O jogador da Grécia teve sua conta bloqueada após solicitar um saque; o cassino alegou que ele tinha várias contas. A Equipe de Reclamações analisou o caso e solicitou evidências do cassino, que foram posteriormente fornecidas. As evidências confirmaram as alegações do cassino, levando à conclusão de que o cassino agiu em conformidade com seus termos e condições. Como resultado, a Equipe de Reclamações não conseguiu ajudar mais neste assunto.
Prezado tzobo22,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Boa noite
- É possível que alguém esteja usando o mesmo ip, não sei.
-Meus lucros vieram de um depósito que eles extorquem e mantêm em mãos.
-Quando salvei um bate-papo para poder trazer tudo isso à tona, aleatoriamente não funcionou
Olá pessoal,
Obrigado a ambos pelas suas respostas.
tzobo22 , você poderia responder à pergunta do cassino?
Eu gostaria disso por escrito
Pedi repetidamente que você certificasse isso para mim e você se recusou repetidamente a fazê-lo, dizendo-me que a única prova são suas próprias palavras
Como quando lhe pediram o suposto IP ID que eu perguntei repetidamente e você recusou
Por favor, forneça cópias de nossas conversas
Então, neste momento, o Ice Casino está admitindo que sabiam da existência de duas contas desde outubro e ainda assim decidiram encerrar minha conta em julho enquanto eu tinha lucros
Claro que o ice casino continua a não enviar documentos
Prezado representante do IceCasino,
Você poderia fornecer mais informações sobre a atividade de ambas as contas, como data de registro, quais ou quantos bônus foram ativados, quando foram acessados pela última vez, etc.? Você pode publicá-lo aqui ou encaminhá-lo para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Gostaria de tudo o que você me disser por escrito e ainda não recebi nada. Só porque você diz isso não significa que eu quero isso por escrito
tzobo22 , peço desculpas, mas se essas duas contas foram criadas tão próximas e os bônus foram ativados em ambas, não poderemos ajudá-lo mais. Acreditamos que o casino agiu em conformidade com os seus T&C.
Por favor, informe-me se houver mais alguma coisa em que possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.
Obrigado pela sua compreensão.
Pedi repetidamente provas das reivindicações do casino, o que ignora este pedido. Então, isso é mentira e o cassino acabou de encontrar uma maneira de encerrar minha conta devido a ganhos
Caro representante do IceCasino ,
Você poderia, por favor, enviar as evidências de apoio para kristina.s@casino.guru ? Muito obrigado.
Olá Kristina
As provas solicitadas acabaram de ser fornecidas.
Atenciosamente
Muito obrigado.
tzobo22 , o cassino forneceu evidências confirmando tudo o que foi declarado aqui. Infelizmente, não podemos prosseguir com este caso. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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