O jogador da Áustria está enfrentando dificuldades para retirar seus fundos devido aos limites de retirada.
Bom dia,
não é possível entrar em contato com ninguém deste cassino sobre a retirada do meu saldo. Tive uma vitória total de € 8.000 e até agora em 2 semanas só recebi € 1.200. O suporte responde irritado e se refere a um e-mail onde você não recebe resposta.
Good day,
it is not possible to reach anyone from this casino regarding the withdrawal of my balance. I had a total win of €8000 and so far in 2 weeks I've only been paid out €1200. Support answers annoyed and refers to an email where you get no answer.
Guten Tag,
es ist nicht möglich, jemanden von diesem Casino zu erreichen bezüglich der Auszahlung meines Guthabens. Ich hatte einen Gesamtgewinn vom € 8000,- und bis jetzt in 2 Wochen gerademal € 1200,- ausbezahlt bekommen. Support antwortet genervt und verweist auf eine eMail, wo man keine Antwort bekommt.
Caro xxxm3,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Em primeiro lugar, permita-me parabenizá-lo por sua grande vitória.
Por favor, deixe-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se o valor total de € 6.800 foi aprovado pelo cassino e posteriormente dividido em várias parcelas? Compreendi corretamente que os primeiros € 1.200 foram recebidos com sucesso, mas os pagamentos posteriores foram interrompidos sem mais explicações?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Enquanto isso, verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei ( aqui ):
"Existe um limite de 3 solicitações de saque simultâneas. Os limites máximos de saque por transação / em 24 horas / mês são determinados da seguinte forma:
por transação: € 400 ou 25.000 RUB
em 24 horas: € 400 ou 25.000 RUB
por mês: € 10.000 ou 650.000 RUB"
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear xxxm3,
Thank you very much for submitting your complaint. Foremost, allow me to congratulate you on your great win.
Please let me ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if the entire amount of €6,800 has been approved by the casino and subsequently split into several installments? Do I understand correctly that the first €1,200 has been received successfully but later payments stopped without further explanation?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
"There is a limit of 3 simultaneous withdrawal requests. The maximum withdrawal limits per transaction / in 24 hours / month are determined as follows:
per transaction: €400 or 25000 RUB
in 24 hours: €400 or 25000 RUB
per month: €10000 or 650000 RUB"
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Prezada Petrolina,
o fato é que os pagamentos são interrompidos permanentemente e a icebet não adere aos seus termos e condições, ou seja, o pagamento diário de pelo menos € 400.
Um novo débito de € 400 pode ser apresentado após um pagamento bem-sucedido, mas isso não ocorre depois ou ocorre com um atraso considerável.
Além disso, não importa o que esteja declarado nos termos e condições, não está claro por que um pagamento total não é possível. No caso de pagamentos mais altos, fala-se de suporte VIP, mas na minha opinião isso não existe e, se você perguntar, será enganado com respostas padrão.
Assim, meu saldo total, que eu gostaria de ter pago, era de € 8.003,79.
Até agora, € 2.400 foram aceitos para débito / reservado (no entanto) e € 1.200 foram pagos via Skrill. Uma transferência bancária supostamente também não é possível.
5.603€ não podem ser apresentados neste momento, pois o seu limite foi excedido.
Quando perguntei várias vezes, recebi esta mensagem:
Prezado Andreas T*****,
A administração do cassino reserva-se o direito de fazer saques em uma programação individual, para definir o valor mínimo e máximo para uma transação e o tempo para essa transação, que pode diferir dependendo do método de saque, saldo da conta ou outros fatores relevantes.
Seus saques serão processados pelo departamento financeiro de acordo com sua atividade e status da conta.
Icebet tem um nível VIP, estou no nível 2 aqui, não é explicado em nenhum lugar o que deveria ser, e os pagamentos também não parecem depender disso.
Dear Petronela,
the fact is that the payments are permanently stopped in between and icebet does not adhere to their terms and conditions, i.e. the daily payment of at least € 400.
A new debit of € 400 can be submitted after a successful payment, but this does not take place afterwards or takes place with a considerable delay.
In addition, no matter what is stated in the terms and conditions, it is not clear why a full payout is not possible. In the case of higher payouts, there is talk of VIP support, but in my opinion this does not exist at all, and if you ask, you will be fobbed off with standard answers.
So my total balance, which I would have liked to have paid out, was € 8,003.79.
