IceCasino - A conta do jogador está bloqueada devido a alegadas questões de localização.

Ganhei aproximadamente 873 no ice casino, finalmente consegui passar pelo processo de verificação kyc, demorou cerca de 6 dias. Aí eu vou logar na minha conta depois e bloquearam? Entrei em contato com o bate-papo ao vivo para saber que mostra que eu estava jogando no México. O que eu não era e eles não vão me fornecer prova/documentação mostrando que eu estava jogando no México? Eles disseram "você nunca vai conseguir isso do nosso administrador" como devo enviar um documento que não posso fornecer porque não estava jogando no México. Eu também li todos os seus termos e condições e o México não é um país proibido de jogar? Então não vejo por que isso importa? É engraçado porque parece que eles só querem me bloquear dos meus $ 873

pagamento. Por favor, ajude se puder 🙏🏻

Caro Gpower89,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o IceCasino.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.

Você poderia informar por quanto tempo você jogou no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada? Eu entendi corretamente o motivo pelo qual sua conta foi bloqueada porque o cassino acha que você jogou no México? Você usou um serviço VPN enquanto estava conectado e jogando no cassino, pelo que você sabe?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Ei, Tomas, acabei de entrar no cassino. Ainda não estou com eles há uma semana inteira. Ganhei o dinheiro no domingo e, assim que minha conta foi finalmente verificada ontem, ela também foi bloqueada.

Estou jogando em um iPhone e não usei uma VPN.

obrigado gentilmente

Gary ****

Entrei no cassino deles em 14 de julho

tentei sacar meus ganhos em 22 de julho

Demorou de 22 a 27 de julho para eles verificarem minha conta

Assim que recebi o e-mail confirmando que minha conta foi finalmente verificada, tentei fazer login e minha conta foi bloqueada.

capturas de tela todas anexadas de e-mails do ice casino.

obrigado

Gary ****

Obrigado pela sua resposta.

Você poderia me enviar capturas de tela de sua interação com o cassino em relação ao problema de acessar o site do México? Publique as informações aqui ou envie-as para o meu endereço de e-mail em tomas@casino.guru

Olá, por favor, veja a conversa em anexo do ice casino

Quando pedi para ver a prova de que joguei no México, disseram-me que nunca conseguiria isso do administrador.

Muito obrigado, Gpower89, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado Gpower89 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao IceCasino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber como podemos ajudar a resolver esse problema.

Obrigado!

Obrigado, Eu agradeço

Olá,

Fico feliz em informar que o jogador pode continuar usando os serviços do cassino, incluindo a retirada de ganhos.

Atenciosamente

Obrigado Equipe IceCasino pela atualização. Prezado Gpower89 , informe-nos se você pode entrar e retirar seus ganhos. Agradeço antecipadamente!

Muito obrigado Tomas e Peter, eu realmente aprecio sua ajuda neste assunto. Também gostaria de agradecer ao cassino de gelo e também retirarei minha análise negativa do cassino. Obrigado a todos novamente! Muitas felicidades 🙂

Caro Gpower89,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter