O jogador foi solicitado a fornecer documentos complementares para verificar sua conta. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
Meu problema é que jogo com esses caras há muito tempo já fui verificado com eles ok faz anos que não jogo com eles agora usei meu débito Visa com eles algumas vezes e tudo de uma vez repentino agora porque eu sempre uso interagir cada transferência ok eu não uso débito Visa mas algumas vezes eu usei mas agora eles estão me pedindo prova deste cartão de débito Visa ok e o que não faz sentido e eu perdi meu débito Visa isso foi há um ano e eles estão pedindo uma foto do passaporte e prova daqueles que eu tenho como uma foto desse débito Visa e não faz sentido por que eles estariam me perguntando sobre as coisas que aconteceram como há muito tempo atrás eu decidi depositar com meu débito Visa uma vez eles vieram da mesma conta bancária que eu sempre uso quando deposito dinheiro naquele cassino com interagir ok eu não uso Visa esse bit e esse foi o poucos casais vezes que eu fiz pessoas perderem seus cartões bancários de qualquer maneira eles estão me pedindo uma foto do passaporte enquanto de repente uma foto do passaporte também não faz sentido porque eu já fui verificado já estou kyc'd ok já ganhei dinheiro deles Eu já fiz saques deles Eu fiz muitos depósitos para eles também, então ganhei dinheiro bem em 9 de abril Estou completamente e totalmente chocado porque, quando fiz o saque, vi que meu saque foi rejeitado perguntei a ele qual era o problema e eles disseram que eu precisava fornecer a eles um comprovante de cartão do banco ou um cartão ok com uma foto digitalizada ou uma foto e uma foto do passaporte ou o que quer que seja de um ano atrás, a partir de 1º de junho de 2022. vocês estão brincando comigo ou algo assim não faz sentido vocês estão me pedindo para fornecer a documentação com a qual eu uso meu débito Visa e não tenho mais meu débito Visa não faz sentido para mim porque Estou com esses caras há anos, como eu disse, então sou muito e eles disseram que não podem, não podem me verificar ou me dar meu dinheiro, a menos que eu forneça a eles cartões que nem existem e e isso aconteceu há um ano eu tenho screenshots de tudo o que eu disse para mim não faz sentido como eles estão me pedindo essas coisas agora eu já estou verificado eu poderia dizer que eu poderia mostrar a vocês fotos da verificação eu vou mostrar fotos das capturas de tela que eles estão me pedindo para dar a eles um cartão que não existe e isso foi há um ano, eles não estão me perguntando sobre os depósitos iniciais que fiz em 9 de abril, ok para o interaja cada transferência que fiz por $ 35 e ganhei $ 1.259 ok, não entendo por que eles estão retendo isso para mim e disseram que não podem me dar a menos que eu forneça um passaporte e uma prova dessa documentação de um ano atrás isso faz algum sentido não então eu preciso disso resolvido porque isso não é certo o que eles estão fazendo comigo e eu ganhei de forma justa eu fiz um depósito de $ 35 eu fiz uma interação para depositar e eles querem documentação de um depósito feito com meu débito Visa há um ano ou eles não podem me deixar ficar com meu dinheiro, por favor, sei que vocês precisam cuidar dos meus casos antes e vocês foram muito bons nisso e ganharam meu dinheiro Eu não posso lidar com isso isso é irreal
My problem is I've been playing with these guys for a long time I've already been verified with them okay it's been years since I've been playing with them now I used my Visa debit with them a few times and all of a sudden now like cuz I always use interact each transfer okay I don't use Visa debit but couple of times I have but now they're asking me for proof of this Visa debit card okay and which what doesn't make any sense and I lost my Visa debit this was like a year ago and they're asking for passport picture and proof of those I have like a picture of of that Visa debit and it doesn't make any sense why would they be asking me about things that happened like a long time ago I decided to deposit with my Visa debit one time they came from the same bank account that I always use when I deposit money to that casino with interact okay I don't use Visa that bit and that was the few couple times that I did people lose their bank cards anyways they're asking me for a passport picture while sudden a passport picture doesn't make any sense either because I'm already verified I'm already kyc'd okay I've already won money from them I've already made withdrawals from them I made lots of deposits to them as well so I have won money okay on April 9th I'm completely and utterly shocked that when I made the withdrawal I saw that my withdrawal was rejected I asked him what the problem was and they said I need to provide them proof of a bank card or a card okay with I digitalized photo or a picture and of a passport picture or whatever from a year ago from June 1st 2022 I'm like are you guys kidding me or what like this doesn't make any sense you're asking me to provide you documentation that I use my Visa debit with and I don't have my Visa debit anymore it doesn't make any sense to me because I've I've been with these guys for years like I said so I'm just very and they said they cannot they can't verify me or give me my money unless I provide them with cards that don't even exist and and that happened a year ago I have screenshots from everything that I said to me it doesn't make any sense how they're asking me for these things now I'm already verified I could say I could show you pictures of the verification I'm going to show you pictures of the screenshots that they're asking me to give them a card that doesn't exist and this is a year ago they're not asking me about the initial deposits that I made April 9th okay for the interact each transfer I made for $35 and I won $1,259 okay I don't understand why they're withholding this for me and they said they can't give it to me unless I provide them with a passport and with a proof of that documentation from a year ago does that make any sense no so I need this resolved because this is not right what they're doing to me and I did win fair and square I did make a deposit of $35 I made an interact to deposit and they want documentation of a deposit made with my Visa debit a year ago or they can't let me have my money please I know you guys have to care of my cases before and you guys were very good at it and you guys have won me my money I can't deal with this this is unreal
Caro Sweets55,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente.
