O jogador da Finlândia está tendo dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento.
Oi. Ganhei 600e no casino icebet. E parece que não estou recebendo meu dinheiro. Já enviei os documentos necessários várias vezes. Sempre pedimos novidades. Os e-mails não são respondidos. Todos os dias tenho que passar muito tempo no chat do site e suas falas são realmente contraditórias. Eles alegam que me enviaram e-mails, mas não recebi nenhum. Toda vez que eu mando os documentos novamente, eles pedem um novo. Você pode me ajudar a pegar meu dinheiro. Estou muito decepcionado com este cassino. E não aguento mais exigir meu dinheiro. Yst Heikki L********
Hi. I won 600e from icebet casino. And it seems I'm not getting my money. I have sent the required documents many times. We always ask for new ones. Emails are not answered. Every day I have to spend a lot of time in the site's chat and their speeches are really contradictory. They claim that they sent me emails but I haven't received any. Every time I send the documents again, they ask for a new one. Can you help me get my money. I am very disappointed with this casino. And I can't stand demanding my money anymore. Yst Heikki L********
Moi. Voitin 600e icebet casinosta. Ja näyttää että en saa rahojani. Olen lähettänyt monta kertaa vaadittavat dokumentit. Aina pyydetään uusia. Sähköposteihin ei vastata. Joudun joka päivä kuluttamaan paljon aikaa sivuston chatissä ja heidän puheet todella ristiriitaisia. Väittävät että minulle lähetetty sähköposteja mutta yhtään en ole saanut. Joka kerta kun lähetän dokumentit uudestaan he pyytävät uutta. Voitteko auttaa minua saamaan rahani. Olen hyvin pettynyt kyseiseen casinoon. Enkä jaksa enää vaatia rahojani. Yst Heikki L*******
Prezado HSLhsl,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear HSLhsl,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Obrigado pela resposta. Dizem que me enviaram um e-mail. Não recebi um único e-mail, mas ainda hoje fui ao chat do Icebet Casino para perguntar quando vou receber o meu dinheiro. A mesma resposta foi enviada para você novamente. não é. Coloquei meu segundo endereço de e-mail ontem à noite quando o atendimento ao cliente me disse para kyc@icebet.casino. Já enviei os documentos necessários várias vezes. Ontem à noite, enviei os documentos novamente e eles também não são válidos. Estou realmente decepcionado com a operação do Icebet Casino e parece que não recebo meu dinheiro.
Thanks for the answer. They claim to have sent me an email. I haven't received a single email, but even today I went to icebet Casino's chat to ask when I will get my money. The same answer has been emailed to you again. Is not. I put my second e-mail address last night when the customer service told me to kyc@icebet.casino. I have sent the required documents many times. Last night, I sent the documents again and they are not valid either. I am really disappointed with the operation of icebet Casino and I don't seem to get my money.
Kiitos vastauksesta. He väittävät että ovat lähettäneet minulle sähköpostia. Yhtään sähköpostia en ole saanut vaan tänäänkin menin icebet casinon chattiin kysymään milloin saan rahani. Taas sama vastaus sinulle on lähetetty sähköpostia. Ei ole. Laitoin vielä eilen illalla toisen sähköposti osoitteeni kun asiakaspavelu kehoitti kyc@icebet.casino osoitteeseen. Olen lähettänyt vaadittavat dokumentit monta kertaa. Viimeksi eilen illalla lähetin taas uudestaan dokumentit ja nekään ei kelpaa. Olen todella pettynyt icebet casinon toimintaan ja rahojani en näköjään saa.
Por cerca de uma semana, tenho reenviado os documentos todos os dias. Principalmente isso parece uma provocação. Eles pedem uma selfie com a carteira de motorista e um pedaço de papel com icebet.casino e a data escrita nele. No site deles diz passaporte ou carteira de motorista. Quando enviei uma selfie com o passaporte, depois disso começaram a pedir o mesmo com a carteira de motorista. Também já fiz isso 3 vezes e não funciona. Uma vez eles me pediram para confirmar a conta por e-mail. Eles não me enviam e-mail, embora digam isso.
For about a week, I have resent the documents every day. Mostly this feels like a tease. They ask for a selfie with the driver's license and a piece of paper with icebet.casino and the date written on it. On their website it says passport or driver's license. When I sent a selfie with the passport, after that they started asking for the same with the driver's license. I have also done that 3 times and it doesn't work. One time they asked me to confirm the account via email. They don't email me even though they say so.
Olen noin viikon ajan joka päivä lähettänyt uudestaan dokumentit. Lähinnä tämä tuntuu kiusanteolta. He pyytävät selfien ajokortin kanssa sekä paperin mihin kirjoitetaan icebet.casino sekä päivämäärä. Heidän sivuilla lukee että passi tai ajokortti. Kun lähetin selfien passin kanssa, sen jälkeen alettiin pyytämään samaa ajokortin kanssa. Sen olen myös tehnyt 3 kertaa ja ei kelpaa. Yhden kerran he pyysivät että minun tulee vahvistaa tili sähköpostin kautta. He eivät lähetä minulle sähköpostia vaikka niin väittävät.