So far, €2,400 of this has been accepted for debit / reserved (however) and €1,200 of this has actually been paid out via Skrill. A bank transfer is supposedly not possible either.
€ 5,603 cannot be submitted at the moment as their limit has been exceeded.
When I asked several times, I got this message:
Dear Andreas T*****,
The casino administration reserves the right to make withdrawals on an individual schedule, to set the minimum and maximum amount for a transaction and the time for this transaction, which may differ depending on the withdrawal method, account balance or other relevant factors.
Your withdrawals will be processed by the finance department according to your activity and account status.
icebet has a VIP level, I'm on level 2 here, it's not explained anywhere for what it's supposed to be, and payouts don't seem to depend on it either.
Liebe Petronela,
es ist so, dass die Zahlungen permanent zwischendurch gestoppt werden und icebet sich nicht an deren AGB's, also die tägliche Auszahlung von zumindest € 400,- hält.
Eine neue Abbuchung von € 400,- kann zwar nach einer erfolgreichen Zahlung wieder eingereicht werden, diese erfolgt jedoch danach nicht bzw. mit erheblicher Verzögerung.
Zudem ist es, egal was in den AGB angeführt ist, nicht einzusehen, warum keine gesamte Auszahlung möglich ist. Es wird bei höheren Auszahlungen von einem VIP Support gesprochen, dieser existiert aber meiner Meinung garnicht, auf Nachfrage wird man mit Standard-Antworten abgespeist.
Also mein Gesamtguthaben, was ich gerne ausbezahlt hätte, sind € 8.003,79 gewesen.
Davon wurden bis jetzt € 2.400,- zur Abbuchung akzeptiert / vorgemerkt (wie auch immer) und davon € 1.200,- tatsächlich via Skrill ausbezahlt. Eine Banküberweisung ist angeblich auch nicht möglich.
€ 5.603, sind momentan nicht einreichbar, da ja deren Limit überschritten ist.
Auf meine mehrmalige Anfrage bekam ich nun eben diese Nachricht:
Sehr geehrte(r) Andreas T*****,
Die Kasinoverwaltung behält sich das Recht vor, Auszahlungen nach einem individuellen Zeitplan vorzunehmen, den Mindest- und Höchstbetrag für eine Transaktion und die Zeit für diese Transaktion festzulegen, die je nach Auszahlungsmethode, Kontostand oder anderen relevanten Faktoren unterschiedlich sein können.
Ihre Abhebungen werden von der Finanzabteilung entsprechend Ihrer Aktivität und Ihrem Kontostatus bearbeitet.
icebet hat einen VIP-Level, ich bin hier auf Stufe 2, für was der sein soll, wird nirgends erklärt, auch Auszahlungen sind scheinbar davon nicht abhängig.
Muito obrigado, xxxm3, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, xxxm3, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Muito obrigado!
Atualmente, a icebet está agindo contra seus termos e condições e não houve pagamento por 3 dias, embora isso deva ocorrer a cada 1-2 dias
Thanks very much!
It is currently the case that icebet is acting against its terms and conditions and there has been no payout for 3 days, although this should take place every 1-2 days
Vielen Dank!
Aktuell ist es wieder so, dass icebet gegen seine AGB‘s handelt und bereits seit 3 Tagen keine Auszahlung erfolgt, obwohl diese alle 1-2 Tage stattfinden sollte
Caro xxxm3,
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e, embora nos cassinos o T&C seja declarado: "Todas as solicitações de retirada são processadas pelo departamento financeiro dentro de 24 horas após a verificação bem-sucedida da identidade e da conta, todos os dias das 9h00 às 18h00 (GMT + 3)" pode haver outros possíveis fatores externos que afetam o processo de retirada.
Entendo sua frustração, mas é bastante comum que a retirada leve alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes. Com isso dito, entrarei em contato com o cassino para ver se eles podem fornecer alguma atualização.
Gostaríamos de convidar o IceBet Casino para participar da conversa.
Caro Cassino IceBet,
Você pode fornecer algumas informações sobre a retirada do jogador?
Dear xxxm3,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and although in the casinos T&C is stated: "All withdrawal requests are processed by the financial department within 24 hours after the successful identity and account verification, every days 9.00-18.00 (GMT+3)" there could be other possible external factors affecting the withdrawal process.
I understand your frustration, but It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient. With this being said I will contact the casino to see if they can provide any update.
We would like to invite IceBet Casino to join the conversation.