Observe que os cassinos podem solicitar documentos suplementares para concluir o procedimento de verificação. Entendi corretamente que o cassino pede que você forneça uma selfie com um passaporte válido? Existe algum documento comprovando que o cartão Visa foi emitido em seu nome ou que você informou ao seu banco que perdeu o cartão? Você pode fornecer esses documentos ao cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Sweets55,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
Please note casinos can ask for supplementary documents in order to complete the verification procedure. Do I understand correctly the casino asks you to provide a selfie with a valid passport? Is there any document confirming the Visa card was issued in your name or that you informed your bank that you lost the card? Are you able to provide these documents to the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
o fato é bom você pode ver em todas as capturas de tela que eu tenho ainda mais ok fui verificado você pode ver a foto que eu carreguei lá está em verde que era anos atrás ok e você pode ver a outra capturas de tela que era eu com cabelo comprido, então você sabe há quanto tempo estou lá. Eu toco lá há anos. ganhei com eles tantas vezes, sabe, não tantas vezes, mas o suficiente para dizer que sabe, isso é ridículo, estou sendo questionado sobre algo que depositei com meu próprio débito Visa, outro pedindo uma foto do passaporte que não faz sentido também porque minha foto foi aceita com meu cartão de identificação válido é a mesma coisa na mesma pessoa mesma conta bancária eles estão perguntando sobre um cartão de banco um cartão de débito Visa ok que eu perdi e eles querem uma prova desse cartão é como Eu não posso fazer algo existir quando não existe você sabe o que quero dizer como se eu perdesse o cartão eu perdi o cartão como devo fornecer algo que está perdido você sabe e eis que você pode ver na captura de tela também ele está escrevendo para mim, dizendo-me que geralmente as instituições financeiras permitem ou fornecem alguns cartões vencidos ou perdidos, o que não faz sentido. t apenas fazer algo do nada isso é tudo de um ano atrás eles me pediram e você pode ver na captura de tela ok que eu claramente forneci a eles meu extrato bancário ok de 1º de junho de 2022 era isso que ele queria então eu forneci Eu não precisava porque era de um ano atrás, mas eu ainda forneci aquela transação, aquele depósito que eu havia feito para eles, ok, eu carreguei esse documento também e também carreguei o documento de 9 de abril, onde depositei $ 35 e ganhei. $ 1.255 você verá também na captura de tela que diz que foi rejeitado toda vez que eu retiro e eles não liberarão meu dinheiro até que eu forneça um cartão de banco inexistente que não faz absolutamente nenhum sentido desde um ano atrás, quando eu estive com eles por vários anos no histórico de pagamentos, você pode pressionar as páginas anteriores por um longo período de tempo, quero dizer, com eles por vários anos no histórico de pagamentos, você pode pressionar as páginas anteriores por um longo período de tempo. as fotos vocês podem me ver com cabelo curto e cabelo comprido não há razão para eu mentir não tenho razão para mentir quero dizer vocês me ajudem antes que eu não tenha nada a esconder vou te dizer de cara isso não está certo é ilegal o que eles estão fazendo bem, eles não estão me pagando meu dinheiro e estão me pedindo documentação de um ano atrás, não para a data atual, o que deveria estar acontecendo porque se eu puder usar meu cartão de débito, considerando que eu sou verificado e jogo lá há anos, por que tenho que fornecer provas agora, de repente, agora eles me perguntam que não faz sentido para mim, então estou extremamente chateado porque já estou verifiquei que eu já fui kyc'd ok e isso é como se estivesse confuso para mim que eles não vão me pagar a menos que forneçam um passaporte, você sabe, e depois de 3 dias após a conversa, oh, eles me fizeram sinto como se estivesse recebendo meu dinheiro você sabe que eles estavam tipo sim sim não se preocupe estamos trabalhando nisso essas coisas levam tempo estamos apenas não se preocupe estamos trabalhando nisso essas coisas levam tempo estamos apenas verificando seus documentos e então esse cara sai com isso Eu fiquei tipo não, não, você deve estar brincando comigo. Eu acho que vocês não têm o direito de me tratar assim. Eu não tenho passaporte porque eu não viajo porque eu moro em Montreal, Quebec, Canadá, desculpe, mas quero dizer, sempre tenho problemas com esses caras, ok, você pode ver claramente que eu gasto muito dinheiro lá e Eu também retirei dinheiro de lá e também fui verificado lá, mas por que eles querem algo de mais de um ano atrás está além de mim, quero dizer, simplesmente não faz sentido e a lei é que você sabe como se você já fosse kyc'd sim, eles podem pedir documentação com certeza, mas para documentação há mais de um ano seria para uma documentação para o presente não mais de um ano atrás, então eles estão apenas inventando desculpas e estou muito zangado e chateado e eu só quero meu dinheiro e nunca mais vou brincar com essas pessoas porque isso é como Ring around the Rosie você sabe que não pode chegar a lugar nenhum com quem eu já falei não vou falar mas eu já já falei com não vou falar mas já enviei um e-mail para a equipe de suporte em Também enviei um e-mail para o provedor de licença de jogo que eles têm Estou falando muito sério quando digo isso porque você sabe que também fiz reclamação para vocês sobre eles porque eu sei que vocês levam isso muito a sério e vocês respeitam seus clientes eu admiro muito obrigado pela ajuda
the fact of the matter is okay you can see from all the screenshots that I have I even have more okay I've been verified you can see the picture that I uploaded there it's in green that was years ago okay and you can see the other screenshots that was me with long hair so you know how long I've been there for I've been playing there for years okay I'm so for them to actually ask me for documentation for my Visa debit is actually quite disturbing considering I've won with them so many times you know like not so many times but enough times to say you know like this is ridiculous I'm getting questioned about something that I deposited with my own Visa debit another asking for a passport picture which doesn't make any sense either because my picture was accepted with my valid identification card it's the same thing on the same person same bank account they're asking about a bank card a Visa debit card okay that I lost and they want proof of that card it's like I cannot make something exist when it doesn't exist you know what I mean like if I lost the card I lost the card how am I supposed to provide something that's lost you know and lo and behold you can see in the screenshot too he's writing to me telling me that usually financial institutions let you or are they provide you with some expired cards or lost cards which doesn't make any sense I was like are you serious like I don't know what financial institution does that but you can't just make something out of nothing this is all from a year ago they've asked me to and you can see in the screenshot okay that I clearly provided them with my bank statement okay from June 1st 2022 that's what he wanted so I provided it I didn't have to because it was from a year ago but I still provided that transaction that deposit that I had made okay to them okay I uploaded that document too and I also uploaded document from April 9th where I deposited $35 okay and I won $1,255 you'll see also in the screenshot that it says it has been rejected every time I withdraw and they will not release my money until I provide a non-existent bank card which makes absolutely no sense from a year ago when I've been with them for several years in the payment history you could press back back back pages for a long long time I mean with them for several years in the payment history you could press back back back pages for a long long time I mean considering even look at the pictures you can see me with short hair and long hair there's no reason for me to lie I have no reason to lie I mean you guys help me out before I have nothing to hide I'll tell you straight up this is not right it's illegal what they're doing okay they're not paying me my money and they're asking me for documentation from a year ago not for the present date which should be happening because if I'm allowed to use my debit card considering I'm verified and I've been playing there for years why do I have to provide proof now like all of a sudden now they ask me it doesn't make any sense to me so I am extremely upset because I've I'm already verified him I've already been kyc'd okay and this is this is like baffled lean to me that they won't pay me unless they provide them with a passport you know and then after within 3 days of the conversation oh they made me feel like I was getting my money you know they were like yeah yeah don't worry we're working on it these things take time we're just don't worry we're working on it these things take time we're just verifying your documents and then this guy comes out with this I was like no no you got to be kidding me I'm like you guys have no right to treat me like this I feel like I'm being discriminated against because what I don't have a passport because what I don't travel because why I live in Montreal Quebec Canada I'm sorry but I mean I'm always have a problem with these guys okay you can clearly see that I spend a lot of money there and I also withdrew money from there and I'm also verified there but why they want something from over a year ago is beyond me I mean it just doesn't make any sense and the law is you know like if you already are kyc'd yes they're allowed to ask for documentation for sure but for documentation over a year ago it would it would be for a documentation for the present not over a year ago so they're just making up excuses and I'm just very angry and upset and I just want my money and I'm never going to play with these people again because this is it's like Ring around the Rosie you know you can't get anywhere I've already talked to will not talk to but I've already talked to will not talk to but I've already sent an email to the support team on I also sent an email to the gaming license provider that they have I'm very serious when I say this because you know I also made complaint to you guys about them because I know you take this very serious and you respect your customers I admire that thank you very much for your help
