CasaReclamaçõesIceCasino - A conta do jogador foi suspensa.

IceCasino - A conta do jogador foi suspensa.

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Montante: 1.700 €

IceCasino
Submetido: 07/11/2024 | Caso encerrado : 18/12/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador da Lituânia teve sua conta bloqueada devido à suspeita de uso de VPN para acessar o site do cassino. O problema foi resolvido, pois o cassino confirmou que o jogador poderia continuar usando seus serviços, e o jogador recebeu seus ganhos em 3 de dezembro de 2024. A Equipe de Reclamações estava aguardando a confirmação do jogador sobre o saque bem-sucedido para encerrar oficialmente a reclamação. Se nenhuma resposta fosse recebida, a reclamação seria rejeitada.

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Caro Aukse123,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia confirmar se não usou uma VPN ou software de mascaramento de IP para acessar o site do cassino?

Você tem alguma outra evidência além de suas passagens aéreas confirmando sua estadia no Japão e na Bélgica, por exemplo, contas de serviços públicos ou recibos de hotel?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Caro Aukse123

Obrigado pela reclamação.

Você pode especificar seu ID de jogador, pois não conseguimos encontrar sua conta pelo e-mail fornecido no CasinoGuru


Cumprimentos

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Caro representante do IceCasino,

Obrigado por entrar em contato conosco e solicitar mais informações do jogador.


Caro Aukse123,

Você poderia me encaminhar os e-mails do suporte ao cliente sobre suas estadias no exterior, juntamente com suas respostas? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.

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Muito obrigado, Aukse123, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Olá,

Obrigado Aukse123 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao IceCasino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi suspensa e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

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Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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Caro representante do IceCasino , o jogador forneceu os documentos necessários conforme indicado na mensagem anterior? Obrigado antecipadamente!

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Caro jogador

Você também pode fornecer alguma prova de que está em Praga, República Checa?

Obrigado pela cooperação!


Cumprimentos

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Olá,


O jogador pode continuar usando os serviços.


Atenciosamente

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Obrigado pela atualização, representante do IceCasino .

Caro Aukse123 , deixe-nos saber se isso resolveu seu problema ou se você precisa de mais assistência. Obrigado antecipadamente!

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Caro Aukse123, Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

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Olá a todos

De acordo com nossos registros, o jogador recebeu os ganhos em 03.12.2024 08:46:18 (UTC)


Caro Aukse123 , você pode confirmar, por favor?


Cumprimentos

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Caro(a) Aukse123,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Parece que esse problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador somos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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