Prezado dimitriskapsa,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o IceCasino. Por favor, entenda que os cassinos são elegíveis para solicitar quaisquer documentos adicionais para verificação, se necessário.
Você poderia informar quais documentos foram solicitados a fornecer?
Você forneceu todos os documentos de verificação adicionais dentro do prazo e no formato correto?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear dimitriskapsa,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with IceCasino. Please understand that the casinos are eligible to request any additional documents for verification if needed.
Could you please advise which documents were you asked to provide?
Have you provided all the additional verification documents on time and in the correct format?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you resolve this matter as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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