CasaReclamaçõesIceCasino - O jogador não consegue sacar seu saldo.

IceCasino - O jogador não consegue sacar seu saldo.

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Montante: ??

IceCasino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 07/02/2023 | Caso encerrado : 15/03/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
Tradução

O jogador não consegue sacar seu saldo por motivo desconhecido. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.

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Público
Público
há um ano

Nao consigo sacar meus ganhos do mes passado

Público
Público
há um ano
Tradução

Olá Célia,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o IceCasino Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus e quanto é o saldo? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há um ano
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Olá,

A razão pela qual a conta foi bloqueada é que o jogador forneceu os documentos, que não pertencem a ela. Assim, o KYC não pôde ser concluído.


Atenciosamente

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Público
Público
há um ano

mais foi errado o documento mesmo pensei ter enviado o meu

O que vou fazer agora pra sacar meu ganho

Público
Público
há um ano
Tradução

Olá Célia,

Por que você forneceu os documentos de outra pessoa?

Caro IceCasino,

O jogador ainda pode verificar sua conta se fornecer seus próprios documentos corretos?

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Público
Público
há um ano
Tradução

Olá Nick,


O jogador precisa fazer a verificação do telefone.


querida Célia

Entre em contato com o suporte para agendar a chamada.


Atenciosamente

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Público
Público
há um ano
Tradução

Olá Célia,

Por favor, faça como o cassino aconselha e nos informe o resultado.

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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) Celia,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano

Joguei com dinheiro meu e ganhei

Nao foi cm bonus nao

Público
Público
há um ano
Tradução

querida Célia

Sua conta foi desbloqueada.

Pedimos por gentileza que sejam mais atentos ao fazer o upload dos documentos.


Atenciosamente

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Público
Público
há um ano
Tradução

Prezada Célia,

Você pode confirmar se sua conta está aberta agora?

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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) Celia,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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