esta página

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Público
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há 5 meses
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Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?

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Público
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há 5 meses
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Olá. Ainda não voltei à página e não sei se há algum dado relevante a fornecer.

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Público
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há 5 meses
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Muito obrigado, Andersson209, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 5 meses
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Olá, Anderson209,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Entretanto, entretanto, forneça-me as seguintes informações:

  • Por que o e-mail em uma de suas capturas de tela (da conta do cassino) é diferente daquele que você preencheu ao enviar a reclamação como e-mail da conta do cassino? Além disso, você se registrou no casino.guru com um e-mail completamente diferente. Você pode explicar isso?
  • Na mesma imagem, existe a opção " Não quero nenhum bônus ", e esta opção não está marcada. Então, tem certeza de que não usou nenhum bônus na sua conta contestada?
  • Entendi corretamente que você registrou mais de uma conta no cassino?

Observe que se você não responder às minhas perguntas, irei repeti-las até receber respostas satisfatórias.

Agora gostaria também de convidar o representante do casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezada equipe do i24Slots Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que a conta dela foi bloqueada/fechada e os ganhos confiscados? Que passos o jogador deve seguir para desbloquear a conta e/ou retirar os fundos contestados?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 4 meses
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Privado
Privado
há 4 meses
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 4 meses
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Olá. É o e-mail do meu filho e ele está no id da apple.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
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recebi estes enviados. Eles confiscaram meu dinheiro porque não podem ser sacados. Essa é minha única preocupação. Que ganhei dinheiro, mas não consigo retirá-lo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Obrigado pela atualização, Andersson209. Como você não usou nenhum bônus para acumular seus ganhos contestados, consideramos a regra aplicada ao seu saldo/ganhos em dinheiro real e a abordagem do cassino muito injusta.

Vamos aguardar a resposta do casino. No entanto, em tais circunstâncias, pediremos definitivamente ao casino que reconsidere a sua decisão e restaure os ganhos confiscados.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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não é diretamente confiscado. Eu simplesmente não consigo tirá-los. Eu ganhei e então não importava quanto eu apostasse. Não deveria ser possível ganhar dinheiro, porque é por isso que jogo, que você não pode sacar. Tive que conseguir um passaporte para passar no processo de verificação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Eles provavelmente não se importam porque já parecem ter uma classificação ruim. Se eles não responderem, não há nada a fazer?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Prezado Andersson209,

Entrei em contato com o cassino e a única informação que recebi foi que eles deveriam ter entrado em contato com você, esclareceram a situação com você e que caso eu precise de mais ajuda, devo contatá-los novamente através do chat ao vivo ou e-mail ...

Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta relevante do casino sobre o problema e o apoio ao cliente do casino obviamente também não o ajudou em nada, depois de analisar todos os detalhes recolhidos, consideramos a abordagem do casino e a aplicação geral de regras como o acima mencionado estritamente injusto. Portanto, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos obrigados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará negativamente a classificação do casino.

Quanto à sua pergunta - como o cassino não possui nenhuma licença de jogo válida, não é regulamentado por nenhuma autoridade de jogo, provavelmente não há mais nada que você possa fazer. Um advogado provavelmente custaria muito tempo e muito mais dinheiro do que você contesta, portanto não é uma solução. Por outro lado, a diminuição da classificação do casino devido a reclamações não resolvidas poderá alterar a sua abordagem no futuro. Portanto, eu diria que a única maneira de recuperar os seus fundos contestados (confiscados) é esperar até que o casino reconsidere as suas regras e abordagem, e a sua decisão relativamente ao confisco dos seus ganhos.

Em caso de qualquer dúvida, não hesite em contactar-me em branislav.b@casino.guru .

Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

Traduzido automaticamente:
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