O jogador da Alemanha teve seus ganhos de bônus sem depósito limitados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Germany had his No Deposit bonus winnings capped. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Alemanha teve seus ganhos de bônus sem depósito limitados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Tive um bónus de 222€ que tive de apostar 40 vezes. A exigência de bônus era de apenas 40 vezes a aposta. Com isso, acertei o jackpot (grande vitória) de pouco mais de € 20.000 na máquina caça-níqueis Wild Fruit Super Wheel. Completei a aposta e continuei jogando. Conseguiu um sucesso de € 37.575 no Crazy Time. Finalmente, joguei alguns outros jogos ao vivo e caça-níqueis e ganhei um total de € 80.000.
Alguns dias depois, todo o dinheiro foi apagado da conta. Razão pela qual eu só poderia manter 5x do dinheiro do bônus.
Aquele com a quantia de 5x em dinheiro de bônus não estava em lugar nenhum.
Escrevi para o suporte várias vezes usando os endereços de e-mail kyc@icebet.casino e support@icebet.casino. Mas só recebi e-mails padrão de volta e eles se recusam a pagar meu dinheiro. As capturas de tela estão no anexo.
I had a bonus of €222 which I had to wager 40 times. Bonus requirement was only 40 times the wager. With that, I hit the jackpot (major win) of just over €20,000 on the Wild Fruit Super Wheel slot machine. I completed the wager and continued playing. Landed a hit of €37575 on Crazy Time. Finally I played some other live games and slots and won a total of €80000.
A few days later all the money was wiped from the account. Reason I could only keep 5x of the bonus money.
The one with the 5x amount of bonus money was nowhere.
I have written to support several times using the email addresses kyc@icebet.casino and support@icebet.casino. But only got standard emails back and they refuse to pay out my money. Screenshots are in the attachment.
Ich hatte einen Bonus von 222€ welchen ich 40-fach wagern musste. Bonus Bedingung war nur der 40-fache wager. Damit habe ich bei der Slot Maschine Wild Fruit Super Wheel den Jackpot geknackt (Major Win) etwas über 20000€. Ich habe den Wager abgeschlossen gehabt und weitergespielt. Bei Crazy Time einen Hit von 37575€ gelandet. Zum Schluss habe ich noch einige andere Live Spiele und Slots gespielt und insgesamt 80000€ gewonnen.
Ein paar Tage später wurde das gesamte Geld von dem Account gelöscht. Grund dafür ich dürfte nur 5x von dem bonusgeld behalten.
Das mit den 5x Betrag vom Bonus Geld stand nirgends.
Ich habe mehrmals mit dem Support geschrieben und mit den E-Mail adressen kyc@icebet.casino und support@icebet.casino. Bekam aber nur standart emails zurück und die weigern sich mein Geld auszuzahlen. Screenshots befinden sich im Anhang.
Caro Danidoe65,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):
„Termos de bônus
...
1.1. Valor máximo de saque possível de bônus sem depósito recebidos na loja de bônus: x5 do valor do bônus ou saldo de rodadas grátis (dependendo do status da conta)."
Compreendi corretamente que os seus ganhos foram acumulados exclusivamente a partir de um bónus grátis? Se for esse o caso, receio que não tenha direito a levantar mais de 222€ x5.
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex , consideramos o limite de vitórias imposto injusto e predatório, somente quando aplicado a um jogo com dinheiro real, no entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um bônus jogar, especialmente quando se trata de bônus sem depósito.
Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear danidoe65,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
„Bonus Terms
...
1.1. Maximum possible withdrawal amount from received no deposit bonuses in the bonus shop: x5 of the bonus amount or balance from free spins (depending on the status of the account)."
Do I understand correctly that your winnings have been accumulated solely from a free bonus? If that's the case, I'm afraid you won't be entitled to withdraw more than €222 x5.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play, especially when it comes to No Deposit bonuses.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Não, eu já havia depositado dinheiro. Como minha conta está bloqueada, não consigo ver quanto foi. Também ganhou cerca de € 1200 com dinheiro real e pagou e depois jogou o bônus. No entanto, apenas os 5x €222 foram pagos. O dinheiro real que eu havia pago antes do bônus foi aparentemente avaliado pelo cassino como 5x € 222. Então, portanto, cerca de 1200 € de dinheiro real que estou perdendo.
