O jogador da Alemanha solicitou a retirada 2 semanas antes de enviar esta reclamação. Ainda não foi processado. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Oi.
Há exatos 14 dias solicitei 2 pedidos de saque, cada um com 499€. Eu já havia concluído com êxito a verificação KYC. Infelizmente, sempre recebo a mesma resposta do suporte de que o pagamento seria processado pelo provedor de pagamento e preciso de paciência. De acordo com os termos e condições, no entanto, seria um máximo de 5 dias úteis.
Infelizmente, não posso ir mais longe, por isso estou pedindo sua ajuda.
É sobre estes pagamentos:
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Caro onkel1986,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Qual é o status atual de ambos os pedidos de retirada? Eles estão marcados como pendentes ou processados em sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá,
Sim, já recebi um pagamento antes. Eu tinha jogado com um bônus, mas foi jogado corretamente com uma aposta de € 1 por rodada. Eu também joguei este bônus completamente até que ele foi concluído automaticamente.
Estou enviando o status atual dos pagamentos no anexo.
Olá onkel1986
Desculpe, você enfrentou problemas. Estamos entrando em contato com o PSP sobre essas transações "emperradas".
Atenciosamente
Caro onkel1986
Por favor, você pode confirmar que o dinheiro foi recebido?
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Oi. sim, o dinheiro foi recebido. Obrigado pela ajuda rápida. Mas apesar de tudo isso, é uma pena que tenha demorado tanto. E que não há sequer um pedido de desculpas do cassino pelos inconvenientes, como bônus sem depósito ou rodadas grátis.
Tenham todos uma boa tarde
Prezada equipe do IceCasino,
Muito obrigado por sua ajuda.
Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos, onkel1986. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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