desculpe, Thomas, não terminei se vocês precisarem de mais alguma coisa de mim. no cassino meu próprio dinheiro da minha própria conta bancária, quero dizer, se eu fui verificado e já jogo lá há anos, acho que posso usar meu débito Visa e sem problemas, mas por que eles não me perguntaram direito então e ali quem era o débito Visa ou qualquer documentação naquela época por que eles estão me perguntando daqui a um ano e não faz sentido também para um passaporte você pode ver claramente que fui verificado na minha foto Eu também forneci o extrato bancário que eles queriam e esse é o extrato bancário circulado em preto, você pode ver isso também. estou falando sobre os dias atuais onde ganhei dinheiro em 9 de abril de 2023 e quero sacar meu dinheiro e foi rejeitado porque eles querem prova de documentação de um ano atrás pelo que fui verificado com vocês para como muito tempo e você está pedindo documentação para que eu possa obter minha retirada isso faz sentido para você não, não faz sentido para mim e eu me recuso a deixá-los passar por cima de mim assim isso não está certo eu não de qualquer forma, eu sei que vocês fazem um ótimo trabalho e eu os respeito por isso, vocês são incríveis no que fazem e é por isso que venho até vocês, então se precisarem de mais alguma coisa, por favor me avisem e vocês sabem, como eu disse, é muito triste para vocês sabe, pensando como em Montreal, Quebec, Canadá, tivemos uma bela tempestade e você sabe que tirou a hidreletricidade dela, tivemos que sobreviver no frio, sem calor, sem água, toda a nossa comida foi jogada fora da geladeira, não somos reembolsados para a nossa comida do nosso governo, então o fato é que quando eu coloquei aqueles $ 35 no sábado, eu estava tão feliz porque quando ganhei, pensei que só vou perseguir minha geladeira, você sabe que é tudo o que eu queria fazer e me fez sentir tão bem saber que sim, você sabe, mas eles simplesmente arrancaram isso de mim, você sabe, como se eles não tivessem que sofrer por aqueles dias quase uma semana sem energia, sem nada e então eles estão me dando problemas por algo mais de um ano atrás nunca houve nenhum problema um ano atrás eles estão apenas criando um problema por nada de qualquer maneira eu só quero meu dinheiro e é isso e eu realmente aprecio vocês e se você precisa de mais alguma coisa para mim como eu disse me avise ok só estou muito estressado porque não tenho comida em minha casa por causa dessa queda de energia e você sabe passando por isso e sabendo que terei pendências de dinheiro e que Eu poderia estar apalpando minha geladeira, você sabe, simplesmente não faz sentido para mim como as pessoas podem ser, então você conhece a inocência sem coração, onde eles sabem o que eu já sou, kyc, eu já verifiquei, por que você está me pedindo algo? ano atrás deveria ser deveria ser para os dias atuais e esses são os fatos obrigado novamente agradeço se precisar de mais alguma coisa me avise
sorry Thomas I wasn't finished if you guys need anything more from me I have lots more screenshots and I mean you know like I said it's just very disturbing that they're asking for something to happen a year ago and that I used to deposit into the casino my own money from my own bank account I mean like if I've been verified and already been playing there for years I think I'm allowed to use my Visa debit and no problem but why didn't they ask me right then and there who's Visa debit was it or any documentation back then why are they asking me a year from now and doesn't make sense also for a passport you can clearly see that I was verified in my picture I also provided the bank statement that they wanted and that's the bank statement that circled in Black you could see that too I can't provide the card because like I said I lost it but it's a year ago this is what I'm trying to get at it's a year ago I'm I'm talking about the present day where I won money April 9th 2023 and I want to withdraw my money and it got rejected because they want proof of documentation of a year ago for what I've been verified with you guys for how long and you're asking for documentation so I can get my withdrawal does that make sense to you no it doesn't make sense to me and I refuse to to let them walk all over me like this this is this is not right I no anyways I know you guys do a great job and I respect you for that you guys are amazing at what you do and that's why I come to you so if you need anything else please let me know and you know like I said it's very sad you know like considering like in Montreal Quebec Canada we just had a nice storm and you know it it took out her hydroelectricity we had to survive in the cold with no heat no water all our food was thrown out of our fridge we don't get reimbursed for our food from our government so the fact of the matter is when I put that $35 in okay on Saturday I was like I was so happy because when I won I was like thinking I'm just going to stalk my fridge up you know that's all I wanted to do and it made me feel so good to know that yay you know like but they just ripped that from me you know like they didn't have to suffer for those those days almost a week with no power no nothing and then they're giving me trouble for something over a year ago there was never any any problem a year ago they're just making a problem for nothing anyways I just want my money and that's pretty much it and I really do appreciate you guys and if you need anything else for me like I said let me know okay I'm just very stressed out because I have no food in my house because of this power outage and you know going through that and then knowing that I will have money pendings and that I could be feeling up my fridge you know it's just doesn't make any sense to me how people could be so you know heartless innocence where they know what I'm already kyc I'm already verified why are you asking me for something a year ago it should be it should be for the present day and that's the facts thank you again I appreciate it if you need anything else let me know
Oi Thomas aqui está meu extrato bancário de junho ok primeiro e logo ao lado é quando entrei no meu histórico de pagamentos você os coloca lado a lado e vê do ano de 2022 ok que tudo coincide com o que estou dizendo ok assim não não faz sentido como se eu tivesse usado meu pedaço de dip it uau, mas um ano atrás, você sabe o que quero dizer, de qualquer maneira, aqui estão as duas fotos e aqui está o extrato bancário que trouxe para eles apenas para que eu pudesse provar a eles que o que eu sou dizendo é a verdade, embora tenha sido um ano atrás
Hi Thomas here is my bank statement from June okay first and right beside it is when I went into my payment history you put them side by side and you see from the year 2022 okay that everything coincides with what I'm saying okay like it doesn't make any sense like I used my piece of dip it wow but a year ago you know what I mean anyways here's the two pictures and here's the bank statement I brought up for them just so I could prove to them that what I'm saying is the truth even though it was a year ago
oi Thomas Curaçao egaming me enviou um e-mail e eis que eles vão mandar ccrg dar uma olhada e sem mencionar que eles me disseram para ver se o cassino estava registrado ou licenciado de qualquer maneira eu coloquei o Uriel lá e eu tenho o que você vê lá diz sem licença, eles são controlados pelo Antillphone, mas há quatro licenças principais, e eu conheço o Antillphone, mas é como um falso ou impostor de qualquer maneira. cara estava dizendo para mim no cassino estava extremamente sem contatos não fazia sentido o que ele estava dizendo e eles disseram que eu definitivamente tenho um caso e que o que eles estão fazendo é absolutamente incorreto para mim, então eu estou vou mostrar alguns e-mails que enviei, bem como capturas de tela do que o agente (Ben) disse no chat ao vivo. Ele foi rude. Estou feliz que ceg me escreveu de volta e levou a sério o que eles disseram. Então, esses caras agem como se fossem bons, mas não.
hi Thomas Curaçao egaming had sent me an email and lo and behold they are going to have ccrg take a look at it and not to mention they told me to see if the casino was registered or licensed anyways I put the Uriel in there and I got that what you see there it says unlicensed they're they're handled by Antillphone but there's four Master licenses okay and I know Antillphone but it's it's like a fake or imposter anyways I know I have some some other things to show you because what the guy was saying to me at the casino was extremely out of contacts it didn't make any sense what he was saying and they said that I definitely do have a case and that what they're doing is absolutely incorrect to me so I'm going to show you some emails that I sent as well as screenshots of what the agent (Ben) on live chat said. He was rude. I'm happy ceg wrote me back and was serious about what they had said. So these guys act like there good but there not .
Olá Thomas ainda não recebi o pagamento o facto de quererem o meu cartão bancário e o facto de estarem a pedir-me para emitir algo que não existe não é um cartão de crédito extractos do cartão de crédito tem o teu cartão nos extractos eu tenho um cartão bancário tudo bem era um cartão bancário de débito Visa então o que eles fazem é você dar a você o extrato que mostra as transações que você fez e eu comparei com o histórico de pagamentos no site e corresponde mas perdi o cartão bancário mais uma vez não é um cartão de crédito é um cartão de débito Visa. E também no site deles ontem eles não estavam registrados e não tinham nenhuma licença, eles estão me dizendo que eu tenho que mostrar a eles a prova que tenho deste depósito que fiz com meu próprio cartão de banco para meu próprio conta do cassino ok, o que não faz sentido porque era 1º de junho de 2022 que eles querem uma prova de quando ganhei em 9 de abril de 2023 e é um cartão bancário como eu disse isso não faz sentido e eu disse a você para capturas de tela que Eu carreguei que eles não estavam registrados e não estavam licenciados, então não estavam ontem à noite, se você olhar a data e tudo o que diz 17 de abril, agora você olha e obviamente eles sabem que não foram licenciados ou registrados e consertei muito rápido, de qualquer maneira, estou muito estressado porque quero meu dinheiro e queria justo e justo e isso eles não têm o direito de fazer isso Eu já fui verificado, você sabe, não sei mais o que dizer mas um desses agentes de bate-papo me disse, bem, seu problema bancário, você expirou ou perdeu cartões, isso é absolutamente impossível porque não é um cartão de crédito, é um cartão bancário mais uma vez, então espero que você esteja levando tudo isso em consideração e estou trabalhando no meu caso, porque estou absolutamente perplexo com isso, eu deveria ter sido capaz de sacar meu dinheiro sem problemas, mas inventar uma merda tão falsa sobre ter que querer que eu emita ou forneça um comprovante de cartão bancário de um depósito que fiz em 2022 que não faz sentido de qualquer maneira, por favor, entre em contato comigo o mais rápido possível, obrigado
Hi Thomas I still haven't gotten paid yet the fact that they want my bank card and the fact that they are asking me to issue something that doesn't exist it's not a credit card credit card statements have your card on your statements I have a bank card okay it was a Visa debit bank card so what they do is you give you the statement that shows the transactions that you made and I matched it to the payment history on the site and it matches but I lost that bank card once again it's not a credit card it's a Visa debit card. And also on their site yesterday they weren't registered and they weren't licensed at all they're telling me that I have to show them proof I have of this of this deposit that I made it with my own bank card to my own casino account okay which doesn't make any sense because it was June 1st 2022 that they want proof of when I won on April 9th 2023 and it's a bank card like I said this doesn't make any sense and I told you to screenshots that I uploaded that they weren't registered and they weren't licensed so they weren't last night if you look at the date and everything it says April 17th now you look and obviously they you know realize that they weren't licensed or registered and fixed it really quick so anyways I'm really stressed out because I want my money and I wanted fair and square and this they have no right to do this I've already been verified you know I don't know what else to say but one of these chat agents told me oh well your banking issue you expired or lost cards that's absolutely impossible because it's not a credit card it's a bank card once again so I hope you're taking all this into consideration and and I'm working on my case because I'm absolutely mind-boggled by this I should have been able to just withdraw my money no problem but to come up with such bogus you know crap about having to want me to issue my or provide proof of a bank card from a deposit I made in 2022 that doesn't make any sense anyways please get back to me as soon as possible thank you
Obrigado por sua paciência, Sweets55.
