O jogador do Peru foi acusado de criar várias contas. O cassino bloqueou sua conta. Recebemos evidências e confirmação do jogador de que duas contas foram criadas com os mesmos dados pessoais, portanto, rejeitamos esta reclamação.
The player from Peru has been accused of creating multiple accounts. The casino blocked his account. We received evidence and confirmation from the player that two accounts were created with the same personal details, therefore, we rejected this complaint.
O jogador do Peru foi acusado de criar várias contas. O cassino bloqueou sua conta. Recebemos evidências e confirmação do jogador de que duas contas foram criadas com os mesmos dados pessoais, portanto, rejeitamos esta reclamação.
Bom dia, para vos dizer que queria levantar os meus fundos e depois estou surpreendido por estarem bloqueados... Depois contacto um operador de casino e ele diz-me que bloquearam porque tenho várias contas, o que me espanta pois eu não tenho outras contas e isso não me dá mais motivos e a única forma de desbloquear a conta para continuar a apostar seria se eu aceitar que cancelem todo o meu saldo, o que me parece um abuso do casino ou um golpe, pode-se dizer, ps até o dinheiro ganho no cassino foi sem promoções, foi apenas com dinheiro depositado,... E me pediram para aceitar cancelar meu saldo que está perto de 10.000 soles para poder desbloquear e sem nenhuma prova... O que acho que devo ver uma prova que mostrará que acredito em um certo relato do qual sou acusado.... Espero sua ajuda.
Obrigado
Good morning, to tell you that I wanted to withdraw my funds and then I am surprised that it is blocked... Then I contact a casino operator and he tells me that they blocked it because I have several accounts, which amazes me for I don't have other accounts and it doesn't give me any more reason and the only way to unlock the account to continue betting would be if I accept that they cancel all my balance, which seems to me to be an abuse of the casino or a scam, you could say, ps even the money won in the casino was without promotions, it was only with money deposited,... And they asked me to accept canceling my balance that is close to 10,000 soles to be able to unlock and without any proof... Which I think I should see a proof that It will show that I believe a certain account of which I am accused.... I hope your help.
Thank you
Buenos días, para comentarles q yo quise retirar mis fondos y luego me doy con la sorpresa de q esta bloqueada,... Luego me comunico con un operador del casino y me dice q lo bloquearon por q tengo varias cuentas el cual me asombra por q yo no tengo otras cuentas y no me da mas razón y q la única forma de desbloquear la cuenta para seguir apostando seria si yo acepto q anulen todo mi saldo, el cual me parece abuso del casino o estafa se podría decir, ps incluso el dinero ganado en el casino fue sin promociones solo fue con dinero depositado,... Y me pedían q aceptará anular mi saldo q es cerca a 10000 soles para poder desbloquear y sin ninguna prueba alguna... Cual yo creo q deveria ver una prueba q demostrará q yo cree cierta cuenta de la qse me acusa.... Espero su ayuda.
Gracias
Prezada Edwinpza,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino? Você poderia informar se passou na verificação KYC antes de o cassino bloqueá-lo?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Edwinpza,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Could you please advise if you passed the KYC verification before the casino blocked you?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Bom dia, obrigado pela resposta, ps comprei o aparelho que tenho agora em janeiro de 2023, era de um parente, até o telefone cadastrado está registrado também... Ps meu parente é um jogador ativo com várias contas em diferentes cassinos, eu Ele começou a jogar este ano ps Comecei a receber anúncios completos de cassinos no meu celular... Então criei uma conta neste cassino... Para fazer meu saque, eles me pediram documentação de verificação, como conta bancária, utilitário factura e documento de identidade ps enviei-lhes, responderam-me que faltava uma selfie com documento de identidade, enviei e não me deram resposta... Bem, primeiro pedi um levantamento de 2000 mas como não me aprovaram ... continuei apostando e atingi a quantia de 10000... pedi uma nova saquei e no dia seguinte queria entrar já estava bloqueado ps o dinheiro ganho estava sem promoções ps desativei as promoções porque para poder coletar você tem que jogar muito e a quantidade que eu s nunca chegou ps Acho que as promoções são uma farsa então joga Que com dinheiro real que depositei, agora o casino me diz que podem desbloquear a minha conta se eu aceitar o cancelamento total do meu saldo... O que me parece injusto porque querem tirar meu saldo e desbloquear a conta para eu continuar depositando E nem devolvem o depósito só para saque, dificultam o que fazem em suas publicações, mostram que o pagamento é imediato sem tanto papelada... Aguardo sua resposta, obrigado pela atenção