Enviei uma foto do meu passaporte e de mim novamente. Fiz exatamente como o atendimento ao cliente aconselhou. Agora eles gostariam de uma foto colorida para passaporte. Então eles sempre inventam um novo motivo para não ter que pagar. Não há nada que possa ser feito sobre isso?
I sent a photo of my passport and myself again. I did exactly as customer service advised. Now they would like a color passport photo. So they always come up with a new reason not to have to pay. Is there nothing that can be done about this?
Lähetin taas uudestaan kuvan passistani ja itsestäni. Tein juuri niin kuin asiakaspalvelusta neuvottiin. Nyt he haluaisivat värillisen passikuvan. Eli he keksivät aina uuden syyn etteivät joutuisi maksamaan. Eikö tälle asialle voi tehdä mitään.
Muito obrigado, HSLhsl, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, HSLhsl, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá HSLhsl,
Este é o Tomas e, a partir de agora, estarei a ajudá-lo neste caso. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.
Eu gostaria de convidar o IceBet Casino para participar desta conversa e participar da investigação.
Você pode nos fornecer alguma razão para o atraso na conclusão do procedimento KYC que causa o problema com a solicitação de retirada para o jogador?
Obrigada.
Muitas felicidades,
Tomas
Hello HSLhsl,
This is Tomas and from now on, I will be assisting you with this case. In order to help you resolve the problem, I will now contact the casino.
I'd like to invite IceBet Casino to join this conversation and participate in the investigation.
Can you please provide us with any reasons for the delay in the completion of the KYC procedure which causes the problem with the withdrawal request for the player?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
Caro HSLhsl.
Analisamos sua reclamação em detalhes.
Para concluir a verificação da sua conta pelo nosso departamento financeiro do cassino, você deve enviar o seguinte documento em boa qualidade:
Uma selfie com sua carteira de motorista e um pedaço de papel com o nome do projeto icebet.casino e a data atual indicada nele.
Você enviou repetidamente selfies com qualidade muito baixa. Os dados da sua carteira de motorista estão praticamente ilegíveis na foto.
Por favor, tente tirar uma foto em boas condições de iluminação e coloque seu documento mais próximo da câmera ao tirar selfie.
Depois de fornecer a selfie especificada, sua conta será verificada com sucesso e você poderá retirar seus ganhos sem problemas.
Por favor, se você tiver alguma dúvida ou dificuldade, entre em contato com o Chat Online 24/7 ou envie um e-mail para support@icebet.casino
Dear HSLhsl.
We have reviewed your complaint in detail.
To complete the verification of your account by our casino finance department, you should send the following document in good quality:
A selfie with your driver's license and a piece of paper with the name of the project icebet.casino and current date indicated on it.
You repeatedly sent selfies in very low quality. The data on your driver's license is practically unreadable in the photo.
Please try to take a photo in a good lighting conditions and put your document closer to the camera when taking selfie.
After providing the specified selfie your account will be successfully verified and you will be able to withdraw your winnings without any problems.
Please if you have any questions or difficulties, please contact Online Chat 24/7 or email support@icebet.casino
Já enviei as últimas 4 fotos de selfie do passaporte. As primeiras 2 fotos eram da carteira de motorista. As fotos do passaporte foram precisas e de boa qualidade. Uma vez você até exigiu uma foto colorida para passaporte, o que é completamente impossível. Tenho screenshots de todas as conversas, posso colocar aqui como prova. Eu tive que gastar muito tempo no chat e ele afirma que meu e-mail foi respondido. Nunca recebi resposta a nenhum dos meus e-mails. Quando solicitei comprovante de e-mails enviados mostrando a hora e a data, fui solicitado a entrar em contato com kyc@icebet.casino, e nenhum dos meus e-mails foi respondido por lá por três semanas. Bullying realmente desagradável. Então, o cassino Icebet manteve esta roda de esquilo. Agora, na frente de todos, diga-me exatamente como a imagem deve ser. Enviei 6 fotos, 2 da carteira de motorista e 4 do passaporte, nenhuma das fotos é adequada para você. Não posso recomendar este casino a ninguém. Espero que você possa até ter vergonha.