Eu aprecio sua entrada.
Você perguntou ao seu banco se eles podem fornecer algum tipo de confirmação de que o cartão foi emitido em seu nome?
Eu entendi corretamente que, no passado, para verificar seus depósitos e o método de pagamento usado, o cassino pedia apenas um extrato bancário e não uma foto do cartão do banco?
Por favor, entenda que os cassinos licenciados sob Curaçao Antillephone não estão registrados na lista de cassinos licenciados sob outras licenças de Curaçao.
Aguardo sua resposta.
Thanks for your patience, Sweets55.
I appreciate your input.
Did you ask your bank whether they can provide you with any type of confirmation the card was issued in your name?
Do I understand correctly, that in the past, in order to verify your deposits and payment method used, the casino only asked for a bank statement, and not a picture of the bank card?
Please understand casinos licensed under Curacao Antillephone are not recorded in the list of casinos licensed under other Curacao licenses.
I'll await your reply.
Eu nunca usei meu cartão de banco apenas no ano passado eu só usei interagir cada transferência o tempo todo algumas vezes eu só usei meu cartão de banco então eles não estão pedindo o que eles estão pedindo para mim é produzir um extrato de cartão de crédito e um cartão de crédito não tenho cartão de crédito não usei cartão de crédito era um cartão de débito Visa é um cartão de banco por acaso no ano passado decidi usar meu cartão de banco para um depósito na minha conta do cassino fazer você entende que eu tenho permissão para sacar meu dinheiro, eles estão apenas guardando coisas para mim porque eles estão sendo assim, isso não tem nada a ver com nada, mas apenas sendo maldosos, rudes, eu não sei, não entendo, deveria ser sobre o dinheiro que acabei de ganhar não deveria ser sobre um depósito fiz na minha conta do cassino com meu próprio cartão do banco não um cartão de crédito meu próprio cartão do banco e se isso foi há um ano eu dei o extrato bancário ao icecasino . Lá não registrado ou licenciado. Eles pediram meu cartão de crédito e extrato do cartão de crédito Não era um cartão de crédito, era um cartão do banco e eu dei a eles as informações do extrato para corresponder às correspondências da transação do histórico de pagamentos, você não pode emitir cartão de débito perdido ou vencido.
I never used my bank card only last year I only used interact each transfer all the time a few times I only used my bank card so they're not asking for what they're asking for me is to produce a credit card statement and a credit card I don't have a credit card I didn't use a credit card it was a Visa debit card it's a bank card just so happens last year I decided to use my bank card for a deposit on my own freaking casino account do you understand like I'm allowed to withdraw my money they're just holding things for me cuz they just being like that that's nothing to do with anything but just being mean rude I don't know I don't get it it should be about the money that I just won it shouldn't be about a deposit I made it into my casino account with my own bank card not a credit card my own bank card and that if that was a year ago I gave the bank statement to icecasino. There not registered or licensed. The asked for my credit card and credit card statement It wasn't a credit card it was a bank card and I gave them the information the statement to match the payment history transaction matches you can't issue lost or expired debit card .
Olá Sweets55
Você pode nos informar se solicitou o reembolso de seus depósitos ao seu banco e se recebeu o reembolso?
Em caso afirmativo - qual foi o valor recebido?
Qual o motivo da solicitação do reembolso?
Cumprimentos
Hello Sweets55
Can you please let us know if you've requested the refund of your deposits from your bank, and whether you've received the refund.
If so - what was the amount received?
What is the reason for requesting the refund?
Regards
E ao comentário que o ice casino fez sobre me perguntar se meus depósitos e reembolsos e sua morte cerebral, eu quero meu dinheiro agora, você sabe do que estou falando. interaja você transfere assim é o suficiente acorde acorde não é problema meu aí você sabe que você eu sei que é chamado de cassino de gelo mas o que vocês estão fazendo um pouco de gelo aí não não não não me pergunte sobre coisas estúpidas que não nem faz sentido você sabe exatamente do que estou falando eu quero dinheiro eu quero meu dinheiro eu quero meus ganhos
And to the comment that ice casino made about asking me if my deposits and refunds and your brain dead I want my money now you know what I'm talking about I made it withdrawal with you guys okay for one $1,259 okay I wanted April 9th 2023 interact you transfer like that's that's enough wake up wake up not my problem there you know would you I know it's called ice casino but what you guys doing some ice over there don't don't don't ask me about stupid things that don't even make any sense you know exactly what I'm talking about I want money I want my money I want my winnings
Oi Thomas, então aqui é a Melanie agora estou recebendo outro e-mail contradizendo totalmente o que ela me disse desde o início este é o e-mail que ela me enviou pela segunda vez ok e depois enviei um e-mail para ela novamente
Hi Thomas so this is Melanie now I'm getting another email totally contradicting what she said to me from the first place this is the email that she sent me the second time okay and then I sent her an email again
Queridos Doces55
Pedimos gentilmente que coopere, pois estamos interessados em resolver o problema o mais rápido possível.
Você pode nos informar se já solicitou e recebeu um reembolso de seus depósitos no IceCasino? Se sim, qual é o motivo e o valor exato.
Obrigado!
Dear Sweets55
We are kindly asking you to cooperate since we are interested in resolving the issue as soon as possible.
Can you please let us know if you've previously requested and received a refund of your deposits at IceCasino? If yes, what is the reason and the exact amount.
Thank you!
