CasaReclamaçõesIceCasino - A conta do jogador foi encerrada devido ao uso de VPN.

IceCasino - A conta do jogador foi encerrada devido ao uso de VPN.

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Montante: 6.000 kr

IceCasino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 22/08/2024 | Caso encerrado : 28/09/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Suécia enfrentou problemas para sacar os ganhos do IceCasino depois que sua conta foi bloqueada devido ao uso de uma VPN durante o jogo. Embora o jogador tenha sua conta verificada, ele não conseguiu acessá-la e se sentiu tratado injustamente após enviar os documentos necessários. A Equipe de Reclamações interveio, e o cassino permitiu que o jogador continuasse usando o serviço, solicitando que ele evitasse usar uma VPN no futuro. O jogador foi aconselhado a solicitar seu saque e, embora a reclamação tenha sido rejeitada devido à falta de comunicação dele, ele manteve o direito de reabri-la, se necessário.

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Público
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há 2 meses
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Eu tive um problema com o icecasino. Eu podia jogar e depositar dinheiro e tudo funcionou muito bem e eu gostei da seleção e me senti satisfeito até ganhar dinheiro e sacar. Primeiro problema com a verificação. Então veio o próximo problema, recebi um e-mail dizendo que minha conta estava pronta e verificada! Quando eu vou fazer login na minha conta, eles são bloqueados. E então eu entro em contato com o chat ao vivo, onde sou informado que fui bloqueado porque eu tinha VPN ativado quando joguei, o que eu geralmente tenho quando quero assistir outras coisas, por exemplo, na Netflix, etc. Então agora eu tenho uma conta fechada e perdi dinheiro e me sinto extremamente injustamente tratado, não que eu esteja jogando para esconder algo ou algo e tenha enviado tudo o que você deveria... E ainda assim eles acabam assim...

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Público
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há 2 meses
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Caro fredriknyggus,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você teve com o IceCasino. Entendo o quão frustrante deve ser ter sua conta bloqueada e perder o acesso aos seus ganhos após uma verificação bem-sucedida.

Para melhor auxiliá-lo na resolução deste problema, tenho algumas perguntas que podem nos ajudar a entender a situação com mais clareza:

  • Você poderia confirmar a data exata em que ocorreu o primeiro problema com o bloqueio da sua conta?
  • Você recebeu algum detalhe específico do IceCasino sobre quais termos de serviço foram violados devido ao uso de uma VPN?
  • Você pode fornecer mais informações sobre o processo de verificação? Por exemplo, houve algum documento específico solicitado ou problemas encontrados durante esta etapa?
  • Se você tiver alguma captura de tela, e-mail ou comunicação adicional do IceCasino que possa esclarecer mais sobre este assunto, encaminhe-os para mim em petronela.k@casino.guru .


Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela



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Público
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há 2 meses
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oi petronela! e muito obrigado por reservar um tempo para tentar me ajudar a resolver essa situação, pois isso me afetou muito negativamente. tudo começou comigo jogando normalmente e no final ganhei e coloquei documentos sobre verificação, vários foram aprovados, então houve um que não se tornou eles. então não consegui sacar o dinheiro e era o número do cartão mais o nome. então escrevi para eles repetidamente sobre eles e enviei documentos e então eles foram finalmente aprovados e foram ontem. mas quando vou fazer login e sacar o dinheiro, minha conta é bloqueada. então recorro ao chat ao vivo e pergunto por que minha conta está bloqueada, então eles dizem que estão esperando a verificação da Noruega, eu acidentalmente tinha minha VPN ativada no celular em que estava jogando, eles não estavam de propósito. e não tive problemas para depositar dinheiro ou qualquer coisa. o que obtive em outras páginas quando por acaso tinha VPN ativada!

e eu disse a eles que não, para esconder tudo, mas não obtive nenhuma resposta. Ainda acho que fui muito aberto e não mexi em nada, então não deveria ser punido porque acidentalmente os coloquei e consegui depositar dinheiro sem nenhuma restrição ou algo assim.

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Público
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há 2 meses
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(A resposta que recebo é tão ruim... Então não tem problema em abrir, caso eles tirem meus ganhos. Eles podem simplesmente não me deixar abrir e dizer para não fazer isso. Eles precisam tirar meus ganhos, um cassino tão ruim que nunca fiquei tão decepcionado com um cassino!!)


Sua conta foi bloqueada. O motivo é a violação das regras do nosso projeto, ou seja, usar VPN para jogar no nosso clube.


Observe que mascarar IP ou localização não é permitido em nosso site. Reservamo-nos o direito de fechar quaisquer contas e anular quaisquer apostas, bônus e ganhos se a conta foi criada ou usada por meio do uso de tecnologias de mascaramento de IP ou geolocalização, incluindo, mas não se limitando a VPN e servidores proxy.


A administração está pronta para considerar a possibilidade de desbloquear a conta sob a condição de que seu saldo seja reduzido para 250 SEK.


Se você quiser desbloquear sua conta, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter mais assistência da maneira que for conveniente para você.

