O jogador da Irlanda está reclamando do demorado processo de verificação.
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ICE36 Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.
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Montante: 615 €
ICE36 Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há 2 anos
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Eu tenho tentado verificar meus dados com o casino ice36 e absolutamente nenhuma informação foi retornada para mim desde que eu carreguei os documentos necessários. Eu tento entrar em contato com o suporte ao cliente, mas é um pouco sem suporte ao vivo. Gostaria que o cassino me mostrasse que é um cassino confiável e confiável e que pode ajudar a resolver meu problema. Tenho dinheiro que gostaria de sacar.
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há 2 anos
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Caro conorkilcullen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar quantos dias atrás você solicitou uma retirada e iniciou a verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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Já se passaram 6 dias desde que iniciei meu processo de verificação e agora finalmente recebi uma resposta do cassino após 4 dias. Eles disseram que meus documentos foram verificados ainda quando eu tento sacar eles ainda exigem a verificação do cartão de crédito, mas eles disseram que foi verificado. Enviei um email e entrei em contato com eles há 2 dias e ainda estou esperando algum tipo de resposta. Eles precisam de suporte ao cliente lá em cima. Eu ainda estou esperando ter isso concluído na próxima semana. Há algo que você possa fazer para uma resposta mais rápida do cassino? Eles certamente responderão mais rápido a você
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há 2 anos
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Esta reclamação já foi resolvida. Finalmente consegui verificar. No entanto, acabei de encontrar um problema muito maior com esta empresa de cassino. Uma questão muito maior.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
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Então, depositei € 25 neste cassino e, embora não quisesse, sem saber, recebi um bônus de depósito de € 25. Com este dinheiro, apostei até €3111,09. Embora eu tenha tido problemas com este cassino em termos de verificação e falta de comunicação e suporte ao cliente, finalmente consegui resolver a verificação. Agora o bónus era de 25€ e a forma como este casino funciona é que me deu uma certa quantidade de pontos para apostar, a meta era de 750. E foi isso que consegui. Eu conheci o bônus e o cassino estava me dando esses pontos enquanto eu estava apostando € 50, € 25, € 100, apostas ainda mais valiosas. Porque eu tinha feito o que o cassino exigia e não tinha bônus ativo que eles precisavam ser completos para fazer uma retirada. Eu decidi remover meus ganhos. Hoje cedo, recebi um e-mail do cassino dizendo que violei a política de bônus e eles anularam minha retirada e minha vitória e me deram € 150 como compensação. Eu não sei que tipo de piada isso é para eles. Como se isso fosse compensar €3000. Eles explicaram a política de bônus para mim depois. Mas como é que sempre que eu estava apostando o dinheiro do meu saldo de dinheiro real sempre caía, mas nunca o saldo do bônus. Portanto, eu estava jogando com meu próprio dinheiro o tempo todo e recebi os € 3.111 com meu próprio dinheiro, não o dinheiro do bônus. Eu pedi uma razão melhor e que eles me explicassem como isso é uma violação da política e que eu ficaria feliz em receber de volta os € 3111 e fazer o bônus como eles gostariam, embora enquanto eu estivesse apostando eles estivessem me dando pontos pelo bônus e como o computador não percebeu essa chamada violação? Felizmente, apostem o que quiserem por estes estúpidos 25€. Imagine perder € 3.000 por causa de uma aposta de € 25 que você não queria e não usou. Guru do cassino, esta é uma situação séria e sua ajuda é muito necessária. Você tem uma influência aqui e vou levar isso às autoridades necessárias.
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há 2 anos
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Enquanto isso, se eu fosse alguém. Eu nunca jogaria com este site nunca.
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há 2 anos
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Logicamente, considerando que eu tinha € 25 do meu próprio dinheiro e € 25 do bônus deles. O mínimo é uma divisão de 50/50, então o mínimo que devo receber é de € 1500, mas mesmo assim isso é atroz
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há 2 anos
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Obrigado, conorkilcullen, pela atualização. Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que as permitidas, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão.
Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru se achar que foi acusado por engano. Você poderia informar se já optou por não receber ofertas promocionais?
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há 2 anos
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O que isso tem a ver neste caso. Estava apostando o que queria e ganhei 3000€. Não é minha culpa que o ice36 seja incompetente. Eu tenho que levar este caso adiante. Mesmo se eu estivesse fazendo apostas mais altas e fosse contra a política, por que as apostas estavam sendo contadas para os requisitos de apostas. Se houver um limite e eu ultrapassá-lo, eles devem contar apenas € 2,5 para o requisito, me dizer que estou excedendo o limite e dizer que estou fazendo errado ou não contar para o requisito. Resolução simples. Você tem algum conselho sobre como tomar medidas legais?
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há 2 anos
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Se você está ciente de fazer apostas mais altas do que as permitidas, infelizmente, não há muito que possamos fazer para apoiar seu caso neste momento. Eu recomendo a leitura cuidadosa de todos os T&Cs antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem sempre ser seguidas.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
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há 2 anos
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Caro(a) conorkilcullen,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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