Do que você está falando, você não faz absolutamente nenhum sentido o que reembolsar quais depósitos eu não entendo do que você está falando estou falando sobre ganhos que ganhei em 9 de abril de 2023 uma retirada de dinheiro que ganhei $ 1.259 que é atualmente em andamento agora está apenas em andamento até não sei o que está acontecendo agora o dinheiro não aparece na minha conta mas está no histórico de pagamentos e o histórico de pagamentos mostra que está sendo pago como eu só quero meu dinheiro e eu só quero ser pago pelo que eu quero não há depósitos não há reembolso eu não entendo o que você está falando tudo carimbado desse cara Ben de um de seus agentes de chat de vida ele estava falando comigo sobre alguns bobagem e jogando coisas fora como se ele fosse um e-mail misógino, é claro, e obviamente não queria ouvir uma mulher e só queria me intimidar, não sei, não sei o que era, mas posso dizer que tenho todas as conversas todas as conversas de bate-papo eu capturei todas elas para que não haja depósitos ou reembolsos, mas ele está reclamando é que anos atrás tudo bem quando eu me inscrevi com vocês pela primeira vez tudo bem e é como se eu estivesse sempre brincando com vocês transferência você entende, eu tenho minha prova da interação com a transferência que fiz em 8 de abril de 2023. Então eu joguei e ganhei, jogo com vocês há anos, não vou dizer isso de novo, já fui verificado e eu quero essas coisas resolvidas tanto quanto você, mas isso não é justo para mim, porque eu jogo com vocês há anos, nunca fui tratado assim antes, é simplesmente irreal como se o cara estivesse falando com eu como se eu não fosse nada, o nome dele era Ben, a propósito, tudo bem, ele foi muito rude comigo e me disse que não posso mais usar minha identidade do governo como uma identidade, o que é uma porcaria total, porque você pode usar três identidades do governo IDs qual é sua carteira de motorista ok qual é seu passaporte e qual é sua identidade do governo que eu só tenho porque não viajo não tenho passaporte ok por causa da minha saúde mental número um e número dois eu já estive verificado com esse ID já fiz o upload não entendo ganhei dinheiro dia 9 de abril e agora estou sendo bombardeado por algo que é irrelevante para tudo não sei onde está esse depósito ou reembolso e talvez vocês tenham se comunicado mal com tudo, mas o que eu estou tentando dizer é que tudo que eu quero fazer é sacar o dinheiro que ganhei e está virando um fiasco de ele disse ela disse telefone quebrado eu não não entendo vocês sabem que eu estive lá, você pode verificar quanto tempo estou lá desde que acredito que primeiro de janeiro de 2022 ok que me alistei ou 21 ok que me registrei com vocês então, em essência, vocês me validaram isso dia com minha identidade do governo vocês também me pagaram várias vezes e eu também depositei dinheiro várias vezes muito dinheiro ok e nunca foi com mais nada com uma interação cada transferência ok mas eu fiz em junho depósito com meu cartão do banco anos que como o ano passado ano e meio atrás tudo bem eu tenho permissão tenho direito a isso é minha conta no cassino é meu cartão de banco mas não estou falando então você sabe que isso é irrelevante eu sou falando agora estou falando agora como se eu quisesse dinheiro agora já é 19 de abril você sabe que estresse isso está me causando você tem alguma ideia você sabe acabei de passar por uma tempestade de gelo onde moro em Montreal Quebec do você sabe o que isso faz comigo temos que jogar fora toda a nossa comida tudo o que não tínhamos e quando ganhei fiquei tão feliz porque só pensava em encher minha geladeira mas aí recebo um espertinho arrogante que tem uns 18 anos trabalhando no chat ao vivo e então recebo alguma informação falsa ou alguma besteira que ele está tentando me pedir que não faz absolutamente nenhum sentido, então estou tentando fazer você entender que não há depósito ou reembolso. não sei onde você quer chegar com isso tudo bem, mas é tudo sobre minha retirada eu ganhei dinheiro não é nada além disso tudo bem eu já fui verificado e esse é o resultado final é isso que é eu já fui verificado eu ganhei dinheiro 9 de abril de 2023 eu quero meu dinheiro e você está me deixando muito estressado e chateado com isso e não vou parar até receber meu dinheiro porque é meu eu quero justo e justo Depositei dinheiro em 8 de abril e eu saquei dinheiro em 9 de abril de 2023 e foi no valor de $ 1.259 e eu tenho a prova dessa transação sobre quais outras transações você está me perguntando, você está me confundindo e não faz sentido, mas não é tão confuso para mim porque você sabe porque eu sei o que faço eu não sabia naquele dia o que eu fiz e você não vai tentar me convencer do contrário então por favor eu gostaria do meu dinheiro isso é tudo que eu estou te pedindo estou te pedindo para mim para você sempre gostei de jogar no seu cassino mas não sei o que ou por que ou quando tudo isso se resumiu a vamos implicar com essa mulher
What are you talking about you're making absolutely no sense what refund what deposits I don't understand what you're talking about I'm talking about winnings that I won April 9th 2023 a withdrawal of money that I won $1,259 which is currently in progress now it's just in progress until I don't know what what's going on now now the money doesn't show in my account but it's in the payment history and the payment history is showing that it's being paid out like I just want my money and I just want to be paid for what I want there's no deposits there's no refund I don't understand what you're talking about it all stamped from this guy Ben from one of your life chat agents he was talking to me about some nonsense and throwing things out like he was a misogynistic mail of course and didn't obviously want to listen to a female and just wanted the bully me I don't know I don't know what it was but I can tell you I have all all the conversations all the chat conversations I screenshotted all of them so there's no deposits or refunds but he's complaining about is that years ago okay when I first when I first signed up with you guys okay and it's like I was always playing with interact you transfer you understand I have my proof of the interact with transfer that I made April 8th 2023. Then I played and I won I've been playing with you guys for years I'm not going to say it again I've already been verified and I want this stuff resolved as much as you do but this is not fair to me because I mean I've been playing with you guys for years I've never been treated like like this before it's just unreal like the guy was talking to me like I was nothing his name was Ben by the way okay he was really rude to me and he told me that I can no longer use my government ID as a as an ID which is total crap because you're allowed to use three government IDs which is your driver's license okay which is your passport and which is your government ID which I only have because I don't travel I don't have a passport okay because of my mental health number one and number two I've already been verified with that ID I've already uploaded it I don't understand I won money April 9th and now I'm getting bombarded for something that is irrelevant to everything I don't know where this deposit or refund and maybe you guys got miscommunicated with everything but what I'm trying to say is all I want to do is withdraw the money that I won and it's turning into a fiasco of he said she said broken telephone I don't I don't understand you guys know that I've been there you could check okay how long I've been there for for it's been since I believe the first of January 2022 okay that I have joined up or 21 okay that I registered with you guys so in essence you guys validated me that day with my government ID you guys also paid me out time and time again and I've also deposited money time and time again lots of money okay and it was never with anything else with an interact each transfer okay but I did in June deposit with my bank card years that like last year year and a half ago okay I'm allowed to I'm entitled to that it's my account on the casino it's my bank card but I'm not talking about then you know that's irrelevant I'm talking about now I'm talking about now like I want money now Its already April 19th do you know that the stress that this is causing me do you have any idea you know I just went to an ice storm where I live in Montreal Quebec do you know what this does to me we have to throw it all our food everything we had nothing and when I won I was so happy because all I thought about was filling my fridge but then I get some cocky little smart ass who's like 18 years old working on the chat live chat and and then I get some bogus information or some bullshit that he's trying to ask me for that makes absolutely no sense so I'm I'm trying to make you understand that there's no deposit or refunds I don't know where you're coming with this okay but it's all about my withdrawal I won money it's not anything else but that okay I've already been verified and that's the bottom line that's that's what it is I've already been verified I won money April 9th 2023 I want my money and you're making me very stressed and upset about it and I'm not going to stop until I get my money because it is mine I want it fair and square I deposited money April 8th and I withdrew money April 9th okay 2023 and it was for the sum of $1,259 and I have the proof for that transaction what other transactions are you asking me about you're confusing me and it doesn't make any sense but it's not that confusing to me because you know why I know what I do I didn't know that day what I did and you're not going to try to convince me otherwise so please I would like my money that's all I'm asking you I'm asking you for me to you I've always enjoyed playing at your casino but I don't know what or why or when this all came down to let's pick on this woman
Não é reembolso não é depósito são meus ganhos que eu quero 9 de abril de 2023 e fiz um saque não é reembolso sem depósitos vou explicar novamente sem reembolso sem depósitos eu quero 9 de abril de 2023 $ 1.259 e gostaria para sacar meu dinheiro e tirá-lo da conta ok, jogo com vocês há anos não é preciso ser um gênio para descobrir que fui verificado anos atrás e que tenho jogado com vocês por um longo tempo e então eu tenho um pequeno punk ok pequeno punk me fazendo perguntas estúpidas eu não tenho tempo para isso ok eu sou uma mulher de 46 anos que conhece minhas merdas eu conheço os meandros dos cassinos eu jogo há anos, não sou estúpido e não vou levar uma surra de uma criança
It's not a refund it's not a deposit it's my winnings that I want April 9th 2023 and I made a withdrawal it's no refund no deposits I'm going to explain to you again no refunds no deposits I want April 9th 2023 $1,259 and I would like to withdraw my money and take it out of the account okay I've been playing with you guys for years it doesn't take a genius to figure it out that I was verified years ago okay and that I've been playing with you guys for a long time and then I have some little punk okay little punk asking me stupid questions I don't have time for this okay I'm a 46 year old woman that knows my shit I know the ins and outs of the casinos I've been playing for years I'm not stupid and I'm not going to be punked off by some child
Queridos Doces55
Por favor, entenda, suas transações foram bloqueadas pelo PSP externo, provavelmente devido ao fato de você ter solicitado anteriormente o reembolso de seus depósitos. Isso é exatamente o que estamos tentando descobrir.