Good morning, thank you for your response, ps I bought the device I have now in January 2023, it belonged to a relative, even the registered telephone number is registered too... Ps my relative is an active player with several accounts in different casinos, I He started playing this year ps I started getting full casino ads on my cell phone... So I created an account in this casino... To make my withdrawal they asked me for verification documentation such as a bank account, utility bill and identity document ps I sent them, they answered me that a selfie with ID was missing, I sent it and they did not give me an answer... Well, first I requested a withdrawal of 2000 but since they did not approve me... I continued betting and reached the amount of 10000... I requested a new one I withdrew and the next day I wanted to enter it was already blocked ps the money earned was without promotions ps I deactivated the promotions because in order to collect you have to play a lot and the amount is never reached ps I think that promotions are a hoax so play What with real money that I deposited, now the casino tells me that they can unlock my account if I accept the total cancellation of my balance... Which seems unfair to me because they want to remove my balance and unlock the account so that I can continue depositing And they don't even return the deposit only for withdrawal, they make it difficult what they do in their publications, they show that the payment is immediate without so much paperwork... I await your response, thank you for your attention
Buenos días, gracias por su respuesta, ps el dispositivo q tengo lo adquirí ahora en enero 2023,era de un familiar incluso el nro telefónico registrado también lo es.... Ps mi familiar es jugador activo de varias cuentas en diferentes casinos, yo empiezó jugar este año ps me empezaron a llegar full publicidades de casinos a mi celular... Así q cree una cuenta en este casino ... Para hacer mi retiro me pidieron documentación de verificación como cuenta bancaria, recibo de servicios y documento de identidad ps las envie me respondieron q faltaba selfie con dni la envié y no me daban repuesta.... Bueno primero solicité un retiro de 2000 pero como no me aprobaban...continue apostando y llegue al monto de 10000....solicite nuevo retiro y al día siguiente q quise ingresar ya estaba bloqueado ps el dinero ganado fue sin promociones ps yo desactive las promociones por q para poder cobrar tienes q jugar bastante y nunca se alcanza al monto ps me parece eso de las promociones un engaño así q jugué con dinero real q deposite yo, ahora el casino me responde q pueden desbloquear mi cuenta si yo acepta la anulación total de mi saldo... El cual me parece injusto por q ellos quieren quitarne mi saldo y desbloquear la cuenta para q siga depositando y incluso no devuelven lo depositado solo para retiro lo ponen difícil lo q en sus publicaciones q hacen hacen ver q el cobro es inmediato sin tanto tramite... Espero su respuesta gracias por su atención
Obrigado pela sua resposta, Edwinpza. Eu entendi corretamente que o parente jogou neste cassino no mesmo dispositivo antes de você comprá-lo? Você poderia informar quando criou sua conta?
Thank you for your reply, Edwinpza. Do I understand correctly that the relative played at this casino from the same device before you bought it? Could you please advise when did you create your account?
Bom dia, ps talvez possa dizer-lhe que não sei ao certo ps o antigo proprietário fez uma viagem ao estrangeiro e não sei dizer se acredito ou não...
Criei minha conta esse ano de 2023 em fevereiro, não sei em que dia exatamente. Fiz um depósito no mesmo dia. Depois de uma semana ou mais dias, não sei exatamente, fiz vários depósitos novamente... Nos quais perdi e depositei novamente. Queria fazer um levantamento e pediu-me os documentos que enviei... Ps não me deram resposta... voltei a jogar perdi... voltei a depositar e foi aí que consegui recuperar o que eu tinha perdido e ganhei 10.000 soles.... Então pedi um saque de 4.000 e no dia seguinte a conta já estava bloqueada...
Ps considero que desde o primeiro depósito que foi depois de muito tempo a conta deveria ter sido bloqueada ps não espere que eu deposite várias vezes... E mais, espere até eu ganhar para apenas bloquear a conta de acordo com eles porque é duplicado... Isso é tirar vantagem do usuário...
Good morning, ps maybe I could tell you I don't know exactly ps the previous owner went on a trip abroad and I couldn't tell you if I believe or not...
I created my account this year 2023 in February, I don't know what day exactly. I made a deposit the same day. After a week or more days, I don't know exactly, I made various deposits again... In which I lost and deposited again. I wanted to make a withdrawal and it asked me for documents that I sent... Ps they didn't give me an answer... I played again I lost... I made a deposit again and that's when I managed to recover what I had lost and I earned 10,000 soles.... So I requested a withdrawal of 4000 and the next day the account was already blocked...
Ps I consider that from the first deposit that was after a long time the account should have been blocked ps not wait for me to deposit several times... And what's more, wait until I win to just block the account according to them because it is duplicate... That's taking advantage of the user...
