A jogadora da Moldávia foi bloqueada no casino devido a uma entrada acidental incorreta da sua data de nascimento. Ela tinha depositado 10€ e esperava levantar 35€ quando isso aconteceu. Explicamos que fornecer dados pessoais precisos era um requisito crucial de acordo com os termos e condições do cassino. Não fazer isso pode resultar na suspensão da conta. Apesar do prolongamento do tempo de resposta, o jogador não respondeu, o que nos levou a encerrar a reclamação.
Olá, fui bloqueado porque acidentalmente digitei minha data de nascimento incorretamente. Isso parece muito injusto para mim. Depositei 10€ e queria levantar 35€, mas agora estou bloqueado.
Prezada Marianarusu,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que você deve sempre fornecer dados pessoais corretos e atuais ao criar uma conta. Se não o fizer, estará a violar uma das principais regras do casino online. Está claramente indicado nos Termos e Condições deste cassino que você deve fornecer detalhes corretos sobre você. Por favor, veja aqui:
5.1. Para abrir uma conta ("Sua Conta") para utilizar os serviços do Site, você deverá fornecer seu endereço de e-mail, escolher uma senha e preencher os dados necessários para completar o cadastro, fornecendo-nos informações pessoais, incluindo seu nome, data de nascimento e número de telefone.
5.2. Para verificar a sua identidade, a Empresa reserva-se o direito de solicitar, a qualquer momento, prova de identidade satisfatória. O não fornecimento de tal documentação pode resultar na suspensão da conta.
5.3. Você certifica que forneceu informações precisas, completas e verdadeiras sobre si mesmo no momento do registro e manterá a precisão de suas informações atualizando imediatamente quaisquer informações de registro que possam ter sido alteradas. Não fazer isso pode resultar no encerramento da conta, limitações da conta ou anulação de quaisquer transações.
Peço desculpas, mas não podemos oferecer mais suporte neste caso. Não hesite em me informar se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo; caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação. Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente
Verônica
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