O jogador do Brasil está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Brazil is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador do Brasil está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá boa tarde me chamo Cristiano e venho fazer a declaração sobre o Icecasino, estou a 8 dias já esperando ser concluída a minha verificação de documentos estou tbm com ordem de retirada sendo recusada gostaria de uma ajuda para ser resolvido o meu problema
Hello good afternoon my name is Cristiano and I come to make the declaration about Icecasino, I've been waiting for 8 days to complete my document verification, I'm also with a withdrawal order being refused I would like some help to solve my problem
Olá boa tarde me chamo Cristiano e venho fazer a declaração sobre o Icecasino, estou a 8 dias já esperando ser concluída a minha verificação de documentos estou tbm com ordem de retirada sendo recusada gostaria de uma ajuda para ser resolvido o meu problema
Prezado Cris2712,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Se você tiver certeza de que forneceu todos os documentos necessários, só posso recomendar que você espere pelo menos mais uma semana para dar ao cassino tempo suficiente para processar seus documentos. Enquanto isso, manterei esta reclamação aberta, portanto, informe-nos sobre quaisquer desenvolvimentos adicionais.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Cris2712,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
If you are sure that you provided all the required documents, I can only recommend that you wait for at least one more week to give the casino enough time to process your documents. I will keep this complaint open in the meantime, so please inform us about any further developments.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Tudo bem vou aguardar mais uma semana para ver oq acontece muito obrigado pela atenção
Okay, I'll wait another week to see what happens, thank you very much for your attention.
Tudo bem vou aguardar mais uma semana para ver oq acontece muito obrigado pela atenção
Assim q eu abri uma solicitação de reclamação aq não demorou muito para o casino me mandar um e-mail confirmando q minha verificação foi concluída mais eu já tinha entrado e mexido no valor do saque q eu tinha solicitado então foi cancelado agora vou chegar ao limite de saque novamente para fazer outro pedido assim q concluir voltarei aq e falarei como foi desta vez obg pela atenção guru foi bem rápido quando entrei em contato com vcs muito ter vcs para nós ajudar
As soon as I opened a claim request it didn't take long for the casino to send me an email confirming that my verification was completed but I had already entered and changed the withdrawal amount I had requested so it was canceled now I will reach the limit of withdrawal again to place another order as soon as I finish I will come back here and tell you how it was this time thanks for the attention guru it was very fast when I got in touch with you guys so much to have you for us to help
Assim q eu abri uma solicitação de reclamação aq não demorou muito para o casino me mandar um e-mail confirmando q minha verificação foi concluída mais eu já tinha entrado e mexido no valor do saque q eu tinha solicitado então foi cancelado agora vou chegar ao limite de saque novamente para fazer outro pedido assim q concluir voltarei aq e falarei como foi desta vez obg pela atenção guru foi bem rápido quando entrei em contato com vcs muito ter vcs para nós ajudar
Olá pessoal,
Obrigado a ambos por suas respostas.
Cris2712, esperamos que sua retirada seja bem-sucedida desta vez. Por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer novos desenvolvimentos. Agradeço antecipadamente.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Cris2712, hopefully, your withdrawal will be successful this time. Please keep us informed about any further developments. Thank you in advance.
Dear Cris2712,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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