Dear IceBet Casino,
Can you please provide some information regarding the player's withdrawal?
Querido Michael,
Obrigado por seus esforços.
Do meu ponto de vista, os pagamentos de acordo com os termos e condições não podem ser legais. Também não há limite de tempo para o depósito, aqui posso depositar x valor a cada segundo. Assim, o dinheiro é deliberadamente retido na esperança de que o jogador jogue seus ganhos novamente porque o pagamento demora muito. No entanto, após um pagamento bem-sucedido, definitivamente mudarei de cassino e cancelarei minha conta com a icebet.
Dear Michael,
Thank you for your efforts.
From my point of view, the payouts according to the terms and conditions cannot be legal. There is also no time limit for the deposit, here I can deposit x amount every second. So money is deliberately held back in the hope that the player would gamble away his winnings again because the payout takes so long. However, after a successful payout, I will definitely switch casinos and cancel my account with icebet.
Lieber Michal,
vielen Dank für Ihre Bemühungen.
Aus meiner Sicht, können die Auszahlungen laut AGB‘s nicht Rechtens sein. Es besteh ja auch kein Zeitlimit für die Einzahlung, hier kann ich im Sekundentakt Betrag x einbezahlen. Es wird also bewusst Geld zurückgehalten, weil man sich erhofft, der Spieler würde seinen Gewinn derweil wieder verspielen, weil die Auszahlung so lange dauert. Ich werde aber nach erfolgreicher Auszahlung definitiv das Casino wechseln und bei icebet mein Account kündigen.
Prezado Andressa,
Todas as ações com sua conta são realizadas dentro dos regulamentos do projeto.
Como vemos, você tem 2 solicitações de saque restantes e elas serão processadas nos próximos 2 dias úteis, 400 EUR por 24 horas.
Entendemos seu desejo de obter todos os fundos agora, mas há regulamentos aos quais aderimos.
Esperamos sua compreensão. E pedimos desculpas pelo transtorno.
Dear Andreas,
All actions with your account are performed within the regulations of the project.
As we see you have 2 withdrawal requests left, and they will be processed within the next 2 business days, 400 EUR per 24 hours.
We understand your desire to get all funds right now, but there are regulations that we adhere to.
We hope for your understanding. And we apologize for the inconvenience.
Como resultado da sua mensagem, entrei no icebet e vi que meu saldo restante de cerca de € 4.600 desapareceu de repente para € 1,30??!! Quando perguntado no chat me disseram que eu tinha perdido! Então essa é provavelmente a altura. Vou encaminhar a icebet para um advogado ilegal de cassino online e resolver o assunto. Este é provavelmente o maior grau de fraude que está ocorrendo aqui
As a result of your message, I logged on to icebet and saw that my remaining balance of around € 4,600 suddenly disappeared down to € 1.30??!! When asked in chat I was told I had lost it! So that's probably the height. I will refer icebet to an online casino illegal attorney and have the matter resolved. This is probably the highest degree of fraud that is taking place here
Aufgrund ihrer Meldung hab ich mich nun bei icebet eingeloggt und gesehen, das mein restliches Guthaben von ca. € 4.600,- plötzlich bis auf € 1,30 verschwunden ist??!! Auf Nachfrage im Chat wurde mir gesagt, ich hätte es verloren! Also das ist wohl die Höhe. Ich werde icebet einem Anwalt für illegale Onlinecasinos übergeben und die Angelegenheit so klären lassen. Das ist wohl höchstgradiger Betrug, was hier stattfindet
Olá Mical,
Neste momento o cliente tem 1,39 EUR na sua conta.
Não há pedidos de saque ativos, pois o cliente recebeu todos os pedidos de acordo com seus valores e pedidos de saque.
O saldo, que o cliente diz que baixamos seu saldo ou desapareceu, não é verdade.
O cliente após solicitar a retirada de fundos, continuou jogando e os perdeu.
Mas esses pedidos de retirada de fundos que ele fez, foram pagos integralmente.
O cliente pode acessar seu histórico de jogos em seu login e ver todo o histórico de suas apostas.
Hello Michal,
At the moment the client has 1.39 EUR on his account.
There are no active withdrawal requests, as the client has been paid all requests according to his amounts and withdrawal requests.
The balance, which the client says that we have written off his balance or it has disappeared, is not true.
The client after requesting the withdrawal of funds, continued to play and lost them.
But those requests for withdrawal of funds that he made, were paid in full.
