O jogador está solicitando o reembolso de seus depósitos, pois afirma que o cassino não conseguiu fechar sua conta. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
The player's requesting a refund of his deposits as he claims the casino failed to close his account. The complaint was closed as the player stopped responding.
O jogador está solicitando o reembolso de seus depósitos, pois afirma que o cassino não conseguiu fechar sua conta. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Em março, solicitei o encerramento de minha conta neste cassino. Segui as instruções dadas, enviei um e-mail para eles, eles intencionalmente não querem fechá-lo, pois sabem que posso depositar e jogar mais. Solicitei a devolução dos depósitos efetuados após o dia que pedi o encerramento da conta, negaram. Eu amo na alemanha, não posso mudar aqui frkm puerto tico não sei porque
In march I reqested to close my account on this casino. I followed given instructions, send them email, they intentionally does not want to close it as they know I might deposit and play more. I reqested refund of deposits made after the day which I asked for account closure, they denied. I love in germany, i can not change here frkm puerto tico I dont know why
Olá Rafael123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar o motivo que deu ao solicitar o bloqueio de sua conta?
Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem insatisfeitos no cassino: Fechar a conta ou auto-excluir-se, essas são as duas opções básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma auto-exclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
No caso de auto-exclusão, se o casino falhar nisso, o jogador pode pedir um reembolso.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Hello Rafael123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise what reason you have given when requesting to block your account?
Please, let me explain you what the difference between closing the account and self-exclusion is:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What players can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, those are the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen account anytime, and casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem).
In the case of self-exclusion, if casino failed in this, player may ask for a refund.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Dear Rafael123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Fiz auto-exclusão e depois perguntei como posso fechar minha conta permanentemente. Recebi instruções sobre como fazê-lo - enviando um e-mail.
O casino falhou/não fechou a minha conta
I made self exclusion and later asked how can I permanently close my account. I was give instruction how to do it - via sending email.
Casino failed/did not close my account
oi nick
Enviei-lhe 3 cópias de e-mail:
Primeiro de março, onde solicitei o fechamento da conta. Segundo de maio com a pergunta por que meu pedido foi realizado. Terceiro e-mail com uma reclamação.
cumprimentos,
Rafal
Hey Nick
I sent you 3 email copies:
First from March where I have reqested to close the account. Second from May with question why my request was performed. Third email with a claim.
regards,
Rafal
Olá Rafael123,
Obrigado pelos e-mails fornecidos. Infelizmente, nenhum dos e-mails que você enviou ao cassino é um pedido de autoexclusão, pois o cassino não é obrigado a reembolsar nenhum dinheiro.
Leia atentamente minha primeira postagem, pois ela explica a diferença entre autoexclusão e bloqueio de sua conta.
Como sua solicitação não continha nenhuma das informações necessárias sobre exclusão, basicamente não há nada que possamos fazer a respeito, pois o cassino agiu de acordo com seus termos e condições.
Há algo mais em que possamos ajudá-lo?
Hello Rafael123,
Thank you for the provided e-mails. Unfortunately, non of the e-mails you sent to the casino is a self-exclusion request therefor the casino is not obligate to refund any money.
Please carefully read my first post as it explains the difference between self-exclusion and blocking your account.
As you request did not contain any of the required information regarding exclusion, there is basically nothing we can do about it as the casino acted according to their terms and conditions.
Is there anything else we could assist you with?
Dear Rafael123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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