Buenos días, ps talvez podría decirles no se con exactitud ps el dueño anterior se fue de viaje al extranjero y no podría decirles si creo o no...
Yo cree mi cuenta este año 2023 en febrero, no se q día con exactitud. Hice deposito el mismo día. Pasado una semana o más días no se exactamente volví hacer nuevamente depósitos varios... En el cual perdía y volvía a depositar. Quise hacer retiro y me pedía documentos q envié... Ps no me daban respuesta... Jugué nuevamente perdí... Volví hacer depósito y ahí fue cuando logre recuperar lo perdido y gane q llegue a 10000 soles.... Así q solicité un retiro de 4000 y a día siguiente ya estaba bloqueada la cuenta...
Ps yo considero q desde el primer deposito q fue después de mucho tiempo devio hacerse bloqueado la cuenta ps no esperar a q yo deposite varias veces... Y es mas esperar a q gane para recién bloquear la cuenta según ellos por q es duplicada... Eso es aprobecharse del usuario...
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Agora que mencionam esse e-mail, se eu sei, meu irmão usa... Entrei em contato com ele e ele me disse se já tinha criado uma conta neste cassino ou em outros... Mas já faz um tempo... e ele não voltou para usá-lo... Bem, eu te contei sobre o meu problema... Mas nós somos pessoas diferentes...? E que o cassino está aproveitando... Porque viu que eu tinha lucro...
Now that they mention that email, if I know it, my brother uses it... I contacted him and he told me if he had previously created an account in this casino or others... But it's been a while... and he hasn't come back to use it... Well, I told you about my problem... But we are different people...? And that the casino is taking advantage... Because it saw that I had profits...
Ahora q lo mencionan ese correo, si lo conosco lo usa mi hno.... Me contacte con el y me dijo q si anteriormente había creado una cuenta en este casino u otros... Pero hace tiempo... y no a vuelto a a usarlo.... Bueno y le comente mi problema... Pero somos personas diferentes..? Y q el casino se esta aprobéchando... Por q vio q tuve ganancias....
Boa tarde, não somos gêmeos, ele é 2 anos mais velho que eu.... O e-mail leva meu nome mas ele usa ps... .. E se falando com o ps ele realmente preencheu todos os dados conforme meu e-mail.... Mas não confirmo nada, ele não deu nenhum dos meus documentos... Tudo pode combinar depois vou atualizar os dados na página... Qualquer um pode criar com qualquer nome... ps com isso situação percebo que tenho vários e-mails com meu nome....ele não é o único mas eu não uso.... meu irmão usa... E ele é um jogador ativo, ainda não tinha qualquer problema, só na hora de fazer o saque ele manda os dados dele... E os documentos dele.. E o número da sua conta.... Por isso pedem os documentos... PS CONSIDERO QUE O CASINO... ICECASINO TINHA 1 MÊS PARA VERIFICAR QUE A CONTA FOI DUPLICADA COMO MÚLTIPLOS DIZEM E BLOQUEIE ANTES DE FAZER MAIS DEPÓSITO POIS EU FIZ VÁRIOS DEPÓSITOS DEPOIS DE 1 MÊS... AGORA DEVO CONSIDERAR QUE ELES INUNDAM SEU TELEFONE COM PROPAGANDA FALSA COMPLETA NA QUAL TE ENSINA O JOGO E TE FAZEM O DEPÓSITO INSTANTÂNEO NA CONTA... IMAGINA E EU TINHA DEPOSITADO 10 MIL OU 20 MIL ELES PEGARAM E AGORA... POR SER DUPLICADO APENAS POR UM E-MAIL OU NOME OU DATA SEM QUALQUER DOCUMENTO...ACREDITO QUE O DOCUMENTO ENVIA SEM E-MAILS OU NOMES EXISTEM ONONYMOS COMPLETOS..
