O jogador está solicitando o reembolso de seus depósitos, pois afirma que o cassino não conseguiu fechar sua conta. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Traduzido automaticamente:
IceCasino - O jogador está solicitando o reembolso de seus depósitos.
Traduzido automaticamente:
Montante: 3.000 €
IceCasino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.8
O IceCasino tem um Índice de Segurança de 9,8, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
Tradução
Público
Público
há um ano
Tradução
Em março, solicitei o encerramento de minha conta neste cassino. Segui as instruções dadas, enviei um e-mail para eles, eles intencionalmente não querem fechá-lo, pois sabem que posso depositar e jogar mais. Solicitei a devolução dos depósitos efetuados após o dia que pedi o encerramento da conta, negaram. Eu amo na alemanha, não posso mudar aqui frkm puerto tico não sei porque
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Olá Rafael123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar o motivo que deu ao solicitar o bloqueio de sua conta?
Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem insatisfeitos no cassino: Fechar a conta ou auto-excluir-se, essas são as duas opções básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma auto-exclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
No caso de auto-exclusão, se o casino falhar nisso, o jogador pode pedir um reembolso.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) Rafael123,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Fiz auto-exclusão e depois perguntei como posso fechar minha conta permanentemente. Recebi instruções sobre como fazê-lo - enviando um e-mail.
O casino falhou/não fechou a minha conta
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Olá Rafael123,
Por favor, encaminhe a comunicação completa com o cassino sobre a autoexclusão para nikolas.b@casino.guru.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
oi nick
Enviei-lhe 3 cópias de e-mail:
Primeiro de março, onde solicitei o fechamento da conta. Segundo de maio com a pergunta por que meu pedido foi realizado. Terceiro e-mail com uma reclamação.
cumprimentos,
Rafal
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Olá Rafael123,
Obrigado pelos e-mails fornecidos. Infelizmente, nenhum dos e-mails que você enviou ao cassino é um pedido de autoexclusão, pois o cassino não é obrigado a reembolsar nenhum dinheiro.
Leia atentamente minha primeira postagem, pois ela explica a diferença entre autoexclusão e bloqueio de sua conta.
Como sua solicitação não continha nenhuma das informações necessárias sobre exclusão, basicamente não há nada que possamos fazer a respeito, pois o cassino agiu de acordo com seus termos e condições.
Há algo mais em que possamos ajudá-lo?
Traduzido automaticamente:
