IceCasino - A retirada do jogador foi adiada.

2 de outubro pedido de retirada foi feito. 6 de outubro recebi a confirmação de que a retirada foi bem-sucedida, minha conta foi verificada. Até hoje não recebi o dinheiro na minha conta bancária.

Caro Rafael123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Oi,

Não fiz nenhuma retirada antes, foi a primeira.

Este ganho foi sem bônus ativo.

Entrei em contato com o cassino algumas vezes via chat online, eles apenas disseram que transfeririam meu problema para o departamento responsável, sem feedback deles.

Obrigado pela resposta, Rafael123. Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está marcado como processado na sua conta?

Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

Oi,

O status atual da minha solicitação de retirada está marcado como "sucesso" para que tenha sido processado em minha conta, em seu e-mail estou enviando uma captura de tela do histórico de pagamentos que mostra isso.

Estou enviando em seu e-mail também o histórico de bate-papo solicitado com o cassino.

Muito obrigado Rafael123 por sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Caro Rafael123,

Estou muito desapontado em saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora gostaria de convidar um representante do IceCasino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro IceCasino,

Você poderia dizer por que a retirada do jogador ainda não foi paga e quando ele pode esperar o pagamento?

Desde já agradeço por fornecer as informações.

Atenciosamente,

Stefan

Olá Rafael123 , equipe do Casino Guru

Gostaríamos de confirmar que a solicitação de retirada 982ee641-e5d8-4350-9c0f-bdde6ea52539 no valor de 9000 PLN foi confirmada pelo cassino em 06.10.2022 13:54:07 (UTC) e em 06.10.2022 13:54:28 (UTC) a transação obteve o status "sucesso". Normalmente, leva de 1 a 3 dias para o banco do jogador liberar o dinheiro.

Prezado Rafael123 , caso o dinheiro não tenha chegado à sua conta bancária, pedimos que notifique nosso suporte ao vivo, descreva o problema e forneça as informações solicitadas. A equipa do Casino entrará em contacto com a PSP e iniciará a investigação.

Desculpe pelos inconvenientes e espero uma resolução rápida.

Atenciosamente

Caro Rafael123,

Poderia confirmar se recebeu o pagamento?

Estou ancioso por sua resposta.

Atenciosamente,

Stefan

Oi,

não recebi o pagamento.

Icecasino, entrei em contato com seu suporte e não recebi nenhuma resposta diferente da que você transferiu o caso para algum departamento.

Cumprimentos

Olá,

Podemos ver que a solicitação de transação anterior foi cancelada pelo PSP. O novo foi aprovado.

Esperamos que corra bem.

Atenciosamente

Caro Rafael123,

Poderia confirmar quando receber o pagamento?

Estou ancioso por sua resposta.

Atenciosamente,

Stefan

Olá a todos,

Do lado do Casino, gostaríamos de confirmar que a transação foi bem sucedida.

Aguardando a confirmação do jogador.

Atenciosamente

Oi,

Confirmo que o dinheiro chega.

Muito obrigado equipe do Casinoguru por lidar com o caso.

Cumprimentos

Caro Rafael123,

Estou realmente feliz em ouvir isso! Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Stefan