O jogador não consegue sacar seu saldo por motivo desconhecido. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Nao consigo sacar meus ganhos do mes passado
I can't withdraw my earnings from last month
Nao consigo sacar meus ganhos do mes passado
Olá Célia,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o IceCasino Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus e quanto é o saldo? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Celia,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus and how much is the balance? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá,
A razão pela qual a conta foi bloqueada é que o jogador forneceu os documentos, que não pertencem a ela. Assim, o KYC não pôde ser concluído.
Atenciosamente
Hello,
The reason the account got blocked is that the player provided the documents, that do not belong to her. Thus the KYC could not be completed.
Kind regards
mais foi errado o documento mesmo pensei ter enviado o meu
O que vou fazer agora pra sacar meu ganho
but the document was wrong, I thought I sent mine
What am I going to do now to withdraw my winnings
mais foi errado o documento mesmo pensei ter enviado o meu
O que vou fazer agora pra sacar meu ganho
Olá Célia,
Por que você forneceu os documentos de outra pessoa?
Caro IceCasino,
O jogador ainda pode verificar sua conta se fornecer seus próprios documentos corretos?
Hello Celia,
Why did you provide someone else's documents?
Dear IceCasino,
Is the player still able to verify her account if she provides her own and correct documents?
Dear Celia,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Joguei com dinheiro meu e ganhei
Nao foi cm bonus nao
I played with my own money and won
It wasn't with a bonus
Joguei com dinheiro meu e ganhei
Nao foi cm bonus nao
Dear Celia,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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