No, I had previously deposited money. Since my account is blocked, I can't see how much that was. Had also won about €1200 with the real money and paid it out and then played the bonus. Nevertheless, only the 5x €222 was paid out. The real money that I had paid out before the bonus was apparently valued by the casino as the 5x €222. So therefore about 1200 € real money I'm missing.
Nein ich hatte vorher Geld eingezahlt. Da mein Account gesperrt ist kann ich leider nicht sehen wie viel das war. Hatte auch mit dem Echtgeld noch etwa 1200€ gewonnen und zur auszahlung gebracht und dann den bonus gespielt. Trotzdem wurden nur die 5x 222€ ausgezahlt. Das echtgeld das ich vor dem bonus zur auszahlung gebracht hatte wertete das Casino anscheinend als die 5x 222€. Also somit ca 1200€ echtgeld die mir fehlen.
Entendi corretamente que €1.200 foram acumulados de um depósito em dinheiro real? Depois de solicitar o pagamento de € 1.200, você ativou um bônus gratuito de € 222, certo?
Do I understand correctly that €1,200 were accumulated from a real money deposit? After you requested €1,200 to be paid off, you activated a free bonus of €222, is that right?
Dear danidoe65,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sim, € 1200 foram acumulados de um depósito em dinheiro real.
Após o pagamento, ele estava sendo processado enquanto eu ganhava meu bônus. Este depósito em dinheiro real de € 1200 foi então pago como os prometidos 5x € 222.
Yes €1200 was accumulated from a real money deposit.
After the payout, it was being processed while I earned my bonus. This €1200 real money deposit was then paid out as the promised 5x €222.
Ja 1200€ wurden von einer echtgeldeinzahlung angesammelt.
Nach der Auszahlung stand diese in der Bearbeitung während ich meinen Bonus erspielt habe. Diese 1200€ echtgeldeinzahlung wurde dann als die versprochenen 5x 222€ ausgezahlt.
OK, agora sabemos que uma grande vitória foi alcançada após a ativação de um bônus grátis. Você poderia informar se foi durante a conclusão das apostas de bônus grátis ou se os requisitos de apostas já foram concluídos quando você ganhou o jackpot?
OK, so now we know that a big win was hit after activating a free bonus. Could you please advise if it was while completing the free bonus wagering or if the wagering requirements were finished already when you hit the jackpot?
Continuo tentando entrar em contato com o cassino, mas sem sucesso. (Chat ao vivo e suporte por e-mail) ainda não obtive uma única resposta.
I keep trying to contact the casino but to no avail. (Live chat and email support) haven't gotten a single reply yet.
Ich versuche immer wieder Kontakt zum Casino aufzunehmen jedoch erfolglos. (Live Chat und Email Support) habe noch keine einzige Antwort bekommen.
Por favor, entenda que se você ainda estivesse concluindo as apostas de bônus quando acumulou todos os seus ganhos, você teria direito apenas ao saque máximo. O restante dos ganhos seria cancelado ao solicitar uma retirada. Portanto, se você receber um bônus grátis de € 222, seu saque máximo será de € 222 x5 apenas. Você recebeu este pagamento, por favor?
Please understand that if you were still completing the bonus wagering when you accumulated all your winnings, you would be entitled to the maximum cashout only. The rest of the winnings would be cancelled when requesting a withdrawal. Therefore, if you received a free bonus of €222, your maximum withdrawal would be €222 x5 only. Have you received this payout, please?
Eu já joguei com dinheiro real sem bônus e este pagamento foi pago como bônus
I have previously played with real money with no bonus and this payout was paid out as the bonus
Ich habe vorher mit echtgeld ohne bonus gespielt und diese auszahlung wurde als der bonus ausgezahlt
Me desculpe mas eu não entendi. Você poderia encaminhar seu histórico de jogo ou, pelo menos, o histórico do caixa e bônus para petronela.k@casino.guru ? Eu gostaria de identificar se seus ganhos foram acumulados de um Chip grátis ou de um depósito em dinheiro real.
I'm sorry, but I do not understand. Could you please forward your game history or at least, the cashier and bonus histories to petronela.k@casino.guru? I'd like to identify if your winnings were accumulated from a free Chip, or from a real money deposit.
Dear danidoe65,
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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