A jogadora do México teve sua conta de cassino bloqueada após tentar fazer um depósito. Depois de reunir todas as informações necessárias, decidimos encerrar esta reclamação como injustificada devido à violação dos Termos e Condições do cassino - motivos razoáveis para acreditar que o jogador se registrou e usou mais de uma conta no cassino.
O cassino é depósito fraudulento e não chegou, foi refletido assim que afirmei que me bloquearam
Caro Clarahp76,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o IceCasino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar por quanto tempo você jogou no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada? Como você soube que sua conta foi bloqueada? Você já fez outro depósito bem-sucedido no cassino antes?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
É lamentável ver como as pessoas do casino se atrevem a responder desta forma e a escrever comentários falsos, tenha cuidado para que mais pessoas não sejam enganadas, continue a partilhar em todos os sites de casino que estão a cometer fraudes
Bem, você nem sabe me dizer a quem pertence a mesma coisa, perguntei o e-mail que acabaram de me enviar e o chat deles e o consultor não sabe responder que nome são, eles apenas me dizem que se eu quiser vão desbloquear minha conta mas vai ficar zerada e eu teria que voltar a eles para depositar pelo que me faz um escárnio do cassino que querem me enganar de novo com meu dinheiro que ganhei trabalhando e não tirando isso das pessoas como estão fazendo comigo
Obrigado a ambas as partes pela resposta.
Caro Clarahp76,
Eu entendi corretamente que você não depositou no cassino até agora? Você poderia informar se sua atividade na conta era jogar o bônus de boas-vindas sem depósito?
Você poderia informar se já abriu uma conta neste cassino e reivindicou algum bônus?
Você poderia explicar se fez algum depósito bem-sucedido ou malsucedido no cassino?
É a minha única conta no casino recebi um bónus de boas-vindas à parte fiz um depósito que foi refletido no momento em que estava a jogar até liberei o bónus em dinheiro real e depois vi que tinha tudo em dinheiro real verifiquei a minha conta disseram-me eu no chat que estava tudo correto e consegui sacar meu dinheiro e quando ia sacar um pouco dos meus ganhos apareceu um usuário bloqueado, não me deixaram mais entrar, só falam que tem duas contas mas não dizem quem é o dono do segundo e ficam me mandando e-mails que se eu quiser desbloqueiam mas sem fundos então o que me dão a entender que querem que eu deposite de novo já parece uma zombaria desse cassino ainda que tirem meu depósito quero mais
Muito obrigado, Clarahp76, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Clarahp76,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o IceCasino para participar da conversa.
Caro IceCasino,
Por favor, encaminhe-me as evidências das supostas múltiplas contas do jogador para michal.k@casino.guru
Obrigado pelo seu e-mail e provas, equipe IceCasino.
Caro Clarahp76,
Receio não ser mais capaz de prosseguir com este caso. Há evidências suficientes de várias contas criadas e acessadas a partir do mesmo dispositivo e IP, ativando o mesmo bônus sem depósito.
Nessas circunstâncias, não poderei ajudá-lo com isso e esta reclamação será rejeitada. Os cassinos têm uma política muito rígida em relação a casos de contas múltiplas que foram usadas dessa maneira. Cada jogador pode ter apenas uma conta ativa.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Mical
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
