O jogador do Brasil está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Fiz um depósito no cassino de 83 reais, consegui fazer mais de 600, e quando fui fazer a verificação KYC para poder retirar os fundos, pediram diversas vezes pra tirar foto segurando o documentos de identidade e o cartão de crédito, mandei mais de 3 vezes a foto (todas em FULL HD) e sempre mandavam o e-mail dizendo que a foto estava em péssima qualidade, já vi que não querem que eu saque esse valor, o cassino é fraudulento, não criem conta nesse cassino, apenas querem querem extorquir o cliente
Caro anderson26lucas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
O cassino especificou o que havia de errado com seus documentos? Eles estavam embaçados? Você forneceu todos os documentos necessários no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
O primeiro documento que eu enviei estava com uma qualidade baixa (FOTO SEGURANDO CARTÃO DE CRÉDITO E CARTEIRA DE MOTORISTA), então eu tentei diversas vezes enviar em FULL HD, porem o cassino só aceita arquivos até 5mb, então mandei a foto compactada via link no e-mail do suporte (Com a qualidade em FULL HD), porem mesmo assim alegam que a foto não está nítida, sendo que foi tirada em alta definição e com a visibilidade ótima, tanto da carteira de motorista, quanto do cartão de crédito.
Caro anderson26lucas
Por favor, consulte mais um e-mail que nossa equipe acaba de enviar para você.
Por favor, siga as instruções.
Atenciosamente
Olá pessoal,
Obrigado a ambos por suas respostas.
anderson26lucas, você seguiu as instruções fornecidas? Houve alguma notícia?