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Público
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há 2 meses
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Olá fredriknyggus,

Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei ( aqui ):


4.4. A Empresa não permite que contas sejam abertas por, ou que sejam feitos quaisquer depósitos, nem usados por, clientes localizados ou domiciliados no Afeganistão, Samoa Americana, Aruba, Austrália, Bélgica, Bonaire, Chipre, Curaçao, República Tcheca, República Popular Democrática da Coreia (Coreia do Norte), Etiópia, França, Suíça, Alemanha, Grã-Bretanha, Guiana, Guam, Iraque, Irã, Itália, Israel, Malta, Holanda, Laos, Samoa, Arábia Saudita, Palestina, Paquistão, Rússia, Saba, Sérvia, Cingapura, Espanha, Statia, St. Maarten St. Eustatius, Síria, Sri Lanka, Reino Unido, Uganda, Estados Unidos da América, Ucrânia, Vanuatu, Venezuela, Trinidad e Tobago, Turquia, Iêmen. Esta lista de jurisdições pode ser alterada pela Empresa de tempos em tempos com ou sem aviso prévio. Você concorda que não tem permissão para abrir uma conta, nem tentar usar Sua Conta se estiver baseado nesta jurisdição.


Dado que a Suécia e a Noruega não estão listadas como países restritos para o cassino, parece que o uso de uma regra de mascaramento de geolocalização para confiscar ganhos seria inapropriado no seu caso. Essas regras são normalmente aplicadas quando um jogador de um país restrito tenta ignorar bloqueios de IP usando uma VPN. Como nem a Suécia nem a Noruega se enquadram nessa categoria, a ação do cassino neste caso deve ser reconsiderada.

  • Para entender melhor sua situação, você poderia confirmar o país que selecionou durante seu registro? Essas informações nos ajudarão a determinar se pode ter havido um mal-entendido ou um erro em relação à aplicação das regras de geolocalização.


Agradecemos sua paciência e estamos ansiosos para resolver esse problema prontamente.



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Público
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há 2 meses
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Eu me registro como

usual. com meu nome e meu endereço residencial que é Suécia. mas o problema é que eu tinha vpn neles, é por isso que eles dizem sim, eu quebrei as regras, mas ainda dizem que podem abrir, mas confiscam os lucros. E eu não quero receber essa oferta. Quero acesso total à minha conta e todo o meu dinheiro.

Editado
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Público
Público
há 2 meses
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Olá fredriknyggus ,

Obrigado por esclarecer a situação.


Prezada equipe do IceCasino ,

Solicitamos gentilmente que você reconsidere sua posição e permita que o jogador verifique sua conta e retire todos os seus ganhos.

Agradecemos desde já a sua atenção a este assunto.


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Público
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há 2 meses
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Você não responde..

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Público
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há 2 meses
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Quanto tempo demora para o ice casino responder? Agora, 3 dias?

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Público
Público
há 2 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 2 meses
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Acho que eles são extremamente óbvios sobre onde esses cassinos estão. Uma semana sem um som do lado deles. Mas quando você envia um e-mail privado e não vai por esse caminho, você pode responder. E então eles são livres para abrir uma conta, desde que tenham permissão para tirar lucros iguais. Realmente repugnante como eles podem fazer isso com seus clientes e depois alegar que são um bom cassino.

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Público
Público
há 2 meses
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Caro fredriknyggus

Obrigado pela reclamação

Você pode nos dizer por que exatamente você usou a VPN?


Cumprimentos

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Público
Público
há 2 meses
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Geralmente eu o deixo ligado quando assisto séries em outros países, então geralmente esqueço de desligá-lo. E em outros cassinos, ele geralmente entra em ação logo no depósito. Então eu não pensei que ele não estava ligado ou que eu não tinha permissão para usá-lo. Não havia propósito na fundação.

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Público
Público
há 2 meses
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?

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Público
Público
há 2 meses
Tradução

Obrigado fredriknyggus ,

Obrigado por esclarecer a situação.


Prezada equipe do IceCasino ,

Há algo mais exigido do jogador? Entendemos que usar uma VPN pode ser proibido no seu cassino, mas se o jogador não obteve nenhuma vantagem injusta ou acessou o cassino de um local restrito, acreditamos que este caso deve ser avaliado individualmente.

Por favor, deixe-nos saber sua posição atual sobre este assunto.

Agradeço desde já a sua atenção.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Olá a todos

O jogador pode continuar usando o serviço.

Pedimos gentilmente que evite usar VPN.


Cumprimentos

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Muito obrigado pela sua ajuda e compreensão, Equipe IceCasino .


Caro fredriknyggus ,

Você poderia me informar quando solicitar seu saque e receber os ganhos?

Obrigado.



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Caro(a) fredriknyggus,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Mesmo que presumíssemos que o problema havia sido resolvido, sem receber confirmação direta do jogador, infelizmente fomos forçados a rejeitar a reclamação devido à falta de comunicação necessária.

No entanto, é importante observar que o jogador retém o direito de reabrir a reclamação a qualquer momento se optar por continuar a perseguir o assunto. Nosso sistema permanece aberto para acomodar quaisquer desenvolvimentos futuros no caso, e estamos sempre prontos para ajudar a encontrar uma resolução, se necessário.


Muito obrigado, Equipe IceCasino, pelo seu apoio e assistência contínuos.

Editado por um administrador do Casino Guru
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