O jogador do Peru foi acusado de criar várias contas. O cassino bloqueou sua conta. Recebemos evidências e confirmação do jogador de que duas contas foram criadas com os mesmos dados pessoais, portanto, rejeitamos esta reclamação.
Bom dia, para vos dizer que queria levantar os meus fundos e depois estou surpreendido por estarem bloqueados... Depois contacto um operador de casino e ele diz-me que bloquearam porque tenho várias contas, o que me espanta pois eu não tenho outras contas e isso não me dá mais motivos e a única forma de desbloquear a conta para continuar a apostar seria se eu aceitar que cancelem todo o meu saldo, o que me parece um abuso do casino ou um golpe, pode-se dizer, ps até o dinheiro ganho no cassino foi sem promoções, foi apenas com dinheiro depositado,... E me pediram para aceitar cancelar meu saldo que está perto de 10.000 soles para poder desbloquear e sem nenhuma prova... O que acho que devo ver uma prova que mostrará que acredito em um certo relato do qual sou acusado.... Espero sua ajuda.
Obrigado
Prezada Edwinpza,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino? Você poderia informar se passou na verificação KYC antes de o cassino bloqueá-lo?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Bom dia, obrigado pela resposta, ps comprei o aparelho que tenho agora em janeiro de 2023, era de um parente, até o telefone cadastrado está registrado também... Ps meu parente é um jogador ativo com várias contas em diferentes cassinos, eu Ele começou a jogar este ano ps Comecei a receber anúncios completos de cassinos no meu celular... Então criei uma conta neste cassino... Para fazer meu saque, eles me pediram documentação de verificação, como conta bancária, utilitário factura e documento de identidade ps enviei-lhes, responderam-me que faltava uma selfie com documento de identidade, enviei e não me deram resposta... Bem, primeiro pedi um levantamento de 2000 mas como não me aprovaram ... continuei apostando e atingi a quantia de 10000... pedi uma nova saquei e no dia seguinte queria entrar já estava bloqueado ps o dinheiro ganho estava sem promoções ps desativei as promoções porque para poder coletar você tem que jogar muito e a quantidade que eu s nunca chegou ps Acho que as promoções são uma farsa então joga Que com dinheiro real que depositei, agora o casino me diz que podem desbloquear a minha conta se eu aceitar o cancelamento total do meu saldo... O que me parece injusto porque querem tirar meu saldo e desbloquear a conta para eu continuar depositando E nem devolvem o depósito só para saque, dificultam o que fazem em suas publicações, mostram que o pagamento é imediato sem tanto papelada... Aguardo sua resposta, obrigado pela atenção
Obrigado pela sua resposta, Edwinpza. Eu entendi corretamente que o parente jogou neste cassino no mesmo dispositivo antes de você comprá-lo? Você poderia informar quando criou sua conta?
Bom dia, ps talvez possa dizer-lhe que não sei ao certo ps o antigo proprietário fez uma viagem ao estrangeiro e não sei dizer se acredito ou não...
Criei minha conta esse ano de 2023 em fevereiro, não sei em que dia exatamente. Fiz um depósito no mesmo dia. Depois de uma semana ou mais dias, não sei exatamente, fiz vários depósitos novamente... Nos quais perdi e depositei novamente. Queria fazer um levantamento e pediu-me os documentos que enviei... Ps não me deram resposta... voltei a jogar perdi... voltei a depositar e foi aí que consegui recuperar o que eu tinha perdido e ganhei 10.000 soles.... Então pedi um saque de 4.000 e no dia seguinte a conta já estava bloqueada...
Ps considero que desde o primeiro depósito que foi depois de muito tempo a conta deveria ter sido bloqueada ps não espere que eu deposite várias vezes... E mais, espere até eu ganhar para apenas bloquear a conta de acordo com eles porque é duplicado... Isso é tirar vantagem do usuário...
Agora que mencionam esse e-mail, se eu sei, meu irmão usa... Entrei em contato com ele e ele me disse se já tinha criado uma conta neste cassino ou em outros... Mas já faz um tempo... e ele não voltou para usá-lo... Bem, eu te contei sobre o meu problema... Mas nós somos pessoas diferentes...? E que o cassino está aproveitando... Porque viu que eu tinha lucro...
Olá Edwinpza
Vocês são gêmeos? Uma vez que todos os dados pessoais correspondem totalmente aos seus.
Obrigado pelos esclarecimentos.
Rgeards
Boa tarde, não somos gêmeos, ele é 2 anos mais velho que eu.... O e-mail leva meu nome mas ele usa ps... .. E se falando com o ps ele realmente preencheu todos os dados conforme meu e-mail.... Mas não confirmo nada, ele não deu nenhum dos meus documentos... Tudo pode combinar depois vou atualizar os dados na página... Qualquer um pode criar com qualquer nome... ps com isso situação percebo que tenho vários e-mails com meu nome....ele não é o único mas eu não uso.... meu irmão usa... E ele é um jogador ativo, ainda não tinha qualquer problema, só na hora de fazer o saque ele manda os dados dele... E os documentos dele.. E o número da sua conta.... Por isso pedem os documentos... PS CONSIDERO QUE O CASINO... ICECASINO TINHA 1 MÊS PARA VERIFICAR QUE A CONTA FOI DUPLICADA COMO MÚLTIPLOS DIZEM E BLOQUEIE ANTES DE FAZER MAIS DEPÓSITO POIS EU FIZ VÁRIOS DEPÓSITOS DEPOIS DE 1 MÊS... AGORA DEVO CONSIDERAR QUE ELES INUNDAM SEU TELEFONE COM PROPAGANDA FALSA COMPLETA NA QUAL TE ENSINA O JOGO E TE FAZEM O DEPÓSITO INSTANTÂNEO NA CONTA... IMAGINA E EU TINHA DEPOSITADO 10 MIL OU 20 MIL ELES PEGARAM E AGORA... POR SER DUPLICADO APENAS POR UM E-MAIL OU NOME OU DATA SEM QUALQUER DOCUMENTO...ACREDITO QUE O DOCUMENTO ENVIA SEM E-MAILS OU NOMES EXISTEM ONONYMOS COMPLETOS..
Essa é uma história muito legal, Edwinpza. Primeiro de tudo - por que você deixaria alguém usar seu endereço de e-mail? Além disso, não entendo por que você culpa o cassino quando foi você quem deixou outra pessoa usar seu próprio endereço de e-mail e todos os outros dados pessoais (se é que isso é verdade).
Lamento, mas não podemos apoiar esse tipo de comportamento. Então, não apenas você e seu parente criaram contas no mesmo dispositivo (a primeira explicação de várias contas), mas também você e seu irmão usaram duas contas criadas com os mesmos detalhes (a segunda explicação de várias contas)? Tenho certeza de que você entende que seria quase impossível provar que essas duas contas foram criadas e usadas por pessoas diferentes.
Se houvesse, por exemplo, apenas uma correspondência de IP e seu irmão criasse sua conta usando seus próprios dados pessoais, isso seria uma história completamente diferente e nós, é claro, tentaríamos encontrar mais informações sobre esse caso, mas nessas circunstâncias , não podemos prosseguir.
Por fim, explique ao seu irmão que ele não pode usar os dados pessoais de outra pessoa - não, nem mesmo os do irmão dele. Tenho certeza de que ele tem seu próprio nome e data de nascimento.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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