O jogador polaco teve a sua conta banida e os seus fundos confiscados. Ele não estava mais interessado em jogar e pediu o reembolso de seu dinheiro. O jogador alegou que completou a verificação KYC e atendeu aos requisitos de aposta para seu bônus. No entanto, o casino acusou-o de abuso de bónus e forneceu provas para apoiar a sua decisão. Com base nas provas, determinamos que as ações do casino foram justificadas, levando ao indeferimento da reclamação do jogador.
Baniram minha conta e pegaram meu dinheiro, não tenho mais interesse em jogar com eles mas não vão devolver o que eu tinha lá
Prezado Gracooo_7,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Você poderia especificar por que sua conta foi bloqueada? Por favor, encaminhe-me o e-mail que você recebeu do cassino depois que sua conta foi bloqueada. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Em primeiro lugar devo salientar que o valor que restava na conta mudou, consegui 300€ que foi pago mais rapidamente. Passei pela verificação KYC há um mês. Joguei usando o bônus disponibilizado na conta deles no tiktok mas o valor que ganhei já foi após cumprir os requisitos de aposta. Eles escreveram que eu violei os termos e condições sobre abuso de jogos, embora jogasse normalmente como todo mundo.
Olá,
A conta é permanente pelo mesmo motivo de https://casino.guru/icecasino-player-s-account-was-permanently-closed.
Na verdade, ambos os jogadores são de [nome da cidade oculto pelo Casino Guru] e usaram o mesmo computador.
A decisão do casino é final.
Atenciosamente
Já escrevi no chat que não tenho interesse em desbloquear minha conta para continuar jogando com você porque vejo que com você só há problemas. Eu só quero meu dinheiro de volta
Eles bloquearam minha conta e disseram que fiz algo errado sem qualquer evidência. Só quero meu dinheiro ganho de volta.
E por que você está revelando meu paradeiro no fórum? Vocês estão falando sério?
Prezada equipe do IceCasino,
Por favor, encaminhe qualquer evidência de apoio junto com o histórico de jogo do jogador para veronika.l@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Olá Verônica
Desculpe pela demora na resposta.
O e-mail com as provas foi enviado.
Cumprimentos
Prezado Gracooo_7,
Recebemos evidências do cassino sobre abuso de bônus. Infelizmente, neste caso, o casino era elegível para confiscar os seus ganhos e bloquear a sua conta.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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