The client can go to his game history on his login and see all the history of his bets.
Sim, verifiquei o histórico. Aqui estão os jogos que eu não joguei, eu nem estava logado no momento. Obviamente, minha conta foi simplesmente abusada aqui para não ter que pagar o lucro adicional. Como eu disse, encontro com o advogado na próxima semana, haverá uma ação judicial contra a icebet, se isso não for abrandado. O cassino é ilegal de qualquer maneira e todas as perdas devem ser reembolsadas.
Yes, I checked the history. Here are games I haven't played, I wasn't even logged in at the time. Obviously, my account was simply abused here in order not to have to pay out the further profit. As I said, appointment with the lawyer next week, there will be a lawsuit against icebet, if this is not relented. The casino is illegal anyway and all losses must be paid back.
Ja, ich hab mir den Verlauf angesehen. Hier sind Spiele angeführt, die ich nicht gespielt habe, ich war nichtmal eingeloggt zu dieser Zeit. Hier wurde offensichtlich mein Konto einfach missbraucht um den weiteren Gewinn nicht auszahlen zu müssen. Wie gesagt, nächste Woche Termin beim Anwalt, es wird eine Klage geben gegen icebet, sofern hier nicht eingelenkt wird. Das Casino ist sowieso illegal und es müssen sämtliche Verluste zurückbezahlt werden.
Caro Cassino IceBet
Você poderia encaminhar o diário de autorização do jogador (registros mostrando de quais endereços IP os jogadores acessam suas contas) para michal.k@casino.guru ? Muito obrigado antecipadamente.
Caro xxxm3
Você recebeu os fundos para seus saques?
Você pode confirmar que não forneceu acesso à sua conta do cassino a terceiros? Ninguém mais teve acesso aos dispositivos que você usa para fazer login na sua conta do cassino e ninguém além de você jogou?
Dear IceBet Casino
Could you please forward player's authorization journal (logs showing from which IP addresses players accessing their accounts) to michal.k@casino.guru? Thank you very much in advance.
Dear xxxm3
Did you received the funds for your withdrawals?
Can you please confirm you have not provided access to your casino account to any third party? No one else had access to the devices that you use to log in to your casino account and no one else but you have played?
O dinheiro apareceu, exceto pela quantia sinistra que faltava.
100% ninguém tem acesso ao meu laptop ou telefone, então se minhas credenciais não foram espionadas, definitivamente ninguém pode tê-las.
Atenciosamente
The money turned up, except for the ominously missing amount.
100% nobody has access to my laptop or phone, so if my credentials weren't spied on, definitely nobody can have them.
Kind regards
Das Geld ist, bis auf den ominös verschwundenen Betrag aufgetaucht.
es hat 100% niemand Zugriff auf meinen Laptop oder Telefon, also wenn meine Zugangsdaten nicht ausspioniert wurden, kann diese definitiv niemand haben.
mfg
Olá Mical,
Os dados do cliente foram enviados para o seu endereço de e-mail pelo Departamento de Risco.
Se você tiver mais perguntas, por favor, escreva de volta com suas perguntas.
Hello Michal,
Customer data was sent to your email address by the Risk Department.
If you have any further questions, please write back with your questions.
Gostaríamos de informá-lo que estamos examinando este caso e algumas informações adicionais são necessárias, atualizaremos o status desta reclamação em um tempo razoável.
Mical
We would like to inform you that we are examining this case and some further information is needed, we will update the status of this complaint in a reasonable time.
Michal
Caro Cassino IceBet
Ainda estamos esperando por evidências adicionais de você. Gostaríamos de avisar que estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se você não fornecer as evidências no prazo definido, seremos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.
Dear IceBet Casino
We are still waiting for additional evidence from you. We would like to put to your attention that We are extending the timer by 7 days. If you fail to provide the evidence in the set time frame, we will be forced to close the complaint as ‘unresolved’.
Olá Mical,
Todos os dados solicitados sobre o jogador foram enviados para o endereço de e-mail especificado.
Se você tiver mais perguntas, por favor, escreva de volta com suas perguntas.
Hello Michal,
All requested data on the player were sent to the specified e-mail address.
If you have any further questions, please write back with your questions.
Caro xxxm3
O cassino forneceu evidências adicionais de que é visível que houve um jogo muito semelhante (mesmos jogos, mesmos endereços IP dinâmicos, tamanho normal de apostas etc.) desaparecido foi regularmente reproduzido. Do nosso ponto de vista e das evidências que temos, tendemos a acreditar que o cassino está certo. Se você ainda sente que não foi você quem estava jogando, a única explicação que vem à nossa mente é que alguém, de alguma forma, conseguiu entrar em sua conta de jogo. Mas, como mencionado anteriormente, de acordo com as evidências que temos, é muito, muito improvável que isso tenha acontecido. Não é possível verificarmos se sua conta foi invadida ou não. Se você tiver alguma evidência para apoiar sua alegação de que naquele momento específico você não estava jogando no cassino, forneça-a para mim em michal.k@casino.guru , caso contrário, seremos forçados a rejeitar sua reclamação.
Cumprimentos
Mical
Dear xxxm3
The casino has provided additional evidence of which it is visible that there has been a very similar play (same games, same dynamic IP addresses, usual size of bets etc.) as before your withdrawal requests on your account and that the balance you claim has disappeared was regularly played over. From our point of view and the evidence we have, we tend to believe the casino is right. If you still feel it was not you who was playing, the only explanation that comes to our mind is that someone, somehow was able to get into your gaming account. But as mentioned before according to the evidence we have it is very, very unlikely that happened. It is not possible for us to verify if your account was hacked or not. If you have any evidence to support your claim that at that specific time you were not playing at the casino, please provide it to me at michal.k@casino.guru otherwise we would be forced to reject your complaint.
Regards
Michal
Querido Michael,
o cassino saberá que é impossível provar o contrário. Também não acredito que alguém tenha hackeado minha conta, acredito que a icebet resolveu isso internamente e denunciou meu saldo com "mesmos jogos, apostas, etc." Provavelmente porque acabei de me tornar um incômodo para eles.
De qualquer forma, eu já entreguei o cassino a um advogado de fraude ilegal de cassino muito bom que cuidará do assunto e processará a icebet por quaisquer perdas, etc.
Obrigado por seus esforços
Dear Michael,
the casino will know that it is impossible to prove otherwise. I also don't believe that someone hacked my account, I believe that icebet solved it internally and denounced my balance with "same games, stakes, etc." Probably because I've just become a nuisance to them.
Anyway, I have already handed the casino over to a very good illegal casino fraud lawyer who will take care of the matter and sue icebet for any losses etc.
thank you for your efforts
Lieber Michal,
das Casino wird wissen, dass es unmöglich ist, das Gegenteil zu beweisen. Ich glaube auch nicht, dass jemand mein Konto gehackt hat, ich glaube, dass icebet das selber intern gelöst hat und mit „gleichen Spielen, Einsätzen usw." mein Guthaben zu denunzieren. Vermutlich weil ich denen einfach lästig geworden bin.
Aber egal, ich habe das Casino bereits einem sehr guten Anwalt für Betrug durch illegale Casinos übergeben, dieser wird sich der Angelegenheit annehmen und icebet auf etwaige Verluste usw. verklagen.
Besten Dank für Ihre Bemühungen
Caro xxxm3
Como mencionado anteriormente, do nosso ponto de vista e das evidências que temos, tendemos a acreditar que o cassino está certo. Infelizmente, é muito difícil para nós prosseguir com um caso como este sem provas. Gostaríamos de ajudá-lo, mas é impossível para nós neste momento. Estamos felizes que seus saques tenham sido pagos com sucesso a você, mas para a outra quantia contestada não há muito que possamos fazer e somos forçados a rejeitar sua reclamação.
Para evitar qualquer situação desagradável no futuro, só podemos recomendar que você reserve um momento e leia uma revisão de cada cassino antes de começar a jogar e jogue apenas em cassinos licenciados com uma boa classificação.
Gostaríamos de poder ajudar mais.
Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar.
Estamos aqui para ajudar.
Cumprimentos
Mical
Dear xxxm3
As mentioned previously, from our point of view and the evidence we have, we tend to believe the casino is right. Unfortunately, it is very difficult for us to proceed with a case like this without supporting evidence. We would like to help you, but it’s impossible for us at this time. We are happy that your withdrawals have been successfully paid to you, but for the other disputed sum there is not much we can do and we are forced to reject your complaint.
To avoid any unpleasant situation in the future we can only recommend you to take a moment and read a review of each casino before you start playing and only play in licensed casinos with a good rating.
We wish we could be of more help.
If you run into any issues with this or any other casino in the future, don’t hesitate to contact us.
We are here to help.
Best Regards
Michal
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação