O jogador da Alemanha teve seus pagamentos interrompidos por um motivo desconhecido. O cassino exigia que o jogador dividisse os saques de acordo com os limites ajustados por transação, com base em seus termos e condições. A reclamação foi rejeitada porque o jogador perdeu fundos disputados ao jogar no cassino e pediu para encerrar a reclamação.
Joguei lá e ganhei 7k. Queria pagar isso, mas não o fez. Tive que me verificar. Se eu fiz tudo foi confirmado e eu paguei dinheiro lá. Você pode pagar de 20 a 400 euros e as 3 vezes depois não é possível. Paguei 3x 400 euros. Depois disso eu tive que fazer outra verificação. Eu também fiz isso, foi verificado e os primeiros 400 foram transferidos. Depois disso 2x 400 ficaram e paguei os próximos 400. Depois de uma semana com vários e-mails e solicitações de suporte onde o dinheiro fica, não obtive uma resposta inteligente (o chat ao vivo diz que devo relatar a você por e-mail no departamento financeiro) E-mails escritos para eles, nenhuma resposta também. Depois de uma semana, recebi uma resposta 1200 foram cancelados, pague 200 euros. E agora ainda estou esperando. Qualquer ideia?
Caro KIILLER31,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se o valor total de € 7.000 foi aprovado pelo cassino e posteriormente dividido em várias parcelas? Entendi corretamente que 2x € 400 já foram recebidos e o restante é o valor restante contestado de € 6.200?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Tenho 5600 na minha conta, 1x200 euros à espera, 2x400 à espera. 1x 400 foi pago e hoje 1x 200. O chat ao vivo sempre me envia para o departamento financeiro. Mas eles não respondem às perguntas feitas. Já se passaram 8 dias e só recebi 600 euros. O cassino espera que os jogadores joguem seu dinheiro fora.
Ainda fico com medo quando dizem que não vamos pagar mais. Porque por que os 400 não podem pagar? Cancele após 1 semana. E me envie um e-mail para pagar apenas 200. Mas não recebo nenhum e-mail para minhas respostas. Todos os e-mails foram ignorados.
acho uma fraude completa
Muito obrigado, KIILLER31, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
A partir de 03/09/2022 16h Ainda sem resposta ao e-mail e sem dinheiro
Olá, KIILLER31,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do IceBet Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro IceBet Casino, você poderia dizer por que as retiradas do jogador não foram totalmente processadas e quando ele pode esperar os pagamentos? Você pode esclarecer a situação do seu ponto de vista? Existe alguma forma de agilizar o processo?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Caro KIILLER31,
Analisamos sua reclamação em detalhes.
Informamos que o departamento financeiro está tentando o mais rápido possível processar todos os pedidos de retirada de jogadores e segue rigorosamente as regras estabelecidas. Desde que valorizamos nossos jogadores, assim como nos esforçamos para passar o tempo em nosso cassino foi simplesmente divertido.
Cada jogador pode solicitar até 3 solicitações de saque ativas ao mesmo tempo. As retiradas são processadas pelo departamento financeiro em até 24 horas, mas os limites de retirada e o período necessário para esse procedimento podem variar, dependendo do método de retirada, do status da conta do jogador e de outros possíveis fatores que afetam o processo de retirada.
No dia 7 de março, o status da sua conta foi analisado pelo departamento financeiro. Você também foi notificado no dia 7 de março de que poderá sacar 400EUR por cada solicitação de saque. Todos os seus pedidos de retirada serão processados estritamente de acordo com as regras do nosso projeto.
Três de seus pedidos de retirada já foram processados com sucesso.
Por favor, caso tenha alguma dúvida ou dificuldade, entre em contato pelo e-mail support@icebet.casino
Nós estamos sempre felizes em te ajudar.
Olá, você não respondeu ao e-mail que enviei. Aqui você escreve eu tenho que entrar em contato com você por e-mail. Por email? hoje é dia 13. e eu ainda não tenho resposta de você por e-mail. Eu só tenho 800 de 1.03 até agora 13.03. Por que eles não processam todos os 3 saques de uma vez? Você precisa de 13 dias para 4 pagamentos. Eu tenho que me verificar novamente na próxima semana para receber meu dinheiro?
A questão era por que você cancelou o pagamento de 3x400 euros na segunda-feira passada? E por que eu deveria sacar apenas 200?
Por favor, pague o dinheiro mais rápido.
Atenciosamente
Caro KIILLER31,
Queremos fornecer detalhes sobre sua reclamação:
EM 1º de março, você fez um pedido de retirada.
Em 2 de março, a verificação da sua conta foi concluída e você foi notificado sobre isso por e-mail.
No dia 3 de março, o seu pedido foi processado pelo departamento financeiro (foi informado pelo seu e-mail).
De acordo com as regras do cassino, cláusula: 9.2. O Departamento Financeiro tem o direito de determinar seus próprios prazos de pagamento e saque e o valor máximo e mínimo de saque para cada procedimento, que pode diferir dependendo do método de saque, status da conta e outros possíveis fatores que afetam o processo de saque.