I have now sent the last 4 selfie photos from the passport. The first 2 photos were from the driver's license. The photos from the passport have been accurate and of good quality. One time you even demanded a color passport photo, which is completely impossible. I have screenshots of all conversations, I can put them here as proof. I have had to spend a lot of time in the chat and it claims that my email has been answered. I have never received a reply to any of my e-mails. When I've asked for proof of sent emails showing the time and date, I'm asked to contact kyc@icebet.casino, and none of my emails have been answered from there for three weeks. Really nasty bullying. So icebet casino has kept this squirrel's wheel. Now, in front of everyone, tell me exactly what the picture should look like. I have sent 6 photos, 2 from the driver's license and 4 from the passport, none of the photos are suitable for you. I cannot recommend this casino to anyone. I hope you can even be ashamed.
Olen lähettänyt nyt viimeiset 4 selfie kuvaa passista. Ensimmäiset 2 kuvaa oli ajokortista. Kuvat passista ovat olleet tarkkoja ja hyvän laatuisia. Yhden kerran vaadeitte jopa värillisen passikuvan joka täysin mahdotonta. Minulla kaikista keskusteluista kuvakaappaus, voin laittaa tänne ne todisteeksi. Olen joutunut kuluttamaan todella paljon aikaa chatissä ja siellä väitetään, että minulle on vastattu sähköpostiin. Minulle ei ole ikinä vastattu sähköpostiin yhtään viestiä. Kun olen pyytänyt todistetta lähetetyistä sähköposteista, missä näkyy aika ja päivämäärä pyydetään minua olemaan yhteydessä kyc@icebet.casino ja sieltä ei ole kolmeen viikkoon vastattu yhteenkään minun sähköpostiin. Todella ilkeää kiusaamista. Eli icebet casino on pitänyt tälläistä oravan pyörää. Kertokaa nyt tässä kaikkien nähden millainen kuvan tulee tarkalleen olla. 6 kuvaa olen lähettänyt 2 ajokortista ja 4 passista mikään kuva ei kelpaa teille. En voi kenellekään suositella kyseistä casinoa. Toivottavasti osaatte edes hävetä.
Além disso, em cada uma das quatro fotos de selfie, as informações pessoais do passaporte eram claramente legíveis. Nenhuma foto é boa para você porque você não quer pagar o dinheiro que ganhei, ficou muito claro. Depois de muitas semanas de espera. Seu site promete processar saques dentro de 1-24 horas. Estou esperando 3 semanas????
In addition, in each of the four selfie pictures, the passport's personal information was clearly legible. No picture is good for you because you don't want to pay the money I won, it has become very clear. After many weeks of waiting. Your website promises to process withdrawals within 1-24 hours. I've been waiting 3 weeks????
Se vielä lisäyksenä, että jokaisessa neljässä selfie kuvassa on passin henkilötiedot olleet selkeästi luettavissa. Mikään kuva ei kelpaa teille, koska ette halua maksaa voittamania rahoja se on käynyt hyvin selväksi. Kun olen monta viikkoa odottanut. Teidän sivuilla luvataan käsitellä 1-24 tunnissa kotiutukset. Minä olen odottanut 3 viikkoa????
Caro HSLhsl.
Sua conta e todos os documentos que você enviou foram verificados detalhadamente pelo departamento financeiro.
Com base nos documentos de alta qualidade que você enviou, a verificação de sua conta foi concluída.
Sua conta foi verificada com sucesso pelo departamento financeiro do nosso cassino.
Agora você pode solicitar uma retirada para sua conta bancária e sua solicitação de retirada será processada com sucesso pelo departamento financeiro do cassino.
Por favor, se você tiver alguma dúvida ou dificuldade, entre em contato com o Chat Online 24 horas por dia, 7 dias por semana ou envie um e-mail para support@icebet.casino.
Dear HSLhsl.
Your account and all the documents you sent were checked in detail by the finance department.
Based on the high quality documents which you have sent, the verification of your account has been finished.
Your account has been successfully verified by the financial department of our casino.
Now you can request a withdrawal to your bank account and your withdrawal request will be processed successfully by the financial department of the casino.
Please if you have any questions or difficulties, please contact Online Chat 24/7 or email support@icebet.casino.
Obrigado Petronella e Thomas por muita ajuda. Eu nunca teria conseguido meu dinheiro sem sua ajuda. Como você pode ler na resposta do Icebet Casino. Eles teriam continuado o bullying sem sua ajuda. Eu realmente aprecio sua ajuda. Muito obrigado novamente.
Thank you Petronella and Thomas for a lot of help. I would never have gotten my money without your help. As you can read yourself in icebet Casino's answer. They would have continued the bullying without your help. I really appreciate your help. Thank you very much again.
Kiitos Petronella ja Thomas paljon avusta. En olisi ikinä saanut rahojani ilman teidän apua. Niinkuin voitte itse lukea icebet casinon vastauksesta. He olisivat jatkaneet kiusantekoa ilman teidän apua. Olen todella kiitollinen teidän avusta. Kiitos vielä paljon.
Prezado HSLhsl,
Fico feliz em saber que você foi pago.
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomas
Dear HSLhsl,
I'm glad to hear that you have been paid.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Tomas
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