CasaReclamaçõesIceCasino - Ganhos do jogador confiscados devido a suposta conta duplicada.

IceCasino - Ganhos do jogador confiscados devido a suposta conta duplicada.

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Montante: 1.000 €

IceCasino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 09/01/2024 | Caso encerrado : 06/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador grego criou uma conta, fez um depósito e ganhou 1000€. No entanto, o cassino bloqueou sua conta alegando uma violação de conta duplicada. O jogador admitiu que o seu sobrinho utilizou o seu cartão para criar uma conta no casino sem o seu conhecimento. Concluímos que o jogador era responsável pelos seus métodos e dispositivos de pagamento. Portanto, não pudemos ajudar o jogador a recuperar o seu depósito no casino. O jogador foi aconselhado a apresentar uma reclamação ao regulador do casino se discordasse da nossa decisão.

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Público
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há 3 meses
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Boa noite


Criei uma conta neste cassino, fiz um depósito, não recebi nenhum bônus, ganhei uma quantia de 1000 € e eles bloquearam minha conta devido a violação de conta duplicada. Não tenho uma segunda conta neste cassino e forneci todas as informações isso foi pedido para mim e documentos, mas eles dizem que anularão todos os meus ganhos

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Público
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há 3 meses
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Prezado Speedhul,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
  • Quais informações foram solicitadas para você? Você enviou algum documento de verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há 3 meses
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Bom dia,


sim, é possível porque eu uso um wifi amigável que ele já tem uma conta e foi quem me informou sobre o cassino. Também envio minha identidade, verificação de renda e também verificação de endereço. Eles me pedem uma foto do meu cartão do banco, mas quando tento entrar e fazer upload dos documentos minha conta foi bloqueada

Editado
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Público
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há 3 meses
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O casino aconselhou-o a enviar as informações por outros meios (chat ao vivo ou email), uma vez que a sua conta foi bloqueada?

Você poderia me enviar sua correspondência com o cassino sobre o assunto? Meu email é tomas@casino.guru

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Público
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há 3 meses
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Falo com eles via chat. Perguntei se posso enviar algum documento para provar que é minha única conta e eles me disseram que a decisão do administrador é final e não pode ser alterada. prova que mostra que tenho 2 contas e ainda não recebi nada. Também me disseram que a única solução é voip minha conta.

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Privado
Privado
há 3 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 3 meses
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Sim, este cartão é meu. Se você precisar, enviarei uma foto minha segurando o cartão. Não reconheço este e-mail, talvez alguém da minha família o tenha usado sem que eu soubesse.

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Público
Público
há 3 meses
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Obrigado a ambas as partes pela resposta.

Caro Cassino de Gelo,

Você poderia informar por que considera a conta de Speedhul uma duplicata?

Aguardarei sua resposta.

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Privado
Privado
há 3 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 3 meses
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O e-mail não significa nada para mim e o cartão me pertence.


Sobre a terceira parte da pergunta não entendi sua pergunta

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Público
Público
há 3 meses
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Caro Speedhul

Você deu seu telefone para alguém jogar no Icecasino?

Você deu seu cartão bancário para alguém depositar no Icecasino?


Agradeço antecipadamente!

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Público
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há 3 meses
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Depois de pesquisar descobri que meu sobrinho usou meu cartão sem eu saber de nada e o e-mail é oi

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Público
Público
há 3 meses
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Caro Cassino de Gelo,

Quando essas contas foram criadas? Entendi corretamente que as contas foram criadas no mesmo dispositivo?


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Público
Público
há 3 meses
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3 semanas depois de todos esses fatos que não tenho conta dupla e não (trapaceei) com uso de bônus apenas um depósito com o mesmo cartão e claro que a conta não foi criada pelo mesmo dispositivo que eu ainda estou esperando por uma resposta… de um cassino cujo índice de segurança é muito alto, desculpe, mas isso é inaceitável de qualquer maneira. Joguei em tantos cassinos ao vivo, perdi dinheiro, ganhei dinheiro, mas isso nunca mais aconteceu!! Cassino de gelo, dê-me solução, seu suporte ao cliente está abaixo da média

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Público
Público
há 2 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 2 meses
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O guru do cassino agradece sua resposta, mas se o ice casino não responder, isso significa que perdi meu dinheiro e não posso fazer mais nada?

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Público
Público
há 2 meses
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Prezado Speedhul,

Você tem informações sobre quando seu cartão foi usado para depositar em sua conta e na conta de seu sobrinho? Você aprendeu qual conta foi criada primeiro? Peço desculpas pela inconveniência.

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Público
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há 2 meses
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Caro(a) Speedhul,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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A conta do meu sobrinho foi criada primeiro com certeza e quando exatamente ele não se lembra, mas com certeza ele não usou nenhum bônus, ele apenas usou meu cartão para recarregar, isso é normal só para isso bloquear minha conta? cartão sem minha aprovação

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Público
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há 2 meses
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Lamento, mas se a conta do sobrinho foi criada primeiro, não há mais nada que possamos fazer.

Você é responsável por seus métodos de pagamento e dispositivos, e seu sobrinho não poderá concluir a verificação se não depositar com seu próprio dinheiro e usar seu dispositivo.

Se você criou sua conta posteriormente, o cassino não terá motivos para não considerar tal conta como duplicada, pois é quase impossível dizer com certeza que não foi você quem criou e usou a conta.

Informe-nos se houver outras circunstâncias que não considerei. Caso contrário, rejeitarei sua reclamação.


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Público
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há 2 meses
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Então você está dizendo que é legal do cassino receber até mesmo o valor do depósito e não apenas os ganhos, correto?

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Público
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há um mês
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Eu gostaria de poder ajudar.

Ajudamos a recuperar depósitos de cassinos apenas para os jogadores que acreditamos serem elegíveis para reembolso.

Se não concordar com a nossa decisão, você tem a opção de registrar uma reclamação junto ao regulador do cassino, que é Curacao Antillephone. Você pode registrar uma reclamação por e-mail em certria@gaminglicences.com

Espero que um problema semelhante lhe escape no futuro.

Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.


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