IceCasino - O depósito do jogador não foi creditado em sua conta.

I've been waiting since 30.03.24 for my failed deposit that, for unknown reasons, couldn't be processed! It was stated that my money would automatically be back in my account in a maximum of 72 hours!!

Now, 14 days later, still nothing has happened!! I've been contacting the support daily, even several times a day, lodging complaints and asking what's going on! Multiple times I've sent screenshots of the emails from ICE stating that the deposit failed and from the account with the deposit via sofort! Even the complete account statement from January up to the payment, so it can be validated that no money was refunded up to that time, and that the payment did indeed succeed! Every time, I get the same preformatted responses and hear the same scripted phrases, that it's still under review by our "SPECIALISTS" and I will receive an email as soon as there are results!!!

I'm starting to honestly believe this is simply a scam, FRAUD!!!because in no way have they made any sort of gesture to rectify the situation,!Not even a credit or free spins! And after 14 days, it's clear that they have absolutely no interest in doing anything!hoping I will just give up! It's clear that it's only a small amount of 30€, not 30000€! And for this problem, they offer nothing, absolutely nothing, to their customers as a small compensation! upon inquiry, you get an immediate response that unfortunately no bonus or free spins without deposit are possible! End of story!🤬🤔

Ich warte seit dem 30.03.24 auf meine fehlgeschlage Einzahlung,die aus unbekannten Gründen nicht bearbeitet werden konnte!Es hat geheißen das automatisch in maximal 72 Stunden mein Geld wieder auf meinem Konto sein soll!!

Nach nun 14 Tagen, immer noch nichts passiert!!Ich war täglich, sogar mehrfach im Support und habe mich beschwert und gefragt was nun Los ist! Mehrfach Screenshots von den E-Mails von ICE das die Einzahlung fehlgeschlagen ist und vom Konto mit der Einzahlung über sofort! Sogar den kompletten Kontoauszug vom Januar bis zur Zahlung, Damit auch nach vollzogen werden kann das bis dahin kein Geld zur zurück gebucht wurde, und die Zahlung auch erfolgreich war! Immer bekommt man die selben nach Protokoll, antworten und jedesmal die gleichen Sätze zu hören, das es noch in der Fachabteilung ist und von " SPEZIALISTEN"GEPRÜFT Word und ich sobald es Ergebnisse gibt eine Email bekomme!!!

Ich denke mittlerweile ganz ehrlich das es einfach nur Abzocke ist, BETRUG!!!denn in keinster Weise, kamen sie mir mit irgendwas entgegen,!Nicht einmal eine Gutschrift oder freispiele!Und nach 14 Tagen ist klar das man absolut kein Interesse daran hat, etwas zu tun!un der Hoffnung dass kann einfach aufgibt!Es ist wohl klar das es nur ein kleiner Betrag von 30€ ist,und keine 30000!Und für dieses Problem seinen Kunden nichts , absolut nichts anbietet als kleine Entschädigung! auf Anfrage, kommt sofort,es ist leider kein Bonus oder freispiele ohne Einzahlung möglich! Fertig!🤬🤔

Dear christianbrauer1983, 

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied. 

I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding. 

Best regards, 

Veronika

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