Good afternoon, we are not twins, he is 2 years older than me.... The email bears my name but he uses it ps... .. And if talking with the ps he actually filled out all the data according to my email.... But I do not confirm anything, he did not give any of my documents... Everything can match later I will update the data on the page... Anyone can create with any name... ps with this situation I realize that I have several emails with my name ....he's not the only one but I don't use them.... My brother uses them... And he's an active player, he still didn't have any problems, only when making the withdrawal he sends his data... And his documents.. And your account number.... That's why they ask for the documents... PS I CONSIDER THAT THE CASINO... ICECASINO HAD 1 MONTH TO VERIFY THAT THE ACCOUNT WAS DUPLICATED AS MULTIPLE SAYS AND BLOCK IT BEFORE IT MADE MORE DEPOSIT FOR I MADE SEVERAL DEPOSIT AFTER 1 MONTH... NOW I SHOULD CONSIDER THAT THEY FLOOD YOUR PHONE WITH FULL FALSE ADVERTISING IN WHICH IT TEACHES YOU THE GAME AND THEY MAKE YOU THE INSTANT DEPOSIT TO THE ACCOUNT... IMAGINE AND I HAD DEPOSITED 10 THOUSAND OR 20 THOUSAND THEY GOT IT AND NOW... FOR BEING DUPLICATED JUST BY AN EMAIL OR NAME OR DATE WITHOUT ANY DOCUMENT...I BELIEVE WHAT DOCUMENT SENDS NO EMAILS OR NAMES THERE ARE FULL ONONYMOS..
Buenas tardes no somos gemelos el es mayor q yo 2 años.... El correo lleva mi nombre pero el lo usa ps.. .. Y si conversando con el ps efectivamente el lleno todos los datos de acuerdo ami correo..... Pero no confirmo nada no dio ningún documento mio... Todo puede coincidir después iva a actualizar los dotos en la página... Cualquiera puede crear con cualquier nombre..ps con esta situación me doy cuenta q tengo varios correos con mi nombre....no es el único pero yo no los uso.... Los usa mi hno... Y es jugador activo todavía no tuvo ningún problema solo al hacer el retiro el envía sus datos... Y sus documentos... Y su nro de cuenta.... Para eso piden los documentos... PS CONSIDERO Q EL CASINO... ICECASINO TUVO 1 MES PARA VERIFICAR Q LA CUENTA ESTABA DUPLICADA COMO DICE MÚLTIPLE Y BLOQUEARLA ANTES DE Q VOLVIERA HACER MÁS DEPOSITO POR Q YO REALICE DEPOSITO VARIOS DESPUÉS DE 1 MES.. AHORA DEVERIA CONSIDERAR Q TE INUNDAN EL TELÉFONO CON FULL PUBLICIDAD FALSAEN EL CUAL TE ENSEÑA EL JUEGO Y TE HACEN EL DEPOSITO INSTANTANIO ALA CUENTA.... IMAGINE E HUBIERA DEPOSITADO 10 MIL O 20 MIL SE LO AGARRAN Y YA... POR SER DUPLICADA SOLO POR UN CORREO O NONBRE O FECHA SIN NINGÚN DOCUMENTO...YO CREO Q DOCUMENTO MANDA NO CORREOS NI NOMBRES HAY FULL ONONIMOS..
Essa é uma história muito legal, Edwinpza. Primeiro de tudo - por que você deixaria alguém usar seu endereço de e-mail? Além disso, não entendo por que você culpa o cassino quando foi você quem deixou outra pessoa usar seu próprio endereço de e-mail e todos os outros dados pessoais (se é que isso é verdade).
Lamento, mas não podemos apoiar esse tipo de comportamento. Então, não apenas você e seu parente criaram contas no mesmo dispositivo (a primeira explicação de várias contas), mas também você e seu irmão usaram duas contas criadas com os mesmos detalhes (a segunda explicação de várias contas)? Tenho certeza de que você entende que seria quase impossível provar que essas duas contas foram criadas e usadas por pessoas diferentes.
Se houvesse, por exemplo, apenas uma correspondência de IP e seu irmão criasse sua conta usando seus próprios dados pessoais, isso seria uma história completamente diferente e nós, é claro, tentaríamos encontrar mais informações sobre esse caso, mas nessas circunstâncias , não podemos prosseguir.
Por fim, explique ao seu irmão que ele não pode usar os dados pessoais de outra pessoa - não, nem mesmo os do irmão dele. Tenho certeza de que ele tem seu próprio nome e data de nascimento.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
That is a really nice story, Edwinpza. First of all - why would you let anyone else use your email address? Furthermore, I don't understand why you ship the blame to the casino when you are the one who let someone else use your own email address and all other personal details (if that is even true).
I am sorry, but we cannot support this kind of behavior. So not only did you and your relative created accounts from the same device (the first explanation of multiple accounts), but also you and your brother used two accounts created with the same details (the second explanation of multiple accounts)? I am sure you understand it would be close to impossible to prove that these two accounts were created and used by different people.
If there was, for example, only an IP match and your brother created his account using his own personal details, that would be a completely different story and we would, of course, try to find more information about this case, but under these circumstances, we are not able to proceed further.
Lastly, please explain to your brother he cannot use the personal details of someone else - no, not even his brother's. I am sure he has his own name and date of birth.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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