IceCasino - Conta do jogador bloqueada com ganhos pendentes.

Minha conta foi bloqueada repentinamente em janeiro deste ano.

Eu perguntei o motivo, mas eles imploraram pela pergunta.

Meu saldo era zero na época. Porém, eu estava participando de um torneio e ganhei um prêmio.

Então eu deveria ser recompensado.

Atualmente não consigo ver o resultado. Tanto quanto me lembro, o valor era de 1200€, 1600€ ou 1000€.

Caro ryosyou,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Sua conta foi bloqueada quando seu saldo estava zerado?

Você poderia especificar que tipo de torneio você jogou? Seria possível me enviar o link exato ou o nome do torneio?

Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre o encerramento de sua conta para veronika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Enviei a resposta.

Olá, ryosyou

sim, podemos confirmar que o valor de 600 euros foi creditado na conta após o bloqueio. O jogador pode fazer login e retirar os ganhos.

Atenciosamente

600€?

Ganhei o 2º, 3º ou 4º lugar.

Estou me lembrando errado?

Prezado representante do IceCasino,

muito obrigado pela sua pronta resposta.

Caro ryosyou,

você tem alguma evidência de quanto deveria ter ganhado? Não podemos depender apenas da sua memória, precisamos de uma prova sólida do valor do seu ganho.

Sim,

O jogador conquistou o 6º lugar no torneio "Netgame" 12/01/2023 - 19/01/2023.

O dinheiro foi pago.

Atenciosamente

Prezado representante do IceCasino,

Muito obrigado por nos informar.

Caro ryosyou,

você poderia confirmar que recebeu seus ganhos? Por favor, responda se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, ou esta reclamação poderá ser considerada resolvida. Agradeço antecipadamente.

não tenho como confirmar...

No entanto, recebi o dinheiro hoje.

Obrigado pela sua cooperação.

Obrigado pela informação de que você recebeu o dinheiro. Há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo ou devo considerar seu problema resolvido? Por favor, me avise.

Este problema foi resolvido.

Caro ryosyou,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru