O jogador da Polônia solicitou uma retirada menos de 2 semanas antes de enviar esta reclamação. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Poland requested a withdrawal less than 2 weeks prior to submitting this complaint. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Polônia solicitou uma retirada menos de 2 semanas antes de enviar esta reclamação. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Oi,
Eu estava tentando sacar 150,11€ 30,09 por ethernum. Minha retirada foi aceita 5.10 às 7:06. E ainda não tenho dinheiro. Na quinta-feira relatei no chat que não tenho dinheiro, disseram que esse problema é pedido ao departamento certo e preciso aguardar informações. E eles dizem isso todos os dias. Deus, quanto tempo eu poderia esperar por alguns euros?
Hi,
I was trying withdrawal 150.11€ 30.09 by ethernum. My withdrawal was accepted 5.10 at 7:06. And still I dont have money. On Thursday I reported on chat that I dont have money, they said that this problem is request to the right departament and I need to wait for information. And they say this everyday. God, how long could I wait for few euros?
Caro Moxme,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia informar se passou na verificação?
Atenciosamente,
Cristina
Dear moxme,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise if you have passed the verification?
Best regards,
Kristina
Obrigado pela resposta, moxme. Você poderia informar quando exatamente você fez sua última retirada bem-sucedida? Aproximadamente quantos dias demorou para ser processado?
Além disso, qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou? Era o mesmo que você usava antes?
Thank you for your reply, moxme. Could you please advise when exactly you made your last successful withdrawal? Approximately how many days did it take to be processed?
Also, which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one you used before?
A minha retirada bem sucedida foi em agosto e foi de 100€. Eles devem fazer saques para 500€ em 2 dias, mas eles aceitaram meu saque após cerca de 4 dias, se bem me lembro🙈 mas não posso dizer exatamente, foi há muito tempo e não consigo encontrar e-mails para verificar essas datas.
Fiz depósito no cartão. Retirada para éter. Eu não tinha nenhum depósito por etherum, mas eles aceitaram isso.
My successful withdrawal was in August and it was 100€. They should make withdrawals to 500€ in 2 days but they accepted my withdrawal after about 4 days as I remember🙈 but I cant tell exactly, it was long time ago and I cant find emails to check this dates.
I made deposite by card. Withdrawal to etherum. I didnt have any deposites by etherum but they accepted this.
@icecasino por favor leia meu primeiro post aqui. Minha retirada é bem-sucedida a partir de 5.10, mas é bem-sucedida apenas pelo status na minha conta do cassino. Porque ainda não tenho dinheiro na carteira 😉
muitas vezes conversei com agentes no chat ao vivo e eles sempre me escrevem as mesmas coisas - seu caso é relatado ao bom departamento, eles verificarão isso e enviarão um e-mail com informações. Mas eles verificam isso a partir de duas semanas e eu ainda espero por esse e-mail e dinheiro.
@icecasino please read my first post here. My withdrawal is succesful from 5.10 but its succeful only by status on my casino account. Because I still dont have money in my wallet 😉
many times I talked with agents on live chat and they always write to me the same things - your case is reported to good department, they will check this and send you an email with information. But they check this from two weeks and I still wait for this email and money.
moxme, você poderia postar aqui uma captura de tela do seu histórico de saques (você pode encontrá-la em sua conta do cassino) e uma captura de tela da sua carteira mostrando as transações de todo o mês de outubro? Ou você pode encaminhar tudo para kristina.s@casino.guru . Obrigado.
moxme, could you please post here a screenshot of your withdrawal history (you can find it in your casino account) and a screenshot from your wallet showing transactions for the entire month of October? Or you can forward everything to kristina.s@casino.guru. Thanks.
Dear moxme,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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