O jogador da Eslovênia fez um depósito em sua conta, mas o dinheiro ainda não foi adicionado ao seu perfil. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar a resolver o problema do jogador. O jogador confirmou que a reclamação foi resolvida com sucesso.
Ao pagar o depósito há alguns dias... Saquei dinheiro do cartão do banco... Nada no meu perfil... Quando reclamei, deveria esperar 7 dias úteis pelo reembolso (€ 20)... Outros ... Ao transferir o depósito, era dinheiro transferido para o perfil, mas giros grátis que estavam no bônus... Não havia nenhum... Mediante reclamação (7 dias de espera)...
Prezado VladoBucher,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o Ice Casino. Eu entendi corretamente que seu depósito de € 20 nunca foi creditado em sua conta do cassino?
Você fez outros depósitos em sua conta do cassino? As rodadas grátis que você mencionou fazem parte de algum outro bônus de depósito que foi creditado com sucesso em sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
O meu depósito de 20€ não foi transferido para a minha conta do casino... (nem mesmo o bónus)... (O segundo depósito de 15€ também incluía um bónus (rodadas grátis) foi creditado na minha conta do casino... Mas o rodadas grátis não foram foram...
Com esses atrasos e erros, o jogador fica nervoso... O resultado muitas vezes é uma derrota
Estou feliz que você tenha suas rodadas grátis. E o reembolso de 20€? Você já recebeu?
Quando exatamente você solicitou o reembolso do seu primeiro depósito?
O cassino informou que seu reembolso será devolvido à sua conta em 7 dias úteis, então sugiro que você seja paciente e espere um pouco mais.
Normalmente, aconselhamos os jogadores a esperar pelo menos 14 dias para que seus pagamentos cheguem antes de enviar uma reclamação, porque alguns atrasos podem ser causados por fatores que um cassino não pode realmente influenciar. Obrigado pela sua compreensão.
Como eu disse... não recebi o dinheiro... ganhei rodadas grátis
As rodadas grátis faziam parte do seu segundo depósito, certo?
Mas o primeiro depósito de € 20 que não foi creditado em sua conta deve ser devolvido a você. Você recebeu rodadas grátis em vez de seu reembolso?
Muito obrigado, VladoBucher, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá VladoBucher,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o IceCasino para participar da conversa.
Caro IceCasino,
Você pode fornecer mais informações sobre o reembolso do jogador? O reembolso foi processado?
Olá a todos
De acordo com o cheque fornecido pelo jogador - a transação foi bem-sucedida e o dinheiro foi creditado na conta do jogador.
Atenciosamente
Talvez eu tenha enviado o número de série errado do pagamento... Foram vários pagamentos de 20€... não é grande coisa... Obrigado a todos pela vossa ajuda... Nem um nem outro vão ficar ricos com 20€. .. então estou encerrando o recurso... Obrigado...
Obrigado a ambos pelas respostas.
Prezado VladoBucher,
Como o IceCasino mencionou, parece que a transação perdida foi "encontrada". Hoje em dia todas as transações devem ser fáceis de rastrear, mas por outro lado, nenhum sistema é 100% perfeito, então um erro ocasional ainda pode ocorrer. Concordo que € 20 não é uma quantia que muda a vida e desejo-lhe boa sorte para ganhar muito mais do que isso 🤞🍀
Podemos considerar sua reclamação resolvida?
Pode considerar a minha reclamação resolvida... Obrigado
Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação, VladoBucher, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudá-lo.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Mical
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