Obrigado por sua cooperação.
Cumprimentos
Dear Sweets55
Please kindly understand, your transactions were blocked by the external PSP, most likely due to the fact that you've previously requested refunds of your deposits. That's exactly what we are trying to figure out.
Thank you for your cooperation.
Regards
O que eu não entendo do que você está falando eu não não faço ideia do que você está falando sobre transações e depósitos não como assim nunca fiz reembolso nunca pedi reembolso dos meus depósitos estou falando o dinheiro que ganhei eles estão rejeitando ok as pessoas no seu cassino o nome do agente do chat Ben ele me impediu de sacar meu dinheiro sem motivo apenas decidiu implicar comigo naquele dia vamos apenas dizer ok por qual motivo eu não sei tudo Estou dizendo que ganhei em 9 de abril de 2023, ok, e agora está pendente, não está mais na minha conta, mas está no meu histórico de pagamentos e está esperando para ir para minha conta muito melhor. para ir, você sabe, então eu só quero o dinheiro que ganhei de forma justa. Não sei nada sobre depósitos ou reembolsos. Não sei do que diabos você está falando, tudo o que sei é que tenho jogado com vocês por um tempo e eu nunca pedi reembolso de depósitos isso é tão estranho que você está me perguntando que eu nem sei do que diabos você está falando, mesmo que estejamos na mesma frequência mas de qualquer forma sim, eu tenho jogado com você por um longo tempo e estou apenas tentando descobrir o que exatamente está acontecendo aqui parece que estou na zona do Crepúsculo ganhei dinheiro bem em 9 de abril de 2023 tudo que eu queria fiz foi apenas sacar meu dinheiro, quero dizer, você sabe que fiz um depósito em 8 de abril com Gigadat, interaja com a transferência eletrônica, então não é a primeira vez que jogo no seu cassino, se você olhar para o seu histórico de pagamentos, poderá ver claramente que gastei muito dinheiro aí tudo bem não entendo qual é a situação é sempre é sempre alguma coisa toda vez que eu quero sacar meu dinheiro com vocês é sempre um aborrecimento parece que eu fui verificado com vocês por um longo tempo é isso Eu não estou conseguindo, não sei o que está acontecendo aqui, você sabe, tudo o que sei é que ganhei dinheiro e gostaria de fazer meu saque, então fiz o saque para uma conta muito melhor e agora é em andamento e está sendo segurado por vocês, vocês sabem que não estão deixando
What I don't understand what you're talking about I have no I have no idea what you're talking about transactions and deposits no what do you mean I never made refunds I never asked for refunds on my deposits I'm talking about the money I won they're rejecting okay the people at your casino the chat agent name Ben he stopped me from withdrawing my money for no reason just decided to pick on me that day let's just say okay for what reason I don't know all I'm saying is I won April 9th okay 2023 and now it's pending it's not in my account anymore but it's in my payment history and it's waiting to go to my much better account okay which it says it's in progress which I'm waiting for it to go you know so I just want the money that I won fair and square I don't know anything about deposits or refunds I don't know what the heck you're talking about all I know is that I've been playing with you guys for a while and I've never asked for refunds on deposits that is so weird that you're asking me that I don't even know what the heck you're talking about even if we're on the same frequency but anyways yeah I've been playing with you for a long time and I'm just trying to figure out what exactly is going on here feels like I'm in the Twilight zone I won money okay on April 9th 2023 all I wanted to do was just withdraw my money I mean you know I made a deposit April 8th with Gigadat interact e-transfer okay so it's not the first time I play at your casino if you look at your payment history you can clearly see that I've spent lots of money there okay I don't understand what the situation is it's always it's always something every time I want to withdraw my money with you guys it's always a hassle looks like I've been verified with you guys for a long time that's what I'm I'm not getting at I don't know what's going on here you know all I know is that I won money and I'd like to make my withdrawal so I made the withdrawal to a much better account and now it's in progress and it's being held by you guys you know like you're not letting
Queridos Doces55
Não estamos falando de sua desistência (pendente).
Você pode, por favor, nos dizer brevemente se você solicitou o reembolso do seu banco (para as transações de depósito).
Cumprimentos
Dear Sweets55
We are not talking about your withdrawal (pending one).
Can you please briefly tell us if you've requested the refund from your bank (for the depositing transactions).
Regards
Ok, eu tenho uma pergunta para você, vim ao Guru do cassino para responder a perguntas que são irrelevantes para o que estou tentando obter meu dinheiro de vocês e fazê-los entender que o que você está fazendo é errado, ok, você está tentando adie-me completamente à minha situação agora você está tentando me impedir de obter minha retirada e começar a me concentrar em outra coisa que não seja a razão inicial pela qual estou aqui estou lutando pelo meu dinheiro que ganhei em 9 de abril de 2023, gostaria do meu dinheiro porque o quero de forma justa e honesta e legítima, então por que você continua me fazendo perguntas? São completamente irrelevantes para o que está acontecendo agora. para quando alguém quer fazer uma retirada, eles não param e perguntam a eles oh, ei, aleatoriamente, você sabe, quatro anos atrás, eu estava pensando se você não vai receber seu dinheiro até me responder uma pergunta, você está louco, você sabe que não é como você administra eu cassino isso não é profissional porque se você estava tão preocupado com isso 4 anos atrás deveria ter sido perguntado há anos você sabe que esta é uma situação hipotética hipotética ok este é um exemplo do que as coisas acontecem quando as pessoas não o fazem querem pagar seus clientes para que eles tentem você saber como mexidos ou cérebro era algo que não faz absolutamente nenhum sentido se eles conseguirem tirar a mente de sua retirada inicial real e de seus ganhos reais e e ser como você sabe se você gosta de eu sei o que você fez no verão passado ou como eu sei o que você fez 45 milhões de anos atrás ok então é melhor você me dizer é como se você não fosse um psicólogo você não é um psiquiatra você é um cassino ok e você deveria pagar seu clientes, você não deve perturbá-los sobre coisas que aconteceram anos atrás, se esse foi o caso, então você deve trazê-los à tona quando for a hora, então não agora porque a história de ontem amanhã é um mistério e tudo o que temos agora é o presente ok e não sei do que você está falando sobre reembolsos e depósitos, mas tudo que sei é que minha saúde mental é realmente como se você estivesse brincando com minha saúde mental e não está certo, não está certo de jeito nenhum e Acho que na verdade você sabe que é ilegal continuar assediando pessoas com problemas de saúde mental ok uma coisa é que eu me conheço eu me conheço se estou te contando algo ok e digo escute não tenho a porra da ideia do que você Se você está falando sobre tudo bem, isso significa o que você pensa e se estou ficando chateado e se continuo dizendo que o que você está me perguntando não faz sentido e é irrelevante para o que estou dizendo agora é que fiz uma depósito em 8 de abril e agora eu ganhei e agora você está tentando reter meus ganhos que eu quero em 9 de abril de 2023 no valor de $ 1.259 porque você não quer me pagar é muito simples, você sabe, só precisa pressione enviar você sabe que você gosta se se você é tão insensível você sabe que simplesmente não se importa com as pessoas que você machucou a longo prazo você está enganando ou tirando o dinheiro delas bolso ou você sabe o que quero dizer, está apenas fazendo sentido para mim, como o que você está fazendo agora, é como se você estivesse tentando analisar ou observar uma situação que absolutamente nunca vai a lugar nenhum, porque estou lhe dizendo agora. não pare de lutar e não vou deixar você me assediar assim quero o dinheiro que ganhei não sei sobre seus depósitos e seus reembolsos e seu blá blá blá só sei que ganhei dinheiro e gostaria de tê-lo porque eu ganhei justo e quadrado. Agora, se você ler qualquer coisa que eu escrevo, você obviamente já deve saber que o que estou dizendo é absolutamente verdade, mas porque você não está lendo o que estou escrevendo é absolutamente desrespeitoso, independentemente de ser longo e independentemente de quanto tempo ou quanto eu tenho que escrever é por causa de tanto estresse que vocês me trazem que eu tenho que me expressar e me explicar sobre o quão nojento me faz sentir saber que tenho que discutir sobre conseguir meu dinheiro que me pertence OK você deve reservar um tempo para ouvir seus clientes, seu bate-papo ao vivo também, porque você sabe o que as pessoas em sua vida conversam, algumas delas são tão rudes que até fiz capturas de tela de todas as conversas e as coisas que eles disseram foram totalmente rudes, ok misógino para alguém com Ben, mas também parecia que eu estava falando com um robô, ninguém deu a mínima, mas eu te digo uma coisa, eu não desisto e estou te dizendo agora, você não ouve seus clientes, então como você vai responder ao seu cliente se você não ouvir você continua fazendo as mesmas perguntas repetidamente, mas você não está ouvindo o que estou dizendo porque se você ouvisse você estaria me fazendo as mesmas perguntas que você estaria deixando eu retirar meu dinheiro você estaria realmente me dando meu dinheiro desculpe senhora eu sinto muito mas você não entendeu
