O jogador da Alemanha foi impedido de acessar sua conta de cassino online e está recebendo respostas vagas ao solicitar esclarecimentos. O cassino explicou que o jogador foi banido do cassino por usar várias contas e abusar de bônus. O jogador não respondeu às nossas perguntas e comentários, por isso rejeitamos a reclamação.
Quando tento fazer login, recebo uma mensagem dizendo: Este usuário está bloqueado. Ao tentar entrar em contato com o cassino, recebi respostas padrão sem qualquer raciocínio real. Solicito que eu possa fazer login novamente em minha conta e retirar os ganhos de minha conta.
Prezado mariocold93,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá a todos
O jogador permanecerá permanentemente bloqueado devido à violação dos T&Cs:
O jogador tem pelo menos 4 contas, todas estavam ativas, todas usaram os esquemas de bônus e bônus:
mar**cold93@gmail.com
sorte**ot93@gmail.com
mzo**93@gmail.com
mc**ino93@googlemail.com
Todos registrados para uma pessoa, mesmo dispositivo, etc.
Pedimos-lhe gentilmente que devolva os ganhos no valor de 253 834,10 EUR, que foram ganhos injustamente por adiamentos de rondas de bónus, o que viola os termos do bónus.
Atenciosamente
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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