CasaReclamaçõesIceCasino - A conta do jogador foi encerrada durante o processo de retirada.

IceCasino - A conta do jogador foi encerrada durante o processo de retirada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.500 €

IceCasino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 22/01/2024 | Caso encerrado : 06/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
Tradução

O jogador grego tentou levantar 2.500 euros da sua conta verificada, mas foi continuamente solicitado a fornecer mais documentos. O casino encerrou a sua conta no dia seguinte sem apresentar motivos. O jogador alegou ter apresentado todos os documentos exigidos corretamente. O casino declarou que a conta não estava bloqueada, o que implica que o jogador concordou com certos termos. O jogador admitiu usar uma VPN, o que ia contra os termos e condições do casino. O jogador não respondeu às demais perguntas da equipe de reclamações, resultando no indeferimento da reclamação por falta de resposta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Iniciei um levantamento de 2.500 euros da minha conta verificada e continuaram a pedir-me para enviar mais documentos. Como resultado, encerraram minha conta no dia seguinte sem explicar o motivo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Prezado dimitriskapsa,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o IceCasino. Por favor, entenda que os cassinos são elegíveis para solicitar quaisquer documentos adicionais para verificação, se necessário.

Você poderia informar quais documentos foram solicitados a fornecer?

Você forneceu todos os documentos de verificação adicionais dentro do prazo e no formato correto?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


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Público
Público
há 9 meses
Tradução

Eu havia enviado todos os documentos corretamente e eles confirmaram os documentos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Caro dimitriskapsa

De acordo com nossos registros, a conta não está bloqueada agora, pois você concordou com os termos propostos.

Cumprimentos


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Termos que funcionam de acordo com o interesse porque eu estava jogando com VPN e já havia feito saques depois de ganhar muito você decidiu que violei o termo

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Caro dimitriskapsa, de acordo com os Termos e Condições do IceCasino:

12.7. O mascaramento de IP ou localização não é permitido e nos reservamos o direito de fechar quaisquer contas e anular quaisquer apostas, bônus e ganhos se a conta tiver sido criada ou usada através do uso de tecnologias de mascaramento de IP ou geolocalização, incluindo, entre outros, VPN e servidores proxy.

Você usou uma VPN para acessar a conta?

Você discutiu o assunto com o cassino e agora pode acessar sua conta?

Informe-nos se houver mais alguma coisa em que possa ajudá-lo ou poderemos encerrar esta reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro(a) dimitriskapsa,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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