Okay I got a question for you did I come on casino Guru to answer questions that are irrelevant to what I'm trying to get my money from you guys and having them understand that what you're doing is wrong okay you're trying to completely defer me to my situation right now you're trying to block me from from getting my withdrawal and start making me concentrate on something else other than the initial reason why I'm on here I'm fighting for my money that I won on April 9th 2023 I would like my money because I want it fair and square and honestly and legitimately okay so why do you keep asking me questions there are completely irrelevant to what's happening now okay it doesn't make any sense okay a casino doesn't stop when someone wants to make a withdrawal they don't stop and ask them oh hey randomly you know four years ago I was just wondering you're not going to get your money till you answer me a question are you crazy you know that's not how you run it I casino that's not professional because if you were so concerned about that 4 years ago it should have been asked for years ago you know this is a hypothetic hypothetical situation okay this is an example of what things happen when people don't want to pay their customers so they try to you know like scrambled or brain was something that makes absolutely no sense if they can get their mind off of their actual initial withdrawal and and their actual winnings and and be like you know if you like I know what you did last Summer or like I know what you did 45 million years ago okay so you better tell me it's like you're not a psychologist you're not a psychiatrist you're a casino okay and you're supposed to pay your customers you're not supposed to drill them about things that happened years ago if that was the case then you are supposed to bring them up okay when the time is then not now because yesterday's history tomorrow is a mystery and all we have is now the present okay and I don't know what you're talking about refunds and deposits but all I know is that my mental health is is really really like you're playing with my mental health and it's it's not right it's not right at all and I find it's I find it's actually you know it's illegal to to keep harassing people with mental health okay one thing is I know myself I know me if I'm telling you something okay and I tell you listen I have no fucking idea what you're talking about okay then that means what in your in your eyes and if I'm getting upset and if I keep telling you that what you're asking me makes no sense and it's irrelevant to what I am telling you now is I made a deposit on April 8th and now I won and now you're trying to hold my winnings from me that I want on April 9th 2023 in the amount of $1,259 because you don't want to pay me it's very simple you know you just have to press send you know you just like if if you're that much of a of a cold-hearted you know you just don't care about the people that you hurt in the long run are you scam or you take their money out of their pocket or you know what I mean it's just making sense to me like what you're doing right now it's like you're trying to analyze or observe a situation that's absolutely never going to go anywhere because I'm telling you right now I will not stop fighting and I will not let you harass me like this I want the money that I won I don't know about your deposits and your refunds and your blah blah blah all I know is that I won money and I'd like to have it because I won it fair and square. Now if you read anything that I write you obviously would know by now right that what I'm saying is absolutely true but because you're not reading what I'm writing is absolutely disrespectful okay regardless if it's long and regardless of how long or how much I have to write it's because this is how much stress you people bring on me that I have to express myself and explain myself about how disgusting it makes me feel to know that I have to argue about getting my money that belongs to me OK you should take the time out to listen to your customers your live chat too because you know what the people on your life chat some of them are so damn rude I even screenshotted like all of their conversations and the things that they said were downright rude okay misogynistic for one with Ben but also it felt like I was talking to a robot nobody gave a shit but I tell you one thing I don't give up and I'm telling you now you don't listen to your customers so how you going to respond to your customer if you don't listen you keep asking the same questions over and over again but you're not listening to what I'm saying cuz if you did you would be asking me the same questions you would be letting me withdraw my money you would actually be giving me my money be like sorry ma'am I am so sorry but you don't get it
Na verdade, sim, eu ia escrever para a empresa Brivio limitada, é o quanto eu faço minha lição de casa, você sabe, eu olho e procuro, você sabe quem está no comando de tudo e se você não pode falar com as pessoas certas porque os CEOs são muito ocupado ou não preocupado com a satisfação de seus clientes, então há um problema bem aí ou outros cassinos como estar tão feliz com seu serviço e eles sabem que é uma merda, mas ainda vão dizer que é ótimo porque você sabe que isso é irrelevante Deus só sabe o que eles estão sendo pagos de qualquer maneira, o ponto principal é se você é um bom cassino e se você é um cassino legítimo como você diz que é e se você tem boas pessoas atrás de você e se você tem um bom chefe que está de pé por você e se você sabe ensinou a você as coisas certas ok e saber que seus clientes sempre quebram o curso há regras e regulamentos que todos devem seguir, mas quando você é benigno e tenta intimidar ou continuamente tenta assediar um cliente e não pague-os especialmente quando as pessoas quase não têm dinheiro para começar, especialmente o que está acontecendo agora no mundo, não faz sentido onde você continuamente deixa isso se arrastar, você sabe, então quero dizer, vamos ser honestos com nós mesmos, quero dizer, porque eu não vou parar eu não vou parar até eu conseguir meu dinheiro eu não vou parar tudo bem se você vai continuar com isso eu vou continuar até eu ficar triste com isso até eu ficar com o rosto azul, você não entende que isso não vai acontecer porque, eventualmente, quero dizer, eu sei o que tenho que fazer e confie em mim, sei o que estou fazendo, mas o que sei 100% com tudo o mais que Eu estou indo bem é isso que estou dizendo o que você está fazendo é errado é errado eu fui verificado anos atrás ok eu já fiz meu kyc você está me perguntando sobre coisas que não fazem sentido e eu ganhei dinheiro 9 de abril de 2023 e agora é 20 de abril de 2023 Eu só quero receber o pagamento Eu quero minha retirada Eu quero meus ganhos você ainda adora jogar com vocês cara como agora você é apenas você apenas você torna tão difícil até mesmo considerar querendo brincar com vocês de novo vocês entendem como eu não entendo vocês como eu não entendo vocês estão tentando afastar seus clientes vocês pegam o dinheiro deles e depois os afastam dizendo que eles estão mentindo e que eles são eles são loucos e que eles precisam encontrar algumas algumas algumas respostas para algumas perguntas que você não faz sentido qual é cara essa não é a maneira certa de fazer negócios isso não é profissional é irresponsável não é profissional, não é ser um adulto, francamente, você está sendo uma criança e quero dizer, se você é um cassino licenciado realmente honesto, você seria muito atencioso, sincero e solidário com as pessoas que você sabe que estão dizendo a verdade, você só vai ser que você sabe constante você sabe disciplinar ou ou alguém que quer tirar algo de alguém que nem existe apenas deixe para lá Deixe para lá apenas deixe para lá porque eu não vou deixar passar não vou vou deixar passar não vou desistir pelo fato de ter vencido pelo fato de ser legítimo em seu cassino pelo fato de que é meu cartão de identidade do governo que é verde, então tudo bem que eu foi kyc'd certo e eu já fui pago por vocês antes e eu joguei tanto dinheiro naquele cassino que nem é engraçado ok então toda vez que eu ganho com vocês sempre há um problema por que por que é quando Eu olho para o seu selo de aprovação, ele mostra um grande rendimento como um sinal