O jogador da Grécia estava enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Greece was experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Grécia estava enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Estou há um mês tentando pagar o valor de 2750 euros ... com várias verificações, eles finalmente me pediram para tirar uma captura de tela da minha conta bancária online ... e isso é impossível .. nenhum banco permite isso .. e quando eu os matei em tudo o que eles fizeram, nós declaramos ... como seu pagamento será, você terá que esperar. me como impedi-los do que estão fazendo
I've been trying to pay the amount of 2750 euros for a month now ... with various verifications, they finally asked me to take a screenshot of my online bank account ... and that's impossible.. no bank allows it.. and when I killed them in everything they did we stated ...as your payment will be you have to wait.. But I have been waiting for a month and no payment... Ice Casino is a huge scam please can you explain to me how to stop them from what they are doing
Caro Rioda111,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Compreendi corretamente que sua conta ainda não foi verificada? Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Rioda111,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that your account still hasn't been verified? Could you please advise which documents have you already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear Rioda111,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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