O jogador da Grécia solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Mais tarde, o jogador confirmou que o problema foi resolvido.
The player from Greece requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the issue was resolved.
O jogador da Grécia solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Mais tarde, o jogador confirmou que o problema foi resolvido.
Enviei todos os documentos, eles não me responderam e no chat ao vivo continuam me dizendo que é para consideração.
I have sent all the documents, they have not replied to me and in the live chat they keep telling me that it is for consideration.
Έχω στείλει όλα τα έγραφα δεν μου έχουν απαντήσει και στο live chat μου λένε συνέχεια ότι είναι προς εξέταση.
Dear Peris1800,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Olá,
De acordo com nossos registros, o jogador recebeu todos os ganhos em 24.11.2022 16:16:08 (UTC)
Depois, o jogador fez novos depósitos.
Atenciosamente
Hello,
According to our records, the player received all the winnings at 24.11.2022 16:16:08 (UTC)
Afterwards, the player made new deposits.
Kind regards
Sim, está tudo bem, minha ascensão foi normal. Obrigado e peço desculpas pela minha resposta tardia.
Yes, everything is fine, my ascension was normal. Thank you and I apologize for my late reply.
Ναι όλα καλά έγινε η αναλιψη μου κανονικά. Σας ευχαριστώ και ζητώ συγνώμη για την καθυστέρηση της απάντησης μου.
Caro Peris1800,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Dear Peris1800,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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