amarelo que você conhece e você entra lá e diz que vocês são válidos, mas ainda há um grande rótulo laranja e escrito que você sabe que precisa atualizar a página e se você ainda conseguir o que está vendo, então isso significa que alguém está cometendo uma fraude e você deve denunciar o cassino à empresa de licenciamento, certo? que para mim apenas me pague meu dinheiro isso é tudo que eu quero eu só quero que você me pague o dinheiro que eu ganhei e é isso eu ganhei esse dinheiro porque ganhei esse dinheiro em 9 de abril de 2023 no valor de $ 1.259 não sei porque você está continuamente me pedindo coisas que não existem, então vou fazer o upload dessas páginas para que você possa ver que vocês realmente não existem e que continuam atualizando suas próprias páginas malditas ridículo. O que isso diz oh meu Deus oh meu Deus o que isso diz apenas me mande meu dinheiro vamos parar de jogar porque sabemos que sou uma boa pessoa sabemos que não sou uma pessoa má e nós dois sabemos disso Não vou parar de lutar até acertar meu dinheiro porque ganhei de forma bastante legítima e legal e o que você está fazendo é ilegal e não está certo, então podemos continuar com isso com essa conversa inexistente de não ficção ou podemos realmente atenha-se aos fatos e podemos realmente enviar o dinheiro para mim que eu por direito um ok obrigado eu realmente aprecio isso. Cumprimentos Melanie ****
Actually yeah I was going to write to the company Brivio limited that's how much I do my homework you know I look and I search you know who's in charge of the whole thing and if you can't talk to the right people because the CEOs are too busy or not not concerned about their customers being happy then there's a problem right there okay or other casinos like being so happy with your service and they know it sucks but they're still going to say it's great because you know it's that's irrelevant God only knows what they're getting paid anyways the whole point is if you're a good casino and if you're a legitimate casino like you say you are and if you have good people behind you and if you have a good boss that's stands by you and if you know taught you the right things okay and to know that your customers always break course there's rules and regulations everybody has to follow but when you're benign and you try to bully or or continuously try to harass a customer and not pay them especially when people hardly have any money to begin with especially what's going on now in the world it doesn't make any sense where you would continuously let this drag on you know so I mean like let's be honest with ourselves I mean like cuz I'm not going to stop I'm not going to stop until I get my money I'm not going to stop okay if you're going to keep going with this I'll go with it until I'm blue with it until I'm blue in the face you don't understand this is not going to happen because eventually I mean I know what I have to do and trust me I know what I'm doing but what I know 100% with everything else that I'm doing as well is that what I'm telling you what you're doing is wrong is wrong I was verified years ago okay I did my kyc already you're asking me about things that don't make sense and I won money April 9th 2023 and it is now April 20th 2023 I just want to get paid I want my withdrawal I want my winnings are you still love playing with you guys man like now you're just you just you make it so hard to even consider wanting to play with you guys again you understand like I don't understand you like I don't get it are you trying to push your customers away you take their money and then you push them away by telling them that they're lying and that they're they're they're crazy and that they need to come up with some some some answers to some questions that you make no sense of come on man that's not the right way to do business that's not professional it's irresponsible it's not professional it's do not being an adult frankly you're being a child and I mean if you're a real honest licensed casino you would be really considerate and heartfelt and sympathetic to people that you know are telling you the truth you just going to be that you know constant you know disciplinary or or somebody who wants to get something out of somebody that doesn't even exist just let it go Let it Go just Let it Go because me I'm not going to let it go I'm not going to let it go I'm not going to let it go for the fact that I won for the fact that I am legit in your casino for the fact that it is my government ID card that is green so that's a go okay that I was kyc'd all right and I've been paid out by you guys before and I've played so much money in that casino it's not even funny okay so every time I win with you guys there's always a problem why why is it when I look at your stamp of approval it shows a big yield like a yellow sign you know and you go into there and it says you guys are valid but yet there's a big Orange label and writing it says you know you have to refresh the page and if you still get what you're seeing well then that means someone's committing fraud and you have to report the casino to the licensing company right okay cuz I got all three pictures so explain that to me if you're so honest and so legit explain that to me just pay me my money that's all I want I just want you to pay me the money that I won and that's it I won that money for I won that money April 9th 2023 for the amount of $1,259 I don't know why you are continuously asking me for things that don't exist so I'm going to upload those pages for you so you could see that you guys actually don't exist and that you keep refreshing your own freakin pages ridiculous. What does that say oh my God oh my gosh what does that say just send me my money let's just stop playing games because we know I'm I'm a good person we know I'm not a bad person and we both know that I'm not going to stop fighting till I get my money right because I did win it fairly legitimately legally and what you doing is illegal and not right so we can keep going forward with this with this nonfiction non-existent conversation or we can actually stick to the facts and we can actually send the money to me that I so rightfully one okay thank you I would really appreciate it. Regards Melanie ****
Queridos Doces55
Como vemos a total ausência de cooperação, foi tomada a decisão de sacar os recursos via Interac. Por favor, faça um pedido de retirada.
Lembre-se de que, após uma retirada bem-sucedida, você não poderá continuar usando nossos serviços.
Também pedimos a gentileza de notificar todas as autoridades onde você reclamou sobre a resolução do problema. (após uma retirada bem-sucedida, é claro)
Cumprimentos
Dear Sweets55
Since we see the utter absence of cooperation, the decision was made to withdraw the funds via Interac. Please kindly make a withdrawal request.
Kindly mind, after a successful withdrawal you will not be able to continue using our services.
We also kindly ask you to notify all the authorities where you complained about the resolution of the issue. (upon a successful withdrawal, of course)
Regards
Você tem minha palavra de que notificarei todas as autoridades que notifiquei e, claro, até os saques bem-sucedidos e também notificarei o Guru do cassino e eles também têm minha palavra de que notificarei as autoridades e quem notifiquei sobre vocês, que um pagamento foi feito ainda não, mas quando eu receber o pagamento, vocês receberão 100%, minha palavra, muito obrigado, cumprimentos Melanie ****.
You have my word that I will notify it all the authorities that I have notified and of course until the successful withdrawals and I also will notify casino Guru as well and they have my word as well that I will notify the authorities and who I notified about you guys that a payment has been made not just yet but when I do get the payment you will get a 100% my word thank you very much regards Melanie ****.
Muito obrigado por manter sua palavra e eu mantenho a minha ok, vou me certificar de entrar em contato com todos e o Thomas ice casino acabou de me pagar bem e não vou mais jogar no cassino, mas notificarei a todos que eles pagaram eu estou bem então muito obrigado Thomas por tudo e obrigado ice casino por me atender tanto quanto eu cumpri você sabe muito obrigado eu agradeço.
Thank you very much for keeping your word and I keep mine okay I'll make sure I get in touch with everybody and Thomas ice casino just paid me okay and I will not be playing at the casino anymore but I will notify everybody that they paid me okay so thank you very much Thomas for everything and thank you ice casino for complying with me as much as I complied with you you know thank you very much I appreciate it.
Caro Sweets55,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado e IceCasino pela sua cooperação.
Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Dear Sweets55,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and IceCasino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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