O jogador da Irlanda está reclamando do demorado processo de verificação.
Eu tenho tentado verificar meus dados com o casino ice36 e absolutamente nenhuma informação foi retornada para mim desde que eu carreguei os documentos necessários. Eu tento entrar em contato com o suporte ao cliente, mas é um pouco sem suporte ao vivo. Gostaria que o cassino me mostrasse que é um cassino confiável e confiável e que pode ajudar a resolver meu problema. Tenho dinheiro que gostaria de sacar.
I have been trying to verify my details with ice36 casino and absolutely no information has been given back to me since I uploaded the required documents. I try contacting customer support but it’s just a bit with no live support. I would like the casino to show me they are a trusted and reliable casino and can help resolve my issue. I have money I would like to withdraw.
Caro conorkilcullen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar quantos dias atrás você solicitou uma retirada e iniciou a verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear conorkilcullen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Já se passaram 6 dias desde que iniciei meu processo de verificação e agora finalmente recebi uma resposta do cassino após 4 dias. Eles disseram que meus documentos foram verificados ainda quando eu tento sacar eles ainda exigem a verificação do cartão de crédito, mas eles disseram que foi verificado. Enviei um email e entrei em contato com eles há 2 dias e ainda estou esperando algum tipo de resposta. Eles precisam de suporte ao cliente lá em cima. Eu ainda estou esperando ter isso concluído na próxima semana. Há algo que você possa fazer para uma resposta mais rápida do cassino? Eles certamente responderão mais rápido a você
It has been 6 days since I’ve started my verification process and I now actually finally received a response from the casino after 4 days. They’ve said my documents have been verified yet when I try to withdraw they still require the credit card verification but they said it was verified. I emailed them and contacted them 2 days ago and I’m still waiting for some kind of response. They need to up there customer support. I’m still hoping to have this completed in the next week. Is there anything ye could do, for a quicker response from the casino? They’ll surely respond faster to ye
Esta reclamação já foi resolvida. Finalmente consegui verificar. No entanto, acabei de encontrar um problema muito maior com esta empresa de cassino. Uma questão muito maior.
This complaint has now been resolved. I was finally able to get verified. However I have just come across a way bigger issue with this casino company. A much bigger issue.
Então, depositei € 25 neste cassino e, embora não quisesse, sem saber, recebi um bônus de depósito de € 25. Com este dinheiro, apostei até €3111,09. Embora eu tenha tido problemas com este cassino em termos de verificação e falta de comunicação e suporte ao cliente, finalmente consegui resolver a verificação. Agora o bónus era de 25€ e a forma como este casino funciona é que me deu uma certa quantidade de pontos para apostar, a meta era de 750. E foi isso que consegui. Eu conheci o bônus e o cassino estava me dando esses pontos enquanto eu estava apostando € 50, € 25, € 100, apostas ainda mais valiosas. Porque eu tinha feito o que o cassino exigia e não tinha bônus ativo que eles precisavam ser completos para fazer uma retirada. Eu decidi remover meus ganhos. Hoje cedo, recebi um e-mail do cassino dizendo que violei a política de bônus e eles anularam minha retirada e minha vitória e me deram € 150 como compensação. Eu não sei que tipo de piada isso é para eles. Como se isso fosse compensar €3000. Eles explicaram a política de bônus para mim depois. Mas como é que sempre que eu estava apostando o dinheiro do meu saldo de dinheiro real sempre caía, mas nunca o saldo do bônus. Portanto, eu estava jogando com meu próprio dinheiro o tempo todo e recebi os € 3.111 com meu próprio dinheiro, não o dinheiro do bônus. Eu pedi uma razão melhor e que eles me explicassem como isso é uma violação da política e que eu ficaria feliz em receber de volta os € 3111 e fazer o bônus como eles gostariam, embora enquanto eu estivesse apostando eles estivessem me dando pontos pelo bônus e como o computador não percebeu essa chamada violação? Felizmente, apostem o que quiserem por estes estúpidos 25€. Imagine perder € 3.000 por causa de uma aposta de € 25 que você não queria e não usou. Guru do cassino, esta é uma situação séria e sua ajuda é muito necessária. Você tem uma influência aqui e vou levar isso às autoridades necessárias.
