O jogador de Portugal está com dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
The player from Portugal is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
O jogador de Portugal está com dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Fiz um pedido de saque no valor de 500€ pediram pra fazer a verificação KYC , enviei todos os documentos, hoje recebi um e-mail por parte do Cassino pedido duas fotos do meu cartão e exigem que meu cartão seja assinado no verso, porém o cartão da minha conta bancária não vem com essa opção, de entrei em contato com os atendentes do Cassino porém nenhum deles me dá outra solução, eu fiz um depósito de 20€ pelo meu cartão multibanco que não tem assinatura, mas pra sacar eles exigem assinatura nele isso é um absurdo e eu quero receber meu dinheiro que é meu por direito.
I made a withdrawal request in the amount of €500, they asked to do the KYC verification, I sent all the documents, today I received an email from the Casino asking for two photos of my card and they require my card to be signed on the back, but the My bank account card does not come with this option, I contacted the Casino attendants but none of them gave me another solution, I made a deposit of €20 on my ATM card which has no signature, but they require a signature to withdraw in him this is absurd and I want to receive my money that is rightfully mine.
Fiz um pedido de saque no valor de 500€ pediram pra fazer a verificação KYC , enviei todos os documentos, hoje recebi um e-mail por parte do Cassino pedido duas fotos do meu cartão e exigem que meu cartão seja assinado no verso, porém o cartão da minha conta bancária não vem com essa opção, de entrei em contato com os atendentes do Cassino porém nenhum deles me dá outra solução, eu fiz um depósito de 20€ pelo meu cartão multibanco que não tem assinatura, mas pra sacar eles exigem assinatura nele isso é um absurdo e eu quero receber meu dinheiro que é meu por direito.
Prezado Eduardo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Compreendi corretamente que a verificação do seu cartão parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? O cassino aprovou o restante dos seus documentos?
Você já tentou fornecer o cartão mesmo sem sua assinatura?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Eduborges,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying your card seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Has the casino approved the rest of your documents?
Have you tried providing the card even though your signature is missing?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Sim já enviei as imagens do cartão como me pediram , frente com todos os números
Uma imagem com o cartão do lado do meu rosto e uma do verso do cartão conforme o site me pediu
Yes, I already sent the images of the card as I was asked, front with all the numbers
An image with the card on the side of my face and one on the back of the card as requested by the site
Sim já enviei as imagens do cartão como me pediram , frente com todos os números
Uma imagem com o cartão do lado do meu rosto e uma do verso do cartão conforme o site me pediu
Bom dia, ainda aguardo uma resposta sobre a situação do meu saque, msm depois do envio das imagens do cartão ainda não obtive nem um e-mail por parte do ice Cassino muito menos o dinheiro caiu na conta já passados 84 horas do prazo de pedido do saque , por favor aguardo uma resposta
Good morning, I'm still waiting for an answer on the status of my withdrawal, even after sending the card images I still haven't received an email from ice Casino, much less the money has been in the account 84 hours after the request deadline , please wait for a response
Bom dia, ainda aguardo uma resposta sobre a situação do meu saque, msm depois do envio das imagens do cartão ainda não obtive nem um e-mail por parte do ice Cassino muito menos o dinheiro caiu na conta já passados 84 horas do prazo de pedido do saque , por favor aguardo uma resposta
Olá a todos,
De acordo com nossos logs, a transação foi concluída com sucesso em 08.09.2022 16:00:38 (UTC)
Por favor, aguarde um pouco para que o dinheiro seja liberado pelo banco.
Atenciosamente
Hello all,
According to our logs, the transaction was finished in success at 08.09.2022 16:00:38 (UTC)
Please kindly wait a bit for money to be cleared by the bank.
Kind regards
Quero agradecer a equipe do Cassino guro que me auxiliou nesse processo o dinheiro já está disponível na minha conta bancária muito obrigado pela prontidão e rapidez ao ajudar a nós
I want to thank the Casino guro team that helped me in this process the money is now available in my bank account thank you very much for your promptness and speed in helping us
Quero agradecer a equipe do Cassino guro que me auxiliou nesse processo o dinheiro já está disponível na minha conta bancária muito obrigado pela prontidão e rapidez ao ajudar a nós
Notícia incrível, Eduborges. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Awesome news, Eduborges. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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