O jogador da Finlândia teve a conta bloqueada para uma auditoria depois de acumular uma vitória substancial. A reclamação foi resolvida porque o jogador conseguiu retirar o seu dinheiro.
The player from Finland had the account blocked for an audit after accumulating a substantial win. The complaint was resolved as the player was able to withdraw his money.
O jogador da Finlândia teve a conta bloqueada para uma auditoria depois de acumular uma vitória substancial. A reclamação foi resolvida porque o jogador conseguiu retirar o seu dinheiro.
Então, joguei normalmente. Gemix jogou e por acaso ganhei o 4500e. Primeiro foi feito um levantamento dos documentos. Não há problema com isso. Pouco depois, eles enviaram uma mensagem na qual minhas apostas vão para o provedor do jogo para uma investigação mais aprofundada. O processamento pode levar de 3 a 14 dias. Isso é normal? Ainda não postei nenhum documento por causa disso. Incomodar.
So I played normally. Gemix played and I happened to win the 4500e. First came a survey of the documents. No problem with that. Shortly afterwards, they sent a message in which my bets go to the game provider for further investigation. It can reportedly take 3-14 days to process. Is it normal? I haven't posted any documents yet because of that. Annoy.
Eli pelasin normaalisti. Gemix peliä ja satuin voittamaan 4500e. Ensin tuli kysely dokumenteista. Ei siinä ongelmaa. Heti vähän aikaa sen jälkeen he lähettivät viestin jossa panostukseni menevät jatkotutkintaan pelintarjoajalle. Käsittelyssä voi kuulemma menna 3-14 päivää. Onko ihan normaalia? En vielä lähettänyt dokumentteja sen takia. Ärsyttää.
Caro Werccaos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Acima de tudo, permita-me parabenizá-lo por sua grande vitória.
Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditarem as contas dos jogadores, particularmente, depois de acumular uma vitória substancial. Pela nossa experiência, pode demorar 14 dias, mas cada casino é diferente e tem o seu próprio procedimento que deve ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperar totalmente com o casino.
Você poderia informar se já resgatou alguma oferta promocional ao fazer seu último depósito?
Esperamos poder ajudá-lo o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Werccaos,
Thank you very much for submitting your complaint. Foremost, allow me to congratulate you on your great win.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Could you please advise if you have redeemed any promotional offer when placing your last deposit?
Hopefully, we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Caro Werccaos,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Werccaos,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Enviei o documentário há uma semana e é claro que vou trabalhar junto para ter lucro. Não resgatei as ofertas, ou seja, não joguei com dinheiro de bônus. Eu não gosto de reciclar. Espero que em breve eu consiga terminar o trabalho e movimentar o dinheiro. Esperar não é legal. obrigado pela resposta.
I submitted the documentary a week ago and of course I will work together to make a profit. I did not redeem the offers, ie I did not play with bonus money. I don't like to recycle. Hopefully soon I'll get the job done and the money moving. Waiting is not nice. thanks for the answer.
Oon lähettänyt dokumentit viikko sitten ja tottakai teen yhteistyötä voittojen saamiseksi. En lunastanut tarjouksia eli en pelannut bonusrahalla. En tykkää kierrättää. Toivottavasti kohta saan homman toimimaan ja rahan liikkumaan. Odottelu ei ole kivaa. kiitos vastauksesta.
Eu entendo perfeitamente sua frustração, Werccaos. Vou definir o cronômetro para 5 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até segunda-feira, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre a verificação de sua conta. Agradecemos de antemão por sua paciência.
I fully understand your frustration, Werccaos. I will set the timer for additional 5 days and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your account verification. Thank you in advance for your patience.
Agora dizem que não posso fazer o próximo sorteio antes da semana que vem ?! Eu tenho 800e levantado. Disseram-me claramente que o limite de levantamento é 400e / dia e 10.000 / mês, mas aparentemente este não é o caso. Apenas uma farsa. Leva 10 semanas para receber o dinheiro. Sim, o dinheiro é bom, mas você não quer pagar nenhum prêmio.
