CasaReclamaçõesIceCasino - A conta do jogador foi encerrada sem receber ganhos.

IceCasino - A conta do jogador foi encerrada sem receber ganhos.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.030 €

IceCasino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 14/06/2024 | Caso encerrado : 09/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador do Chile, com conta totalmente verificada, depositou 1030€ e ganhou cerca de 1700€ no Ice Casino. Após iniciar o saque, a conta foi bloqueada sem aviso prévio e o jogador não recebeu os ganhos nem o reembolso do depósito. O cassino alegou que a conta foi bloqueada por abuso de bônus, especificamente por adiar rodadas de jogos e usar saldos de bônus indevidamente. Concluímos que o casino tinha o direito de confiscar os ganhos e bloquear a conta devido a estas violações. O casino ofereceu-se para reembolsar apenas o último depósito de 30 € e a reclamação foi encerrada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Olá, há algum tempo joguei no Ice Casino com minha conta totalmente verificada. Depositei 1.030 euros e ganhei aproximadamente 1.700 euros. Quando iniciei minha retirada, ela apareceu como "em processo". Quando verifiquei minha conta novamente, descobri que ela havia sido bloqueada sem qualquer aviso prévio e não recebi meus ganhos nem mesmo o reembolso do meu depósito.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Olá Cyntiaaax,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o IceCasino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
Tradução

minha conta foi totalmente verificada desde 18/08/2023

Obtive lucros depositando 1.030 euros em dinheiro real e também joguei com bônus

A última vez que falei com o casino foi para solicitar um documento das minhas transações com muito atraso no que foi solicitado

Enviando-me este documento das minhas transações no cassino


Editado
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
Tradução

De acordo com a informação que me enviaram do mesmo casino Ice Casino, os meus levantamentos totalizariam 1639 euros de lucro que não me pagaram

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Público
Público
há 6 meses
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Olá,

Podemos confirmar que a conta foi bloqueada em 29.08.2023 (há mais de 9 meses) devido à violação dos T&C, principalmente abuso de bônus. Os seguintes termos foram violados:

"Caso determinemos que o jogador está usando um bônus ou qualquer outra oferta promocional com o único propósito de obter um resultado positivo usando métodos conhecidos destinados a apostas seguras deste bônus, o jogador será imediatamente privado dos saldos reais e de bônus atuais, e pode muito bem ser bloqueado por abuso de bônus."

"É estritamente proibido abusar de qualquer rodada de jogo pelo seu adiamento, incluindo rodadas grátis ou jogos de bônus enquanto joga com dinheiro de bônus. Quaisquer jogos, bônus e/ou jogos grátis adiados levam ao cancelamento dos ganhos e ao confisco do saldo do jogador."


O jogador estava jogando jogos com bônus acumulativo, utilizando o saldo de bônus (Spinfinity Man, Rocket Chimp Jackpot). Depois - recebia os ganhos das rodadas grátis no saldo em dinheiro real.


Atenciosamente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Se meu saldo acabar e eu jogar novamente em um jogo que estava pendente, é óbvio que posso ganhar se tiver um jogo pendente, pois não me enviaram nenhuma notificação, eu não sabia o motivo do meu bloqueio, apenas fechando minha conta e mantendo todo o meu depósito e todo o saldo ganho, mesmo tendo minha conta verificada.

Solicito referências ou ajuda para prosseguir com uma reclamação visto que há muito dinheiro real depositado e também depositado pela primeira vez sem conhecer os tipos de jogos.

Como eles mantiveram meu dinheiro real depositado, tenho todos os meus backups dos depósitos, solicito que meus depósitos e meus lucros sejam devolvidos

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
Tradução

Anexo os pedidos de depósitos e saques na minha conta previamente verificada

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Além disso, nunca obtive saque ou lucro em minha conta, foi a primeira vez que entrei no cassino sem saber que uma situação como essa poderia acontecer.

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Público
Público
há 6 meses
Tradução

Estou apenas esperando meu saque e se você quiser, pode me bloquear no cassino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Olá Cyntiaaax,

É proibido continuar realizando rodadas nos jogos e retornar mais tarde quando o bônus não estiver mais ativo, pois isso conta como abuso de bônus. Infelizmente, mesmo confirmando isso por você, não exigimos evidências adicionais do cassino.

Eles tinham o direito de confiscar quaisquer ganhos gerados dessa forma e bloquear sua conta para sempre.

Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Existe alguma possibilidade de recuperar meu depósito?

Ou como devo pedir isso?

O valor é bastante elevado e é a minha primeira vez no casino

Não peço meu lucro, peço meu depósito

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Olá Cyntiaaax

Podemos deixar os dois últimos depósitos (30 EUR) no saldo da sua conta.


Cumprimentos

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
Tradução

Estou apenas pedindo meu depósito total de 1.030 euros, não meu lucro

Se você puder me ajudar com este pedido, ou onde deixo reclamações ou avaliações sobre o cassino

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Público
Público
há 6 meses
Tradução

Só peço esse meu depósito de 1030 euros

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Olá Cyntiaaax,

Por que você receberia seu depósito integral de volta? Qual é a razão? O cassino não é obrigado a reembolsar nada devido à violação dos termos, portanto, se eles oferecerem a você pelo menos o reembolso do último depósito, eu definitivamente concordaria com isso.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Porque ganhei 1.639 euros e não me vão pagar, só peço o meu depósito de 1.030 euros

Se eles vão confiscar algo, que sejam meus ganhos, não meu depósito.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
Tradução

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Por que não perdi meu depósito no cassino se não ganhei e estou apenas pedindo meu depósito, não os ganhos?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Olá Cyntiaaax,

Não se trata apenas de confiscar os seus ganhos - você violou os termos do cassino e, nesse caso, eles poderão confiscar qualquer saldo. O cassino concordou em reembolsar seus últimos 2 depósitos, mas, caso contrário, não há ninguém que possa forçá-los a reembolsar mais.

Pelas razões acima mencionadas, a reclamação será agora encerrada.

Traduzido automaticamente:
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