CasaReclamaçõesIceCasino - A conta do jogador está inacessível.

IceCasino - A conta do jogador está inacessível.

Traduzido automaticamente:

Montante: 3.960 €

IceCasino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 24/08/2023 | Caso encerrado : 08/09/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Alemanha foi impedido de acessar sua conta de cassino online e está recebendo respostas vagas ao solicitar esclarecimentos. O cassino explicou que o jogador foi banido do cassino por usar várias contas e abusar de bônus. O jogador não respondeu às nossas perguntas e comentários, por isso rejeitamos a reclamação.

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Público
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há um ano
Tradução

Quando tento fazer login, recebo uma mensagem dizendo: Este usuário está bloqueado. Ao tentar entrar em contato com o cassino, recebi respostas padrão sem qualquer raciocínio real. Solicito que eu possa fazer login novamente em minha conta e retirar os ganhos de minha conta.

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Público
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há um ano
Tradução

Prezado mariocold93,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá a todos

O jogador permanecerá permanentemente bloqueado devido à violação dos T&Cs:

  • multi-contabilidade
  • abuso de bônus

O jogador tem pelo menos 4 contas, todas estavam ativas, todas usaram os esquemas de bônus e bônus:

mar**cold93@gmail.com

sorte**ot93@gmail.com

mzo**93@gmail.com

mc**ino93@googlemail.com


Todos registrados para uma pessoa, mesmo dispositivo, etc.


Pedimos-lhe gentilmente que devolva os ganhos no valor de 253 834,10 EUR, que foram ganhos injustamente por adiamentos de rondas de bónus, o que viola os termos do bónus.


Atenciosamente


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Público
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há um ano
Tradução
Caro(a) mariocold93,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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