Now they say I can't make the next draw until next week ?! I got 800e lifted. I was told quite clearly that the lifting limit is 400e / day and 10000 / month but apparently this is not the case. Just a scam. It takes 10 weeks to get the money. Yes, the money is good, but you don't want to pay any winnings.
Nyt ne sanoo että voin tehdä seuraavan noston vasta ensi viikolla?! Sain 800e nostettua. Minulle sanottiin ihan selvästi että nostoraja on 400e/päivä ja 10000/kuussa mutta ilmeisesti näin ei ole. Pelkkää huijausta. Rahojen saamisessa tätä vauhtia menee 10 viikkoa. Kyllä raha kelpaa mutta voittoja ei haluta maksaa.
Obrigado, Werccaos, pela atualização. Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei ( aqui ):
"Há um limite de 3 solicitações de saque simultâneas. Os limites máximos de saque por transação / em 24 horas / mês são determinados da seguinte forma:
por transação: 400 EUR ou 25.000 RUB
em 24 horas: 400 EUR ou 25.000 RUB
por mês: 10.000 EUR ou 650000 RUB "
Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you, Werccaos, for the update. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
"There is a limit of 3 simultaneous withdrawal requests. The maximum withdrawal limits per transaction / in 24 hours / month are determined as follows:
per transaction: 400 EUR or 25000 RUB
in 24 hours: 400 EUR or 25000 RUB
per month: 10000 EUR or 650000 RUB"
I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Werccaos,
Sou Nick e estarei ajudando você de agora em diante. Gostaria de pedir ao IceBet Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
Hello Werccaos,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I would like to ask IceBet Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Olá Nick e querido Werccaos,
Uma vez que o jogador fez depósitos a partir do sistema de pagamento Zimpler, ele pode sacar para este sistema de pagamento.
Por se tratar de uma transferência bancária direta, existem limites e restrições para este sistema de pagamento desde a plataforma de pagamento e acordo com o banco.
Nomeadamente:
400EUR por 24 horas (ou por 1 transação).
1200EUR por semana.
As vantagens deste método é que não requer confirmação da nossa parte ou do departamento KYC, o jogador após o pedido de levantamento, chega instantaneamente à sua conta bancária.
A sua conta foi verificada e vejo que retirou fundos com sucesso e hoje já retirou a quantia de 400 EUR.
Se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, entre em contato.
Hello Nick and dear Werccaos,
Since the player made deposits from the payment system Zimpler, he can withdraw to this payment system.
Since it is a direct bank transfer, there are limits and restrictions for this payment system from the payment gateway and agreement with the bank.
Namely:
400EUR per 24 hours (or per 1 transaction).
1200EUR per week.
The advantages of this method is that it does not require confirmation from our side or KYC department, the player after the withdrawal request, they arrive instantly in his bank account.
Your account is verified and I see that you have successfully withdrawn funds, and today you have already withdrawn the amount of 400 EUR.
If there is anything else I can help you with, please let me know.
Sim, nem tudo está claro, obrigado pela ajuda a todos. Havia ambigüidade nesses limites de levantamento. Acredito que vou pegar meu dinheiro e ficar feliz com isso.
Yeah it 's not all clear thanks for the help everyone. There was ambiguity in those lifting limits. I believe I will get my money and be happy with this.
Joo eiköhän kaikki ole selvää kiitos avusta kaikille. Oli noissa nostorajoissa epäselvyyttä. Uskon että rahani saan ja ole tyytyväinen tähän.
Caro Werccaos,
Se você nem mesmo precisou se verificar no cassino, e o método de pagamento decide o valor do saque, não há nada que o cassino possa fazer com isso. Cabe ao provedor de pagamento definir seus limites.
Se não houver nada em relação ao cassino, encerraremos a reclamação conforme resolvida ou há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?
Dear Werccaos,
If you did not even need to verify yourself in the casino, and the payment method decides your withdrawal amount, there isn't anything the casino can do with it. It is up to the payment provider to set your limits.
If there isn't anything regarding the casino, we will be closing the complaint as resolved, or is there anything else we can help you with?
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