Com base nesta regra, o departamento financeiro pediu-lhe para reprocessar os seus pedidos de levantamento de 200EUR. Os seus pedidos de levantamento de 200EUR foram processados com sucesso pelo departamento de Finanças do Casino.
Então, no dia 7 de março, o Departamento Financeiro notificou que o status da sua conta foi revisado e você pode solicitar o saque de 400EUR e todos os pedidos serão processados.
De acordo com a regra 9.2, todos os pagamentos da sua conta serão feitos de acordo com o status da sua conta e o cronograma de pagamento definido para sua conta. Você pode esclarecer o cronograma de pagamentos para cada um de seus pedidos de saque entrando em contato com o Departamento Financeiro e-mail kyc@icebet.casino.
Resumindo:
1) Você foi informado sobre todas as ações em sua conta.
2) A retirada não será recusada.
3) A retirada de fundos para sua conta é feita estritamente dentro das regras estabelecidas do nosso cassino com as quais você concordou e se comprometeu a cumprir.
Se você tiver alguma dúvida adicional, teremos prazer em ajudá-lo.
Solicitei o cronograma de pagamento por e-mail. Então não recebi nenhum e-mail. Perguntei a ela por que havia apenas um pagamento de 200 euros e ela também não obteve respostas. Perguntei se receberam meu e-mail. Também não obtive resposta para isso.
Estou satisfeito que você está pagando tudo e agradeço por isso.
Seria possível se eles pagassem todo o valor de uma só vez? Ou pelo menos que efetuem 3 débitos diretos ao mesmo tempo?
Se fosse possível, mudaria de ideia sobre o seu cassino.
Não recebi nenhuma resposta às perguntas que fiz no e-mail. É por isso que vim para o gurucasino.
Atenciosamente
o dinheiro das pessoas acabou.
Ainda sem resposta.
Conclusão: cassino muito ruim
Apenas mantenha suas mãos longe deste cassino.
Saudações a todos,
Obrigado, Equipe do IceBet Casino, por fornecer as informações e explicações.
Caro KIILLER31,
Você pode esclarecer seu último post, especialmente a parte "o dinheiro acabou "?
Deve continuar jogando para poder sacar mais dinheiro. Então tudo é lúdico. O nível VIP mais alto não recebeu um bônus por isso, embora esteja escrito lá dentro. Colocar o dinheiro neste cassino é como acender o dinheiro. Obrigado Casino Guru por tentar.
Há algum progresso com o seu problema? Você já recebeu seus últimos saques (dentro dos termos e condições do cassino)? Você fez outro pedido de retirada?
Atualmente, não há realmente nenhum resultado ou status relevante do seu problema. A reclamação diz respeito a saques e fundos contestados.
Eu gostaria de saber, o que mais eu poderia fazer neste assunto para ajudá-lo. Caso contrário, não há mais nada que eu possa fazer para acelerar o processo. Como o cassino afirmou acima, seus pedidos de retirada não serão recusados.
Caro KIILLER31,
Você pode responder as perguntas do meu post anterior? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Estamos ansiosos para ouvir de você.
Hay, 400 euros foram pagos 3 vezes, o resto foi apostado por mim para que eu possa pagar mais (me disseram no chat) hoje paguei 330 euros, foi cancelado e devo pagar 150 e 180 euros.
Este casino faz de tudo para que as pessoas joguem fora o seu dinheiro.
Acima eles disseram que posso pagar 400 e agora apenas 150 novamente. Embora eu tenha subido o nível vip. Como resultado, não consegui pagar mais de 400 euros. E agora apenas 150 euros. O que isso deveria significar?
Caro KIILLER31,
Notificá-lo de que todos os seus pedidos de retirada são processados de acordo com as regras do cassino com as quais você concordou e se comprometeu a cumprir.
De acordo com a regra 9.2, o departamento financeiro pediu para você dividir o valor da retirada em duas solicitações. Ambos os seus pedidos serão processados de acordo com as regras do cassino. O Departamento Financeiro processa os pedidos de levantamento das 9h00 às 18h00 (GMT +3).
O nível VIP não aumenta os limites de retirada. Absolutamente cada um dos seus pedidos de retirada em nosso cassino foi analisado de acordo com as regras.
Agora significa que meu dinheiro foi cancelado por mim e jogado fora. Então as pessoas ficam longe deste cassino.
Não escrevo mais aqui.
Casino Guru Você pode fechar isso. Não faz sentido atribuir com rip-offs.
E AS PESSOAS TIRAM AS MÃOS POR FAVOR
Muito obrigado, KIILLER31, por sua resposta e confirmação. Eu entendo sua frustração e sinto muito pela sua situação.
Já que você baixou seu saldo, temo que não haja mais nada que possamos fazer. Infelizmente, neste caso, somos forçados a rejeitar esta reclamação devido à perda dos fundos contestados.
Embora eu espere que você não se depare com um problema como esse novamente, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, Equipe do IceBet Casino, por suas respostas e informações.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
