IceCasino - A retirada do jogador é constantemente atrasada.

Faça 2 depósitos na conta, um de $ 10 e o segundo de $ 20. Também recebi alguns bônus. Joguei com o dinheiro do bônus e acabei com 202,60 quando solicitei o saque, o valor caiu para $ 162,60, como disseram, porque recebi o dinheiro do bônus, $ 40 seriam perdidos. Eu estava bem e solicitei uma retirada. Após a solicitação, recebi um e-mail dizendo que precisava ser verificado. Tirei todas as fotos que eles solicitaram e agora quando entro diz conta verificada. No entanto, eles ainda não aprovarão minha retirada. Eles continuam dizendo que precisam de uma foto das minhas informações bancárias com meu nome e número da conta. Já enviei isso três vezes e nada muda, ainda não tenho permissão para sacar. Já faz um mês que estou pedindo para desistir. Por favor me ajude, pois não sei mais o que fazer.

Prezada StarkCatherineamy,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Entendi corretamente que todos os seus documentos pessoais foram aprovados, exceto o extrato bancário? O extrato bancário contém todas as informações necessárias? Você o enviou no formato correto? Quando foi exatamente a última vez que você forneceu uma cópia deste documento ao cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Por favor, ajudem, pois minha conta quando eu faço login diz verificada, mas quando peço para sacar, eles dizem não e continuam pedindo mais documentos

Apenas para responder a todas as suas perguntas. Hoje recebi mais um e-mail solicitando meus dados bancários. Entrei no Icecasino online e abri um chat com o atendimento ao cliente. Quando perguntei qual era exatamente o problema, eles disseram que podiam ver o número da minha conta no documento que enviei. Como você pode ver, meu nome e número de conta (no retângulo laranja que diz cheqing) estão visualmente lá. Portanto, me ressinto do que anexei antes, mas anexarei novamente. Por favor me ajude, sinto que estou andando em círculos

Olá Verônica,

Reenviei as informações bancárias ontem e novamente no dia anterior, finalmente esta manhã, isso estava em meus e-mails, então solicitei o saque mais uma vez e veremos o que acontece

Olá Verônica,

Recebi o e-mail dizendo que não são necessários mais documentos, então solicitei novamente o saque novamente, mais uma vez recebi um e-mail dizendo que eles precisam de documentos bancários. O que diabos eu faço. Continuo dando e dando e não consigo receber meu dinheiro.

Falei com o suporte ao cliente sem ajuda alguma, eles estão me pedindo para sacar com meu cartão Visa que foi usado para depositar, mas isso não é oferecido. Ficam pedindo informações e fotos que já dei e fui aprovado. Isso é o que eles oferecem para retirar

Tentei falar novamente com o suporte ao cliente e ela fechou nosso chat dizendo que pelos termos e condições eles podem solicitar documentos a qualquer momento. Dizem que quando eu lhes dou os documentos posso retirar, mas não me permitem retirar de forma alguma. Eu pedi as informações da licença em

Olá Verônica

Pensei em adicionar o histórico de solicitações que mostra meus 2 depósitos e todas as solicitações rejeitadas que fiz. Você pode adicionar mais 1 solicitação que fiz hoje novamente

Seria possível enviar o seu extrato bancário com o seu nome e o número da conta como um arquivo PDF completo, e não apenas uma captura de tela para o cassino? Você recebeu alguma instrução do suporte ao cliente sobre o formato correto do documento solicitado?

Eles pediram apenas uma captura de tela e aprovaram as fotos. Então, quando peço para retirar, tudo começa de novo. Se eu tentasse fazer o pdf, não tenho certeza de como fazer isso. Vou pesquisar como fazer isso online e tentar. Tentei fazer uma conta idebit para facilitar o saque, mas para usar isso eles dizem que você tem que fazer um depósito primeiro e não tem como eu dar mais dinheiro a eles

OI VERÔNICA

Acabei de enviar um arquivo PDF com minhas informações bancárias para o icecasino, conforme você sugeriu.

Olá Verônica

Tenho boas notícias para compartilhar. Muito obrigado por me dizer para fazer as informações bancárias em PDF, parece funcionar. Acordei hoje e 160 estava no meu banco. Pensei em deixar o 2.60 para trás, pois pensei que isso poderia fazê-los pensar que eu voltaria. Muito bobo, eu percebo. Por favor, permita que todas as pessoas que reclamam do IceCasino façam as informações bancárias em PDF.

Muito obrigado

Amy S.

Olá Verônica

Hoje fiquei muito surpreso ao descobrir que meu saque havia sido aprovado e agora estava no meu banco. Obrigado por toda sua ajuda. Não acho que isso teria acontecido sem a sua ajuda. Boa sorte a todos aqueles que ainda têm dinheiro devido pelo Icecasino, eles pagam. Acho que leva muito mais tempo do que deveriam.

Obrigado,

Catarina Amy S.

Prezada StarkCatherineamy,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru