Um jogador da Alemanha fez um pedido de saque, mas inseriu acidentalmente um número IBAN incorreto, fazendo com que o pagamento fosse devolvido ao cassino. Apesar de apresentar provas e consultar repetidamente o estado, ele continua a receber a mesma resposta de que está a ser processado, enquanto o seu dinheiro ainda não foi creditado na sua conta.
Enviei uma solicitação de saque em 10/04/2024. Ao preencher o formulário de saque, a correção automática provavelmente me fez inserir um número IBAN incorreto. Como resultado, meu pagamento foi transferido por engano e devolvido ao cassino. Já forneci ao casino o recibo da transferência contendo todas as informações necessárias, no entanto, apesar de perguntar repetidamente sobre o estado, tudo o que recebo é a mesma resposta - que está a ser processada, mas nada acontece. O dinheiro já voltou para a conta original de onde foi feito o saque. Não consigo entender por que está demorando tanto para creditar o valor retirado em minha conta. Para piorar a situação, o destinatário não intencional até me enviou uma captura de tela do pagamento devolvido, que encaminhei imediatamente para o cassino. No entanto, ainda não recebi nenhuma resposta razoável do casino.
Olá Alikassem1985,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o IceCasino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Quando exatamente o dinheiro foi enviado de volta ao cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Olá, verifiquei minha conta com sucesso há quase um ano e até fiz saques. Os meus dados bancários foram alterados e forneci os novos dados bancários e apresentei todos os documentos necessários. No final, o dinheiro foi transferido para uma conta para a qual não tinha carregado nenhum documento ou algo semelhante.
Obrigado Alikassem1985 por todas as informações fornecidas até agora. Contanto que o saldo realmente volte para o cassino, não deverá haver nenhum problema para localizar os fundos. Lembre-se de verificar cada detalhe ao solicitar um saque, pois se o dinheiro fosse enviado para um IBAN existente, o cassino não seria responsável pelos fundos perdidos.
Sua reclamação será agora encaminhada ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá,
Obrigado Alikassem1985 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao IceCasino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema do saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
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