O jogador do Brasil está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá boa tarde me chamo Cristiano e venho fazer a declaração sobre o Icecasino, estou a 8 dias já esperando ser concluída a minha verificação de documentos estou tbm com ordem de retirada sendo recusada gostaria de uma ajuda para ser resolvido o meu problema
Prezado Cris2712,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Se você tiver certeza de que forneceu todos os documentos necessários, só posso recomendar que você espere pelo menos mais uma semana para dar ao cassino tempo suficiente para processar seus documentos. Enquanto isso, manterei esta reclamação aberta, portanto, informe-nos sobre quaisquer desenvolvimentos adicionais.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Tudo bem vou aguardar mais uma semana para ver oq acontece muito obrigado pela atenção
Caro Cris2712
Não vemos nenhuma solicitação de retirada ativa/pendente.
Você pode fornecer uma ID de transação contestada?
Obrigada!
Atenciosamente
Assim q eu abri uma solicitação de reclamação aq não demorou muito para o casino me mandar um e-mail confirmando q minha verificação foi concluída mais eu já tinha entrado e mexido no valor do saque q eu tinha solicitado então foi cancelado agora vou chegar ao limite de saque novamente para fazer outro pedido assim q concluir voltarei aq e falarei como foi desta vez obg pela atenção guru foi bem rápido quando entrei em contato com vcs muito ter vcs para nós ajudar
Olá pessoal,
Obrigado a ambos por suas respostas.
Cris2712, esperamos que sua retirada seja bem-sucedida desta vez. Por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer novos desenvolvimentos. Agradeço antecipadamente.