CasaReclamaçõesIceCasino - O jogador enfrenta atraso no processo de retirada.

IceCasino - O jogador enfrenta atraso no processo de retirada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.162 €

IceCasino
Submetido: 28/01/2025
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do Casino Guru

5d 11h 15m 6s

Resumo do caso

Tradução

A jogadora da Irlanda solicitou um saque de 2162 euros há três semanas, mas os fundos não chegaram e a solicitação foi cancelada. O suporte ao cliente exige uma foto do documento dela em relação à sua conta aberta, que foi enviada há mais de duas semanas, mas eles continuam a atrasar a verificação.

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Público
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Em 6 de janeiro de 2025, solicitei um saque de 2162 euros. Mais de uma semana se passou sem que os fundos chegassem à minha conta. Quando entrei na minha conta, percebi que o saque havia sido cancelado. O suporte ao cliente me pediu uma foto com meu documento contra o fundo da minha conta aberta. Em 14 de janeiro de 2025, carreguei esta foto, mas o suporte ao cliente se recusa teimosamente a verificá-la. Por mais de duas semanas, eles estão enrolando e não conseguem verificar uma única foto para habilitar meu saque. Por favor, ajudem, porque parece que isso vai continuar para sempre.

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Público
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Caros tovkesbovkes,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve.

  • Você poderia listar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
  • Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
  • Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino apoiando sua reclamação e a foto que o cassino está tendo dificuldade para aprovar? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Caros tovkesbovkes

Por favor, faça uma solicitação de retirada, pois não podemos criá-la para você.


Atenciosamente

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O cassino verificou a foto e abriu o saque. Fiz um saque. Estou esperando o processamento.

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O Casino Guru está a examinar o caso

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