So I deposited €25 into this casino and even though I didn’t want it was unknowingly given a €25 deposit bonus. With this money I then gambled my way all the way up to €3111.09. Whilst I had issue with this casino in terms of verification and there lack of communication and customer support I finally got the verification sorted. Now the bonus was €25 and the way this casino works is it gave me a certain amount of points to gamble to, the target was 750. And that is what I reached. I met the bonus and the casino had been giving me these points as I was gambling €50,€25,€100, even more valuable bets. Because I had done what the casino required and I had no active bonus which they require to be complete to make a withdrawal. I decided to remove my winnings. Earlier today I then get an email from the casino saying I breached there bonus policy and they voided my withdrawal and winning and gave me €150 as compensation. I don’t know what kind of joke this is to them. Like that’s gonna compensate €3000. They explained the bonus policy to me afterwards. But how come whenever I was gambling the money from my real money balance would always go down but never the bonus balance. Therefore I was gambling with my own money the whole time and I got that €3111 with my own money not the bonus money. I have asked for a better reason and for them to explain to me how that is a breach of policy and that I would be happy to get back the €3111 and do the bonus how they’d like even though as I was gambling they were giving me points for the bonus and how did the computer not pick up on this so called breach? Happily wager what they want for this stupid €25. Imagine losing €3000 because of a €25 bet you didn’t want and didn’t use. Casino guru this is a serious situation and your help is much needed. Ye have an influence here and I will bring this to the required authorities.
Logicamente, considerando que eu tinha € 25 do meu próprio dinheiro e € 25 do bônus deles. O mínimo é uma divisão de 50/50, então o mínimo que devo receber é de € 1500, mas mesmo assim isso é atroz
Logically considering that I had €25 of my own money and €25 of their bonus. Minimum is a 50/50 split so minimum I should get is €1500 but even then that is atrocious
Obrigado, conorkilcullen, pela atualização. Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que as permitidas, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão.
Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru se achar que foi acusado por engano. Você poderia informar se já optou por não receber ofertas promocionais?
Thank you, conorkilcullen, for the update. We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet.
Please do not hesitate to forward your game history to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly. Could you please advise if you have ever opted out from receiving promotional offers?
O que isso tem a ver neste caso. Estava apostando o que queria e ganhei 3000€. Não é minha culpa que o ice36 seja incompetente. Eu tenho que levar este caso adiante. Mesmo se eu estivesse fazendo apostas mais altas e fosse contra a política, por que as apostas estavam sendo contadas para os requisitos de apostas. Se houver um limite e eu ultrapassá-lo, eles devem contar apenas € 2,5 para o requisito, me dizer que estou excedendo o limite e dizer que estou fazendo errado ou não contar para o requisito. Resolução simples. Você tem algum conselho sobre como tomar medidas legais?
What does that have to do in this case. I was betting what I wanted and made €3000. It’s not my fault ice36 are incompetent. I have to take this case further. Even if I was placing higher bets and it was against there policy, why was the bets being counted towards the wagering requirements. If there is a limit and I exceed it, they should either only count €2.5 towards the requirement, tell me that I am exceeding the limit and tell I’m doing it wrong or don’t count it towards the requirement. Simple resolution. Do ye have any advice on how to take legal action?
Se você está ciente de fazer apostas mais altas do que as permitidas, infelizmente, não há muito que possamos fazer para apoiar seu caso neste momento. Eu recomendo a leitura cuidadosa de todos os T&Cs antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem sempre ser seguidas.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
If you are aware of placing higher bets than the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear conorkilcullen,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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