O jogador da Grécia está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Mesmo que assumissemos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Caro Sr / Sra,
gostaria de informar que houve um problema com a identificação da minha conta.
A principal fonte desse problema, como espero, é que ganhei 2.000 € e o processo de verificação está demorando mais do que o normal, por favor, deixe-me saber se você pode me ajudar porque gostaria de verificar minha conta para sacar meu dinheiro
Prezados kwstasdedes,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, infelizmente toda vez que entro em contato com o suporte eles dizem que os documentos foram enviados e serão verificados em breve, última vez que tentei fazer uma verificação no ice casino eles não aceitaram porque as fotos estavam com qualidade ruim? idk, então agora perguntei se havia algum problema com a qualidade e não obtive resposta, eles disseram novamente que os documentos serão verificados, já se passaram dias e não recebo resposta ou e-mail e nem sei se os documentos estão bem ou tenho que enviá-los novamente, 0 comunicação, infelizmente
ATUALIZAÇÃO: minha verificação está finalmente concluída, agora estou aguardando a retirada do meu dinheiro, se houver algum problema com isso, entrarei em contato novamente, muito obrigado
Muito obrigado, kwstasdedes, pela atualização. O mínimo que posso fazer é deixar esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Por favor mantenha-me informado.
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